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Estratega de CRM

Estados Unidos

United States

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Sobre el puesto

El Estratega de CRM reporta al Director Sénior de Estrategia y es el arquitecto principal responsable de liderar implementaciones de HubSpot de alta complejidad. Este es un puesto altamente técnico centrado en la intersección de las Operaciones de Ingresos (RevOps), la arquitectura de sistemas de HubSpot y las integraciones nativas. Usted será la cara de SmartBug y la primera impresión de la empresa para nuestros clientes; debe ser capaz de construir relaciones y generar confianza con clientes de alto nivel.

Para tener éxito en este puesto, debe ser un profesional comprometido con una dedicación inquebrantable a brindar una experiencia increíble al cliente, lo que incluye una comunicación sólida con el cliente y resultados impactantes. Traducirá requisitos comerciales complejos en flujos de trabajo técnicos escalables e integraciones nativas que impulsen un crecimiento medible de los ingresos.

Como Estratega de CRM, se le evaluará en función de los siguientes resultados:

  1. Satisfacción del cliente (resultados, retención, premios, reseñas, clientes de referencia)
  1. Crecimiento y rentabilidad del cliente
  1. Tasas de facturación efectiva (EBR) del cliente
  1. Obtención de ingresos fuera del alcance
  1. Establecimiento y consecución de objetivos SMART para el cliente
  1. Entrega oportuna de la estrategia
  1. Tasas de utilización individual que cumplan con los objetivos de la empresa

Lo que hará

Éxito del cliente

  1. Liderar proyectos de implementación de HubSpot a gran escala y de alta complejidad, asegurando la alineación con los objetivos comerciales estratégicos y tácticos.
  1. Identificar y recomendar servicios complementarios para ampliar el alcance; proporcionar alcance, presupuestos y dirección para la implementación.
  1. Mantenerse informado sobre las tendencias de la industria y la posición competitiva de HubSpot para mantener las estrategias de los clientes a la vanguardia.

Implementación y configuración de HubSpot

  1. Traducir las estrategias internas y de los clientes en soluciones integrales de HubSpot que respalden los flujos de trabajo de marketing, ventas, éxito del cliente y operaciones.
  1. Proporcionar configuración de nivel intermedio a avanzado de HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub y HubSpot AI.
  1. Liderar la estrategia y configuración de integraciones nativas de HubSpot (por ejemplo, Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite) con experiencia en reglas de sincronización, mapeo de campos y resolución de conflictos.
  1. Optimización del motor de ingresos: diseñar e implementar esquemas de datos, objetos personalizados y mapeo de propiedades alineados con la estrategia de RevOps del cliente.
  1. Construir y optimizar componentes del motor de ingresos, incluyendo puntuación de clientes potenciales (lead scoring), atribución avanzada y secuencias automatizadas de transferencia de marketing a ventas y a servicio. Crear paneles de control de RevOps complejos que demuestren un ROI claro a las partes interesadas.
  1. Gobierno de datos: implementar las mejores prácticas de gobierno de datos, incluyendo lógica de deduplicación y estándares de higiene para mantener a HubSpot como una fuente de verdad única y confiable.
  1. Capacitar a los clientes y equipos internos sobre cómo utilizar su instancia personalizada de HubSpot de manera efectiva; ofrecer soporte continuo y asistencia para la resolución de problemas.
  1. Obtener su certificación de formador de HubSpot y ayudar a incorporar a los clientes a la plataforma.
  1. Configurar instancias de HubSpot desde cero, incluyendo objetos personalizados, mapeo de propiedades y esquemas de datos alineados con las especificaciones del cliente.
  1. Traducir los requisitos comerciales en configuraciones escalables de HubSpot que respalden todo el ciclo de vida del cliente.
  1. Mapeo de procesos comerciales: realizar un descubrimiento técnico para mapear los procesos de "Estado actual" frente al "Estado futuro", identificando cuellos de botella técnicos en el embudo de ingresos.

Liderazgo informal

  1. Guiar y asesorar a los especialistas en CRM y apoyar a los estrategas de marketing en proyectos complejos.
  1. Colaborar de forma interfuncional para alinear las soluciones de CRM con objetivos comerciales más amplios.
  1. Promover el intercambio de conocimientos y la optimización de procesos dentro del equipo.

Proceso de entrega

  1. Monitorear y gestionar los presupuestos y el alcance de los proyectos; realizar un seguimiento y cumplir con los objetivos de tasa de facturación efectiva (EBR).
  1. Trabajar con el equipo interno de SmartBug para garantizar que se entregue un trabajo de calidad a los clientes.
  1. Crear y seguir procesos que resulten en resultados y calidad diferenciados para el cliente.

Cualificaciones requeridas

  1. Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Comunicaciones o un campo relacionado.
  1. Experiencia técnica: Mínimo 5 años de experiencia creando soluciones complejas dentro de la plataforma HubSpot.
  1. Experiencia demostrada con el conjunto de software de HubSpot y una comprensión profunda del ecosistema de HubSpot.
  1. Experiencia en RevOps: Capacidad demostrada para diseñar sistemas en torno a procesos que generan ingresos (de cliente potencial a efectivo, previsión y atribución).
  1. Fluidez en integraciones: Comprensión profunda de cómo HubSpot se integra de forma nativa con pilas tecnológicas externas y capacidad para gestionar sincronizaciones de datos complejas.
  1. Comprensión de las tecnologías complementarias que los clientes pueden utilizar dentro del ecosistema de HubSpot.
  1. Habilidades analíticas: Gran capacidad para navegar por desafíos comerciales complejos y traducirlos en soluciones técnicas automatizadas.
  1. Habilidades excepcionales de comunicación, presentación e interpersonales.
  1. Alto nivel de organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
  1. Capacidad demostrada para garantizar una alta satisfacción del cliente mientras se cumplen los valores de SmartBug.
  1. Alto nivel de integridad, ética de trabajo y profesionalismo; pasión por el éxito del cliente.
  1. Se prefiere encarecidamente la experiencia trabajando de forma remota en un puesto similar.
  1. Certificación de formador de HubSpot: Certificaciones de HubSpot Marketing Software, Sales Software, Service Hub y Revenue Operations.

Cualificaciones preferidas

  1. Licenciatura en Marketing, Negocios, Sistemas de Información o un campo relacionado.
  1. Certificaciones adicionales de HubSpot (por ejemplo, HubSpot Solutions Architect, Revenue Operations o Marketing Hub Implementation).
  1. Experiencia trabajando en un entorno de agencia socia de HubSpot.
  1. Familiaridad con proyectos de migración de CRM, incluyendo mapeo de datos y transferencia de datos limpios desde sistemas heredados.
  1. Exposición a herramientas complementarias de RevOps como Gong, Outreach, Zapier o plataformas de enriquecimiento de datos como Clearbit o ZoomInfo.
  1. Experiencia con metodologías y herramientas de gestión de proyectos (por ejemplo, Agile, Scrum o plataformas como Teamwork o Asana).
  1. Capacidad para crear documentación técnica, incluyendo SOPs, diccionarios de datos y diagramas de arquitectura de sistemas.

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