Empower AI Inc.

SME DE SOPORTE AV/VTC (NCCA)

Estados Unidos

Fort Jackson, Louisiana, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción general

Empower AI es IA para el gobierno. Empower AI proporciona a los líderes de agencias federales las herramientas para elevar el potencial de su fuerza laboral con un camino directo hacia una transformación significativa. Con sede en Reston, Virginia, Empower AI aprovecha tres décadas de experiencia resolviendo desafíos complejos en misiones de Salud, Defensa y Civiles. Nuestra probada Empower AI Platform® ofrece un camino práctico y sostenible para que los clientes logren una transformación fiel a quiénes son, qué hacen, cómo trabajan y con los recursos que tienen. El resultado es una fuerza laboral gubernamental exponencialmente más creativa y productiva. Para obtener más información, visite Empower.ai.

Empower AI se enorgullece de ser reconocido como un empleador que apoya a los militares (Military Friendly Employer) en 2024 por Viqtory, el editor de G.I. Jobs. Esta designación refleja el compromiso de la empresa con la contratación y el apoyo a empleados en servicio activo y veteranos.

Sobre Empower AI

Todas las decisiones de contratación y promoción en Empower AI se basan en el mérito para atraer al mejor talento disponible y contribuir al éxito general de nuestra empresa. Es política de Empower AI no discriminar a ningún solicitante de empleo o empleado por motivos de edad, color, sexo, discapacidad, origen nacional, raza, religión o estatus de veterano. Empower AI es un contratista federal VEVRAA.

Responsabilidades

Descripción

Empower AI busca un SME de soporte AV/VTC con experiencia para analizar, configurar, administrar, optimizar y mantener sistemas audiovisuales y de videoconferencia para salas de conferencias, ejecutivos, aulas y eventos para una agencia del Departamento de Guerra apoyada por un programa empresarial de Servicios de Soporte al Cliente de TI. El técnico determina la causa raíz de las fallas de A/V y VTC y la resolución adecuada, decide la configuración técnica requerida para cada sesión y evento en los enclaves NIPRNet, SIPRNet y JWICS, evalúa la preparación del servicio VTC y determina las acciones preventivas y correctivas, diseña e implementa instalaciones de equipos bajo dirección de ingeniería, desarrolla guías para el usuario y actúa como experto en la materia técnica proporcionando recomendaciones consultivas sobre el rendimiento del sistema, la preparación operativa, los estándares y las mejoras del servicio. El puesto requiere el ejercicio constante de discreción y juicio independiente con respecto a asuntos de importancia técnica.

FUNCIONES DEL PUESTO

  1. Analizar fallas en sistemas audiovisuales y de VTC para determinar la causa raíz y determinar de forma independiente el enfoque de resolución adecuado, incluyendo reparaciones, reconfiguración, modificaciones de programación, mitigación de riesgos y estrategias de escalamiento.
  1. Determinar la configuración técnica requerida para sesiones en salas de conferencias, ejecutivos, aulas y eventos en vivo, y evaluar enfoques alternativos para cumplir con los requisitos operativos.
  1. Evaluar la preparación del servicio VTC, identificar problemas y tendencias sistémicas, determinar acciones preventivas y correctivas, y establecer prioridades técnicas para mantener los estándares de disponibilidad.
  1. Evaluar los requisitos tecnológicos de las instalaciones de formación y aulas, determinar soluciones técnicas y resolver problemas complejos mediante análisis y juicio independientes.
  1. Diseñar e implementar la instalación y configuración de equipos A/V y VTC nuevos o de reemplazo, incluyendo la determinación de diseños de racks, enfoques de cableado, parámetros de programación de dispositivos, requisitos de integración y documentación técnica.
  1. Evaluar equipos A/V y VTC, firmware, cumplimiento de ciberseguridad, interoperabilidad y eficacia operativa; recomendar planes de remediación y oportunidades de modernización.
  1. Desarrollar guías de usuario, estándares técnicos, mejores prácticas, materiales de referencia rápida y contenido de orientación para audiencias ejecutivas, de personal e instructores.
  1. Analizar problemas recurrentes en salas y eventos y proporcionar recomendaciones a la gerencia sobre equipos, configuración, procedimientos operativos y mejoras en la prestación de servicios.
  1. Actuar como recurso técnico para clientes, equipos de proyecto y la gerencia, proporcionando orientación experta sobre capacidades, limitaciones, riesgos e impactos operativos de VTC y A/V.

ESTE ES UN PUESTO PRESENCIAL EN FT JACKSON, SC (NCCA) CON HASTA UN 15% DE VIAJES INVOLUCRADOS.

