Estados Unidos
ComTec Solutions LLC
Figma
Ingeniero de Soporte, Infraestructura y Herramientas de IA
Estados Unidos
San Francisco, California, United States · New York, New York, United States
PythonPostgreSQLC++RubyFigmaGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Figma está ampliando su equipo de creativos y constructores apasionados con la misión de hacer el diseño accesible para todos. La plataforma de Figma ayuda a los equipos a dar vida a sus ideas, ya sea para una lluvia de ideas, crear un prototipo, traducir diseños a código o iterar con IA. Desde la idea hasta el producto, Figma potencia a los equipos para optimizar flujos de trabajo, avanzar más rápido y colaborar en tiempo real desde cualquier lugar del mundo. Si te entusiasma dar forma al futuro del diseño y la colaboración, ¡únete a nosotros!
Figma está evolucionando la experiencia de Soporte de Producto, impulsada por IA, automatización y sistemas integrados. El equipo de Infraestructura y Herramientas de IA ayuda a hacerlo posible mediante la creación de soluciones inteligentes, resilientes e integradas que automatizan flujos de trabajo, conectan sistemas y optimizan las operaciones de soporte. Como Ingeniero de Soporte, Infraestructura y Herramientas de IA en este equipo, serás la capa de ejecución técnica que unirá nuestras herramientas de soporte, el contexto del cliente y de la cuenta, los sistemas internos y los flujos de trabajo de IA.
Este puesto es ideal para alguien que pueda pasar de problemas de soporte ambiguos a soluciones técnicas funcionales: comprender el flujo de trabajo, identificar los sistemas involucrados, construir la integración o automatización, validar el flujo de datos y medir el impacto en los resultados del cliente y la eficiencia del Especialista.
En Figma, uno de nuestros valores es Crecer mientras avanzas. Creemos en contratar personas inteligentes y curiosas que estén entusiasmadas por aprender y desarrollar sus habilidades. Si te entusiasma este puesto pero tu experiencia previa no se alinea perfectamente con los puntos descritos en la descripción del trabajo, te animamos a que te postules de todos modos. Puede que seas el candidato adecuado para este u otros puestos.
En Figma celebramos y apoyamos nuestras diferencias. Sabemos que emplear un equipo rico en diversos pensamientos, experiencias y opiniones permite que nuestros empleados, nuestro producto y nuestra comunidad florezcan. Figma es un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades eeoc.gov/sites/default/files/2022-10/EEOC_KnowYourRights_screen_reader_10_20.pdf - estamos dedicados a la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad/expresión de género, estado de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. También consideramos a los solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.
QUÉ HARÁS EN FIGMA: *
Diseñarás, construirás y operarás integraciones entre sistemas como Decagon, Zendesk, las herramientas de administración de Figma y plataformas de Soporte de Producto adyacentes. Tu trabajo nos ayudará a aportar el contexto adecuado a las conversaciones con los clientes, automatizar flujos de trabajo complejos y optimizar la experiencia tanto del cliente como del Especialista, aplicando IA donde pueda mejorar significativamente los flujos de trabajo de soporte, la calidad y la eficiencia.
- Construir y operar flujos de trabajo impulsados por IA que mejoren las experiencias de Soporte de Producto para clientes y equipos de soporte internos *
- Diseñar y mantener integraciones entre Decagon, Zendesk, las herramientas de administración de Figma, fuentes de datos internas y plataformas de Soporte de Producto adyacentes *
- Incorporar metadatos relevantes del cliente, cuenta, producto, facturación, archivo o administración en las conversaciones de soporte para que los chatbots y Especialistas tengan el contexto necesario para resolver problemas de manera más efectiva *
- Utilizar LLMs y patrones de IA para clasificación, resumen, enrutamiento, recomendaciones, enriquecimiento de contexto y automatización de flujos de trabajo *
- Colaborar con los equipos de Ingeniería, Análisis, Seguridad, Programas, Soporte y proveedores para alinear requisitos, implementación, gobernanza y lanzamiento *
- Construir controles de calidad, monitoreo, rutas de respaldo y barreras operativas para que los flujos de trabajo impulsados por IA puedan ser confiables en producción *
- Definir métricas de éxito para cada flujo de trabajo, rastrear la adopción y el impacto, e iterar basándose en los resultados del cliente, la eficiencia del Especialista y la adopción
Divulgación de Transparencia Salarial
Este es un puesto a tiempo completo que puede desempeñarse desde uno de nuestros centros en EE. UU. o de forma remota en los Estados Unidos.
El nivel del puesto y la compensación real se decidirán en función de factores que incluyen, entre otros, las cualificaciones individuales evaluadas objetivamente durante el proceso de entrevista (incluidas las habilidades y la experiencia previa relevante, el impacto potencial y el alcance del puesto), las demandas del mercado y la ubicación de trabajo específica.
