Gebhart Holdings

28 oct 2026

Especialista en Soporte Técnico de Escritorio

Estados Unidos

Wabash, Indiana, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción

RESUMEN DEL PUESTO: El Especialista en Soporte Técnico de Escritorio proporciona soporte técnico diario a los empleados de todas las divisiones de Gebhart Holdings, manteniendo la productividad de los usuarios y garantizando que los sistemas de la empresa sean seguros y fiables. El especialista resuelve tickets de soporte; instala y mantiene ordenadores, periféricos y software; y da soporte a la conectividad, licencias, seguridad, cableado de red, copias de seguridad y servicios de telefonía móvil/VoIP. El especialista actúa como primer punto de contacto para los clientes internos y escala los problemas al personal superior o a la dirección según sea necesario.

REPORTA A: Desarrollador de Sistemas Empresariales

SUPERVISA A: N/A

EXIGENCIAS FÍSICAS Y ENTORNO DE TRABAJO

Actividad física: Hablar, escuchar, movimiento repetitivo, agacharse, ponerse en cuclillas, estar de pie, caminar, levantar objetos, subir escaleras y subir escaleras de mano.

Requisitos físicos: Trabajo sedentario. Implica estar sentado la mayor parte del tiempo. Levantamiento ocasional de hasta 25 libras.

Entorno de trabajo: Principalmente en oficina. Trabajo ocasional en áreas de producción, almacén o fundición que implican calor, ruido, polvo, equipos en movimiento y cambios de temperatura.

Trabajo en altura: Trabaja desde escaleras y plataformas elevadoras al instalar, tender o reparar cableado de red.

Agudeza visual: Capacidad para determinar la precisión, pulcritud y minuciosidad del trabajo asignado, incluyendo realizar observaciones generales de las instalaciones.

VALORES FUNDAMENTALES

Seguridad: Protege a nuestra gente y nuestros datos manteniendo seguros los sistemas, las cuentas de usuario y las copias de seguridad, y sigue las normas de seguridad de la planta cuando trabaja en áreas de producción.

Respeto: Trata a cada usuario con paciencia y dignidad independientemente de su habilidad técnica, y ayuda a cada uno a ser más capaz con las herramientas que utiliza.

Organización: Mantiene los tickets, registros de equipos, cableado y áreas de trabajo documentados y ordenados, aplicando la disciplina 5S a cada espacio de TI.

Resiliencia: Persiste con los problemas hasta que se resuelven y cumple los compromisos durante interrupciones, llamadas fuera de horario y plazos competitivos.

Centrado en el cliente: Trata a cada empleado como un cliente interno, ofreciendo un soporte fiable y oportuno para que nuestros equipos puedan servir a nuestros clientes y a la comunidad.

RESPONSABILIDADES ESENCIALES

Responder, solucionar y resolver tickets de reparación, servicio y solicitudes de manera oportuna, manteniendo cada ticket documentado hasta su resolución.

Instalar, configurar y mantener ordenadores, sistemas operativos y software para usuarios nuevos y existentes.

Administrar sistemas de copia de seguridad y recuperación, incluyendo la programación, supervisión y verificación de copias de seguridad de servidores, estaciones de trabajo y datos en la nube.

Configurar, realizar el mantenimiento y solucionar problemas de equipos periféricos, como impresoras y proyectores.

Solucionar problemas y reparar cableado de red y cuestiones de conectividad.

Dar soporte a cuentas de usuario, licencias de software, configuraciones de seguridad y servicios de telefonía móvil/VoIP.

Formar a los usuarios en nuevos sistemas y equipos, y proporcionar información sobre su uso.

Escalar problemas técnicos o de clientes internos al personal superior o a la dirección cuando sea necesario.

Asistir al personal superior de TI con tareas rutinarias y proyectos especiales según se indique.

Mantenerse al día con las tendencias del sector, la tecnología y los desarrollos de software que afecten a los sistemas de la empresa.

Trabajar de guardia y fuera del horario laboral habitual ocasionalmente, según sea necesario.

La asistencia regular y puntual es una expectativa del puesto.

Seguir los fundamentos de 5S para implementar herramientas y procesos de producción ajustada (lean production).

Requisitos

EDUCACIÓN Y/O EXPERIENCIA

Se prefiere un título de grado superior (Associate degree) en Tecnología de la Información, Informática o Sistemas de Información.

Se considerará experiencia equivalente en el sector en lugar de una titulación.

Las certificaciones del sector son una ventaja, pero no son obligatorias.

Requisitos

EDUCACIÓN Y/O EXPERIENCIA

Se prefiere un título de grado superior (Associate degree) en Tecnología de la Información, Informática o Sistemas de Información.

Se considerará experiencia equivalente en el sector en lugar de una titulación.

Las certificaciones del sector son una ventaja, pero no son obligatorias.

COMPETENCIAS

Debe tener un permiso de conducir válido.

Dominio de Windows Desktop y Server, Microsoft Active Directory, Microsoft Group Policy, Microsoft SharePoint/Microsoft 365, y redes y enrutamiento IP.

Persona proactiva que toma la iniciativa con gran atención al detalle.

Sólidas habilidades interpersonales, de comunicación y de organización.

Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos.

Idiomas

Especialista en Soporte Técnico de Escritorio

Descripción

EXIGENCIAS FÍSICAS Y ENTORNO DE TRABAJO

VALORES FUNDAMENTALES

RESPONSABILIDADES ESENCIALES

Requisitos

EDUCACIÓN Y/O EXPERIENCIA

Requisitos

EDUCACIÓN Y/O EXPERIENCIA

COMPETENCIAS

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