Brasil
Clara
Enroute
Ingeniero/a de Soluciones Técnicas
RemotoBrasil
Brazil
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Sobre la oportunidad
Nos encanta la tecnología y disfrutamos de lo que hacemos. Nos impulsa la curiosidad, la innovación y el deseo de mejorar continuamente. Asumimos la responsabilidad de nuestro trabajo, valoramos la colaboración y fomentamos una cultura basada en la confianza y la rendición de cuentas.
Buscamos un/a Ingeniero/a de Soluciones Técnicas para unirse a nuestro equipo y ayudar a ofrecer experiencias técnicas excepcionales a clientes empresariales. Este es un puesto de cara al cliente donde combinarás experiencia técnica, resolución de problemas y habilidades de comunicación para dar soporte a implementaciones de productos, incorporación técnica y éxito continuo del cliente.
¿Por qué unirte a nosotros?
- 🌎 Oportunidad remota en LATAM.
- 🚀 Proyecto de 3 a 6 meses con posibilidad de extensión.
- 🤝 Trabaja directamente con clientes internacionales y equipos multifuncionales de Producto e Ingeniería.
- 📈 Obtén exposición a implementaciones complejas de clientes, consultoría técnica y entornos empresariales SaaS.
- 💡 Entorno colaborativo y de ritmo rápido donde tendrás un impacto directo en el éxito del cliente y la mejora del producto.
En Enroute, ofrecemos una compensación competitiva, excelentes beneficios, acuerdos de trabajo flexibles y un entorno colaborativo donde puedes crecer profesionalmente mientras mantienes un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
- Compensación monetaria
- Bono de fin de año
- IMSS, AFORE, INFONAVIT
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Cobertura de Gastos Funerarios
- Membresía TDU
- MediAccess
- Subsidio de Chequeo Médico
- Tarifas preferenciales para seguro de coche
- Vacaciones
- Días Festivos Oficiales Mexicanos
- Días "Life Happens"
- Permiso por Fallecimiento
- Permiso por Matrimonio Civil
- Clases de Inglés
- Certificaciones
- Convenios Educativos (Talisis, U-ERRE, UNID, TecMilenio, Tec de Monterrey, UDEM, SPIS)
- Convenios y Descuentos Corporativos (Sorteos Tec, Envía Flores, TopGolf)
- Recompensas Taquitos
- Bono de Cumpleaños
- Bono por Trabajo desde Casa
- Política de Portátil
Este es un proyecto de 3 a 6 meses con posibilidad de extensión según las necesidades del negocio.
Igualdad de oportunidades en el empleo
Enroute se compromete a proporcionar igualdad de oportunidades de empleo a todos los empleados y solicitantes de empleo y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo, independientemente de la raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluyendo reclutamiento, contratación, colocación, promoción, rescisión, despido, reincorporación, transferencia, licencias, compensación y capacitación.
Colaborarás estrechamente con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente para ofrecer soluciones escalables, solucionar problemas técnicos y asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma.
Qué harás
- Liderar la incorporación e implementación técnica para nuevos clientes.
- Proporcionar soporte técnico y solucionar problemas complejos de los clientes.
- Diseñar y recomendar soluciones técnicas para satisfacer las necesidades del cliente.
- Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para resolver escaladas.
- Dar soporte a los clientes a través de llamadas técnicas, talleres de soluciones y planificación de la implementación.
- Crear y mantener documentación técnica, artículos de base de conocimiento y SOPs.
- Supervisar el rendimiento del soporte y contribuir a la mejora continua de los procesos.
- Construir relaciones a largo plazo con los stakeholders del cliente y actuar como un asesor técnico de confianza.
Requisitos mínimos
Requisitos Indispensables
- 2–4 años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente (Soporte Técnico, Ingeniería de Soluciones, Gestión de Cuentas Técnicas, Éxito del Cliente Técnico, etc.).
- Sólida experiencia con JavaScript (TypeScript es un plus).
- Experiencia trabajando con SQL.
- Familiaridad con REST APIs.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis.
- Excelentes habilidades de comunicación tanto con audiencias técnicas como no técnicas.
- Portugués fluido (requerido).
- Inglés avanzado (C1).
- El español es un plus.
Valorable
- Experiencia en el soporte de plataformas SaaS.
- Experiencia en AdTech o MarTech.
- Python u otros lenguajes de scripting.
- Experiencia en la resolución de problemas de aplicaciones móviles.
- Tecnologías OTT o de streaming.
- Experiencia con plataformas de ticketing como Zendesk, Jira, o similares.
- Experiencia trabajando con editores, anunciantes o empresas de medios digitales.
Más oportunidades con un solo perfil
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