Reino Unido
Pharo Management
Focus Group
Asesor de Soporte Técnico de 2ª línea
Reino Unido
Adur, England, United Kingdom
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Descripción
Asesor de Soporte Técnico de 2ª línea
Asesor de Soporte Técnico - 2ª línea
Buscamos un Asesor de Soporte Técnico con experiencia para unirse a un equipo dedicado de soporte de 2ª línea, proporcionando experiencia técnica en incidentes escalados y solicitudes de servicio en Microsoft 365, Windows Server, escritorio, redes y tecnologías inalámbricas.
Este no es un puesto tradicional de mesa de ayuda. Trabajarás junto a equipos de TI de clientes, ingenieros de Focus Group y proveedores externos para investigar y resolver problemas técnicos complejos, asumiendo la responsabilidad desde el diagnóstico inicial hasta la resolución.
Departamento: Operaciones de Servicio
Tipo de contrato: Indefinido
Ubicación: Shoreham-by-Sea
Reporta a: Matt Robertson
Remuneración: £32,000 - £35,000 / año
Ubicación: Shoreham By Sea Híbrido
Salario: 32-35,000 según experiencia
(Referencia interna del nivel del puesto: Senior Associate)
En Focus Group, nos enorgullece ser uno de los principales proveedores de soluciones de TI, telecomunicaciones, conectividad y ciberseguridad del Reino Unido. Apoyamos a miles de empresas en todo el país, combinando experiencia técnica con un enfoque centrado en el cliente para ofrecer un servicio excepcional y soluciones tecnológicas innovadoras.
Responsabilidades principales
- Asumir y gestionar casos de soporte escalados hasta su resolución.
- Solucionar problemas en Microsoft 365, Windows, Active Directory, redes y entornos de infraestructura.
- Trabajar en estrecha colaboración con equipos de TI de clientes, ingenieros de campo, soporte de 3ª línea y proveedores externos.
- Escalar casos de manera adecuada, proporcionando traspasos técnicos claros y documentación.
- Contribuir al análisis de causa raíz, gestión de problemas y mejora continua del servicio.
- Mantener registros precisos de los casos y asegurar que se cumplan los niveles de servicio.
Habilidades, conocimientos y experiencia
- Experiencia con Windows Desktop (7,8,10)
- Experiencia en la resolución de problemas de Outlook
- Conocimientos prácticos de Active Directory, Exchange, Office 365, directivas de grupo, DNS, dominios de red, soluciones de copia de seguridad, virtualización, firewalls y routers.
- Experiencia en la resolución de problemas de impresoras
- Resolución de problemas generales de PC
Beneficios del puesto
- Vacaciones: 24 días + festivos nacionales + día libre por cumpleaños.
- Opciones de trabajo híbrido, según rendimiento.
- Permisos mejorados de maternidad, paternidad y adopción.
- Día de voluntariado remunerado y eventos benéficos regulares.
- Beneficios corporativos más amplios en salud, bienestar financiero, pensiones, etc.
Más oportunidades con un solo perfil
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