Rango Salarial Base Anual: $169,000—$245,000 USD
Trabajaremos para garantizar que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para solicitar un puesto, participar en el proceso de entrevista, realizar las funciones esenciales del trabajo y recibir otros beneficios y privilegios de empleo. Si necesita una adaptación, póngase en contacto con [email protected] [[email protected]]. Estas modificaciones permiten que una persona con una discapacidad tenga una oportunidad equitativa no solo para conseguir un trabajo, sino para realizar sus tareas laborales con el mismo éxito que las personas sin discapacidades.
Ejemplos de adaptaciones incluyen, entre otras: *
- Realizar entrevistas en un lugar accesible *
- Habilitar subtítulos en la videoconferencia *
- Garantizar que toda la comunicación escrita sea compatible con lectores de pantalla *
- Cambiar el modo o formato de las entrevistas
Para garantizar la integridad de nuestro proceso de contratación y facilitar una conexión más personal, exigimos que todos los candidatos mantengan sus cámaras encendidas durante las entrevistas por video. Además, si es contratado, se le pedirá que asista a la incorporación en persona.
Al solicitar este puesto, el candidato reconoce y acepta que cualquier dato personal contenido en su solicitud o materiales de apoyo será procesado de acuerdo con el Aviso de Privacidad del Candidato de Figma figma.com/legal/candidate-privacy-notice/.
Límites de solicitud: Para ayudar a los candidatos a centrarse en las oportunidades más relevantes para sus habilidades y experiencia, Figma limita el número y la frecuencia de las solicitudes. Estos límites se aplican a todos los puestos: *
- Los candidatos pueden presentar hasta 5 solicitudes durante cualquier período continuo de 30 días. *
- Los candidatos no pueden volver a solicitar el mismo puesto mientras una solicitud esté activa o dentro de los 90 días posteriores a la recepción de un rechazo.
Una vez transcurridos los días aplicables, los candidatos pueden volver a solicitar.
NOS ENCANTARÍA ESCUCHARTE SI TIENES: *
- + de 3 años de experiencia en el lanzamiento de integraciones, automatizaciones o herramientas internas en sistemas operativos orientados al cliente *
- Sólida competencia en tecnologías y lenguajes modernos de back-end (por ejemplo, Ruby, Python, Go, C++, PostgreSQL), con experiencia práctica en la creación de APIs, implementación de webhooks, orquestación de flujos de datos e integración de sistemas en flujos de trabajo complejos. *
- Experiencia práctica con flujos de trabajo impulsados por LLM, automatizaciones de IA o experiencias de cliente/soporte habilitadas por IA, incluido el trabajo con datos operativos para depurar problemas, mejorar flujos de trabajo y medir el impacto *
- Sólidas intuiciones de producto y de partes interesadas: puedes traducir problemas de soporte ambiguos en soluciones técnicas prácticas, adoptadas y medibles *
- Historial comprobado de diseño de flujos de trabajo de IA con barreras claras, rutas de respaldo y prácticas de implementación responsable
AUNQUE NO ES REQUISITO, ES UN PLUS ADICIONAL SI TAMBIÉN TIENES: *
- Experiencia con plataformas de soporte como Zendesk, Decagon, Sprinklr, Gainsight, Maestro QA/Rippit, Assembled, Salesforce, o sistemas similares *
- Familiaridad con herramientas de asistencia para agentes, chatbots de soporte de IA, herramientas de copiloto, RAG, observabilidad de IA o monitoreo de flujos de trabajo de IA en producción *
- Experiencia en la creación de herramientas internas de Slack, automatizaciones de flujos de trabajo o experiencias de soporte integradas *
- Experiencia en Ingeniería de Soporte, Ingeniería de Herramientas Internas, Ingeniería de Soluciones, Operaciones de Soporte, Sistemas de CX o Sistemas de Negocio *
- Familiaridad con métricas de soporte al cliente como contención, desviación, CSAT, resolución en el primer contacto, precisión del enrutamiento
Figma ofrece acciones a los empleados, así como un paquete competitivo de beneficios adicionales, que incluyen cobertura médica, dental y de visión; beneficios de jubilación con contribuciones de la empresa; licencia parental y apoyo para la planificación reproductiva o familiar; beneficios de salud mental y bienestar; y tiempo libre remunerado. Figma proporciona licencia por enfermedad remunerada, días festivos y otros beneficios de licencia en cumplimiento con las leyes federales, estatales y locales aplicables, incluidos los requisitos de la Ley de Salario Mínimo de Washington y las regulaciones relacionadas. Los empleados exentos son elegibles para PTO flexible remunerado proporcionado por el empleador, además de la licencia remunerada flexible por enfermedad. El PTO está sujeto a la aprobación del gerente. Los beneficios adicionales pueden incluir días de descanso de la empresa, reembolsos de teléfono móvil e internet doméstico, y una serie de cuentas de gasto de estilo de vida. Figma también ofrece compensación de incentivos de ventas para la mayoría de los puestos de ventas y un plan de bonificación anual para puestos elegibles que no son de ventas. Toda la compensación y los beneficios están sujetos a los términos del plan aplicable y pueden ser modificados por Figma en cualquier momento, de conformidad con la ley aplicable.
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