Estados Unidos
Mobile Technologies Inc.
Global Enterprise Services, LLC
Técnico de Nivel III de Service Desk
Estados Unidos
Fort Meade, Maryland, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Buscamos un Ingeniero de Service Desk de Nivel 3 con experiencia para proporcionar soporte técnico avanzado y experiencia operativa en apoyo de iniciativas de migración de puntos de conexión empresariales. Este puesto servirá como punto de escalada senior para problemas complejos de puntos de conexión y se asociará estrechamente con los equipos de Ingeniería de Puntos de Conexión, Infraestructura, Seguridad y Service Desk para garantizar actividades de migración exitosas y una experiencia de usuario final estable.
El candidato ideal tendrá sólidas habilidades de resolución de problemas en puntos de conexión Windows, aplicaciones empresariales, identidad, redes, gestión de dispositivos y seguridad de puntos de conexión, junto con la capacidad de diagnosticar y resolver problemas que no se pueden abordar a través de los procesos estándar de soporte de Nivel 1/Nivel 2.
Cualificaciones Requeridas
REQUISITO DE AUTORIZACIÓN: Debe poseer una autorización de seguridad secreta activa antes de comenzar. (Se requiere ciudadanía estadounidense)
- Requiere Diploma de Escuela Secundaria o equivalente y 2+ años de experiencia relevante previa
- 5+ años de experiencia en soporte de TI empresarial, ingeniería de escritorio, gestión de puntos de conexión u operaciones de service desk.
- Experiencia demostrada en la provisión de soporte técnico avanzado / Nivel 3 en un entorno empresarial grande.
- Sólida experiencia en la solución de problemas con puntos de conexión Windows 10/11 y 365 de Microsoft.
- Experiencia práctica con tecnologías de implementación y gestión de puntos de conexión como Microsoft Intune, MECM/SCCM, Autopilot, Directiva de Grupo y Active Directory/Entra ID.
- Experiencia en el soporte de migraciones de puntos de conexión empresariales, renovaciones de hardware, actualizaciones de sistemas operativos o implementaciones de dispositivos a gran escala.
- Sólida comprensión de los fundamentos de redes, incluyendo DNS, DHCP, TCP/IP, VPN, Wi-Fi y autenticación.
- Experiencia en la solución de problemas de aplicaciones de puntos de conexión, controladores, periféricos, certificados, perfiles y configuración del sistema.
- Capacidad para analizar registros e información del sistema para aislar problemas técnicos complejos.
- Sólidas habilidades en gestión de incidentes, gestión de problemas y análisis de causa raíz.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente con equipos técnicos.
- Debe mantener y cumplir con la normativa 8570.
Responsabilidades Clave
- Proporcionar soporte técnico de Nivel 3 para problemas asociados con la migración, implementación, aprovisionamiento y estabilización post-migración de puntos de conexión.
- Solucionar problemas complejos de puntos de conexión Windows que involucren sistemas operativos, controladores, aplicaciones, perfiles, autenticación, redes, periféricos y configuración de dispositivos.
- Apoyar actividades de migración de puntos de conexión que incluyen reemplazo de dispositivos, actualizaciones de sistemas operativos, renovaciones de hardware, migración de perfiles/datos, implementación de aplicaciones y traspaso de usuarios.
- Investigar y resolver fallos de migración, errores de implementación, problemas de compatibilidad de aplicaciones, problemas de configuración e incidentes recurrentes de puntos de conexión.
Servir como punto de escalada para los equipos de Service Desk de Nivel 1 y Nivel 2 y proporcionar orientación técnica y transferencia de conocimiento.
- Colaborar con Ingeniería de Puntos de Conexión y otros equipos técnicos para identificar causas raíz y desarrollar estrategias de remediación sostenibles.
- Apoyar plataformas de gestión de puntos de conexión como Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM), Autopilot o tecnologías de gestión empresarial comparables.
- Solucionar problemas de 365 de Microsoft, Teams, Outlook, OneDrive, autenticación, VPN, impresión y otros servicios de puntos de conexión críticos para el negocio.
- Asistir con controles de seguridad de puntos de conexión, incluyendo cumplimiento de dispositivos, cifrado, protección de puntos de conexión y solución de problemas de políticas de seguridad.
- Desarrollar y mantener documentación técnica, artículos de conocimiento, procedimientos de solución de problemas y manuales de migración.
- Analizar datos de incidentes y migración para identificar tendencias, fallos recurrentes y oportunidades de automatización o mejora de procesos.
- Participar en oleadas de migración, traspasos, hypercare y otras actividades de implementación programadas, incluyendo soporte ocasional fuera del horario laboral cuando sea necesario.
Coordinar con proveedores y organizaciones de soporte de terceros cuando sea necesaria una escalada fuera del entorno interno.
- Asegurar que los incidentes y las solicitudes de servicio se documenten y resuelvan con precisión de acuerdo con los procesos de gestión de servicios establecidos.
Cualificaciones Deseadas
- Experiencia en el soporte de migraciones de puntos de conexión Windows a gran escala 11 o programas de modernización de dispositivos empresariales.
- Experiencia con Microsoft Autopilot y gestión moderna de puntos de conexión.
- Experiencia con scripting de PowerShell y automatización de puntos de conexión.
- Familiaridad con Microsoft Entra ID, Acceso Condicional, Defender para Puntos de Conexión, BitLocker y cumplimiento de puntos de conexión.
- Certificación ITIL o experiencia trabajando dentro de un entorno de gestión de servicios basado en ITIL.
- Certificaciones de Microsoft relacionadas con la administración de puntos de conexión, 365 de Microsoft o Azure.
- Experiencia trabajando en un entorno de migración o transformación basado en proyectos
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