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Clara
Freelance Latin America
Soporte TI Nivel 3
RemotoBrasil
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AWS
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Sobre la oportunidad
Buscamos un profesional experimentado de Soporte TI Nivel 3 para unirse a una organización con sede en EE. UU. que ofrece servicios avanzados de soporte técnico y gestión de infraestructura. Este puesto es ideal para alguien con una sólida experiencia en resolución de problemas, experiencia en administración de la nube y pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional mientras da soporte a entornos de TI complejos.
Funciones / Tareas a Realizar
- Instalar, configurar y mantener entornos Microsoft 365, Google Workspace y Amazon AWS.
- Instalar, configurar y mantener Windows Server y otras plataformas de servidor.
- Desarrollar y mantener scripts de automatización utilizando lenguajes de programación para optimizar las operaciones de TI.
- Analizar y comparar soluciones de TI para recomendar las mejores tecnologías para los entornos de los clientes.
- Optimizar y escalar la infraestructura de hardware y software.
- Instalar, configurar y mantener servicios de correo electrónico, DNS y servicios de red relacionados.
- Desplegar, configurar y gestionar soluciones antivirus, cortafuegos, VPN y de seguridad, incluyendo plataformas como Cisco Meraki, Sophos, SentinelOne y Todyl.
- Instalar, configurar y mantener soluciones de acceso remoto y gestión remota como ConnectWise y Datto.
- Administrar plataformas de copias de seguridad y virtualización, incluyendo Datto, MSP360, NinjaOne y tecnologías similares.
- Crear y mantener documentación técnica y artículos de base de conocimiento utilizando plataformas de documentación.
- Instalar, configurar y gestionar sistemas de ticketing como Autotask, Syncro y ConnectWise.
- Ofrecer un servicio al cliente excepcional resolviendo incidencias técnicas de manera eficiente.
- Evaluar y mejorar continuamente los sistemas, aplicaciones y servicios de TI existentes.
Requisitos mínimos
- Experiencia demostrada proporcionando soporte TI de Nivel 3 en entornos técnicos complejos.
- Administración avanzada de Microsoft 365, Google Workspace o Amazon AWS.
- Sólida experiencia en la resolución de problemas de Windows, Linux, macOS, Windows Server y sistemas operativos relacionados.
- Experiencia con despliegue remoto de software y gestión de endpoints.
- Sólida comprensión de los conceptos de redes, incluyendo TCP/IP, DNS y administración de redes locales.
- Experiencia administrando filtrado de correo electrónico, herramientas de seguridad TI, cortafuegos, VPN y plataformas de copias de seguridad y virtualización.
- Sólidos conocimientos de infraestructura en la nube y administración de servidores.
- Experiencia utilizando lenguajes de scripting o programación para automatizar tareas administrativas.
- Experiencia trabajando con sistemas de ticketing y plataformas de documentación técnica.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y resolución de problemas.
- Se valoran mucho las certificaciones técnicas relevantes.
Horario: Lunes a viernes | 8:30 AM – 5:00 PM | Hora del Este (GMT -5:00) – EE. UU. y Canadá, Bogotá, Lima
📌 Antes de aplicar, por favor lee
En Freelance Latin America, estamos encantados de conectarte con oportunidades remotas significativas. Sin embargo, queremos ser claros:
⏰ Estos son roles profesionales con horarios fijos definidos por el cliente.
Se espera disponibilidad constante. Tendrás un horario de trabajo fijo determinado por el cliente y se espera que estés presente durante esas horas.
🤝 Serás parte del equipo del cliente.
Seguirás las directrices de su empresa, prácticas de comunicación y flujos de trabajo, asegurando una colaboración fluida.
📈 Los KPIs y los objetivos son importantes.
Tu rendimiento se medirá para asegurar la alineación con las expectativas del cliente y los objetivos del proyecto.
🧑🏫 Puede ser necesaria formación.
Es posible que necesites completar formación para comprender completamente tu rol, las herramientas y los procesos del cliente.
🎯 El compromiso y la responsabilidad son esenciales.
Trabajamos con clientes que confían en tu dedicación para ofrecer resultados consistentes y de alta calidad. Esto es clave para construir confianza y relaciones a largo plazo.
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Aplica solo si estás listo para comprometerte, aprender y asumir la responsabilidad de tu rol.
- Entorno de trabajo totalmente remoto
- Colaboración estable y a largo plazo
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