Si es contratado para este puesto, el rango salarial base estaría dentro del rango proporcionado. El rango salarial base representa el extremo inferior y superior anticipado del rango salarial para este puesto. Los salarios reales pueden variar según diversos factores, incluidos, entre otros, la ubicación de trabajo, las habilidades, la experiencia, los requisitos contractuales del gobierno y el desempeño. El rango enumerado es solo un componente del paquete de compensación total de Empower AI para los empleados.

Mínimo de banda salarial USD $100,410.00/año.

Máximo de banda salarial USD $155,410.00/año.

Cualificaciones

REQUISITOS

  1. Licenciatura y un mínimo de 7 años de experiencia relacionada (se pueden sustituir 4 años adicionales de experiencia relacionada por la titulación).
  1. Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, analizar problemas técnicos complejos, evaluar soluciones alternativas, determinar el curso de acción adecuado y ejercer discreción y juicio independiente con supervisión diaria limitada.
  1. Debe ser ciudadano estadounidense.
  1. Debe tener una habilitación de seguridad Top Secret activa (adjudicada favorablemente T5/T5R) para comenzar; este es un puesto de usuario privilegiado.
  1. Debe estar dispuesto y ser capaz de obtener la elegibilidad TS/SCI después de comenzar, si las necesidades de la misión lo requieren.
  1. Debe estar dentro del alcance de la investigación y/o estar inscrito actualmente en Evaluación Continua / Verificación Continua.
  1. Debe poseer y mantener una certificación base DoD 8570/8140 IAT Nivel I vigente (por ejemplo, CompTIA A+ CE, Network+ CE, Security+ CE, CCNA-Security o SSCP) antes de realizar tareas relacionadas con la ciberseguridad.
  1. Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente, analizar problemas, determinar el curso de acción adecuado y ejercer discreción y juicio independiente con supervisión diaria limitada.
  1. Mínimo de 3 años de experiencia apoyando sistemas audiovisuales y de videoconferencia empresariales en entornos de salas de conferencias, aulas o eventos.
  1. Experiencia práctica con terminales e infraestructura VTC de Cisco y/o Poly (por ejemplo, CUCM, Expressway, TMS, sistemas de sala Webex/Zoom for Government) y con pantallas, proyectores, cámaras, micrófonos, DSP de audio y sistemas de control (por ejemplo, Crestron, Extron, AMX).
  1. Comprensión de redes IP aplicada a VTC (SIP, H.323, QoS, recorrido de firewall) y resolución básica de problemas de llamadas.
  1. Capacidad demostrada para apoyar a altos ejecutivos y eventos en vivo con aplomo y mínima interrupción.
  1. Capacidad para levantar y mover equipos de hasta 50 libras, trabajar en escaleras y viajar a sitios regionales según se apruebe previamente (hasta 15% del tiempo).
  1. Flexibilidad para apoyar eventos y ventanas de mantenimiento temprano en la mañana, tarde y ocasionalmente fines de semana.
  1. Sólidas habilidades de servicio al cliente, documentación y comunicación.

REQUISITOS FÍSICOS

Este puesto requiere la capacidad de realizar las siguientes funciones esenciales:

  1. Estar sentado durante largos períodos
  1. Estar de pie durante largos períodos
  1. Caminar por una oficina
  1. Caminar entre varios edificios
  1. Agacharse, arrodillarse, encogerse o gatear según sea necesario
  1. Levantar y transportar repetidamente pesos de hasta 35 libras
  1. Viajar por tierra o aire 15 %

HABILIDADES DESEADAS

  1. AVIXA CTS o CTS-I, Cisco CCNA/CCNP Collaboration, certificación Crestron o Extron, o CompTIA Network+/Security+ CE.
  1. Experiencia trabajando en múltiples enclaves de seguridad (NIPRNet, SIPRNet, JWICS) y con procedimientos de manejo de sistemas clasificados.
  1. Experiencia apoyando entornos VTC seguros del Departamento de Guerra (DoW), DoD o la Comunidad de Inteligencia.
  1. Experiencia con Adobe Connect, Microsoft Teams Rooms, Zoom for Government y plataformas de reuniones híbridas.
  1. Experiencia utilizando ServiceNow (incidentes, solicitudes, conocimiento, CMDB, catálogo de servicios, agente virtual) o una plataforma ITSM empresarial comparable.
  1. Familiaridad con DISA STIGs para sistemas VTC y remediación de vulnerabilidades ACAS.
  1. Experiencia apoyando tecnología educativa en centros de formación o aulas.

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