Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Emerson
Ingeniero de Soporte de Instrumentos Definidos por Software
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
Go
Traducción automática. Consulta el original.
Quién eres
Los Ingenieros de Soporte Técnico (TSE) colaboran con ingenieros y científicos para garantizar su éxito mediante un profundo conocimiento técnico de Productos, Plataformas y Sistemas. Los TSE responden y se anticipan a las necesidades técnicas para ayudar a mantener o acelerar el cronograma de desarrollo de nuestros clientes, fomentando la lealtad del cliente y ganándose una reputación como socios técnicos de confianza. Los TSE defienden los intereses de nuestros clientes recomendando mejoras de Plataforma y Sistema a I+D, proporcionando información sobre el cliente a ventas y asegurándose de que NI esté listo para dar soporte a nuevos Productos y Sistemas.
Introduces nuevas formas de ver los problemas. Colaboras con otros para realizar el trabajo. Te sientes seguro bajo presión.
Para este puesto, necesitará
- Estar dispuesto a trabajar con clientes del sector aeroespacial y de defensa. Este puesto no será considerado para patrocinio de visado ahora ni en el futuro.
- Se requiere Licenciatura en Ingeniería o Ciencias de la Computación, siendo preferible una licenciatura en ingeniería eléctrica o ingeniería informática.
- 5+ años de experiencia laboral en un puesto técnico de cara al cliente u otra experiencia industrial relevante.
- Experiencia en la gestión y defensa de problemas o necesidades de los clientes, proporcionando una resolución de problemas rápida y valiosa para la resolución de incidencias, así como en la gestión de escalaciones internas cuando sea necesario.
- Experiencia en la priorización de múltiples tareas.
- Conocimiento avanzado de RF, USRP, SDR o software Open Source UHD.
- Disponibilidad para viajar hasta 20% del tiempo.
- Capacidad para proporcionar formación avanzada a clientes internos o externos sobre productos de NI.
Autorización de trabajo
Emerson solo empleará a aquellos que estén legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos. Este no es un puesto para el cual se proporcionará patrocinio. Las personas con visados temporales como E, F-1 (incluidos aquellos con OPT o CPT), H-1, H-2, L-1, B, J o TN, o que necesiten patrocinio para la autorización de trabajo ahora o en el futuro, no son elegibles.
Autorización de trabajo
Emerson solo empleará a aquellos que estén legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos. Este no es un puesto para el cual se proporcionará patrocinio. Las personas con visados temporales como E, F-1 (incluidos aquellos con OPT o CPT), H-1, H-2, L-1, B, J o TN, o que necesiten patrocinio para la autorización de trabajo ahora o en el futuro, no son elegibles para ser contratadas.
Cualificaciones preferentes que le distinguen
- Comunicación: Se siente cómodo comunicando conceptos técnicos a una variedad de perfiles, ya sea uno a uno o frente a un grupo. Lidera conversaciones con confianza para descubrir las necesidades técnicas, comerciales y personales del cliente.
- Resolución de problemas: Integra información de fuentes dispares para identificar las causas subyacentes y encontrar soluciones creativas. Motivado por encontrar una solución donde otros no pudieron.
- Técnico: Familiaridad con la cartera de software y hardware de NI. Se valoran mucho las certificaciones de NI como CLA, CTD, CTA, CLED.
- Dinámico: Prospera en un entorno donde el trabajo cambia de un día para otro. Le fascina la multitud de formas en que los ingenieros y científicos resuelven los grandes desafíos del mañana.
- Líder: Experiencia en coaching y mentoría a otros, a través de roles de liderazgo formales o informales.
En este puesto, sus responsabilidades serán
Resuelve problemas técnicos para clientes centrándose en los niveles Empresarial y Estratégico
- Con un conocimiento avanzado de Producto y Plataforma de Hardware USRP y SW Open Source UHD para aplicaciones SDR, un TSE Senior es un asesor reconocido que permite el éxito de la Organización de Soporte Global y las cuentas de alto nivel que trabajan en aplicaciones complejas de Radio Definida por Software (SDR).
- Como asesor reconocido a nivel mundial, los TSE pueden ampliar las oportunidades para los Sistemas SDR a través de conocimientos técnicos sobre las aplicaciones de los clientes en las áreas de Investigación Inalámbrica, Guerra Electrónica, Inteligencia de Señales (SIGINT) y radar, entregando esta información a Ventas.
- Resuelve problemas de Hardware USRP y SW Open Source UHD para aplicaciones SDR escalados por partes interesadas técnicas y TSE con menos antigüedad a nivel mundial.
- Colabora con Ventas para recomendar una estrategia de soporte para cuentas objetivo.
- Resuelve problemas de plataforma y sistemas escalados por las partes interesadas de NI en todas las regiones.
- Gestiona escalaciones críticas a I+D y mantiene la relación con los Coordinadores de Soporte de I+D y los Desarrolladores.
Desarrolla la competencia técnica del cliente y del departamento a través de servicios estándar
- Identifica y anticipa brechas técnicas dentro de la organización y trabaja con la dirección para desarrollar esa experiencia en productos, sistemas o técnica.
- Educa a otros TSE y clientes a través de formación avanzada o personalizada y educación continua.
- Proporciona consultoría técnica remunerada (por ejemplo, asistencia en actualizaciones, revisiones de código, incorporación a proyectos) cuando la necesidad predominante es la experiencia en plataformas y sistemas. Demostrando competencia técnica y buena comunicación con las partes interesadas, así como habilidades de evaluación de alcance/riesgo demostradas a través de Evaluaciones Técnicas.
Captura y documenta conocimientos/procesos para permitir la resolución de autoservicio y la competencia del departamento.
- Recomienda constantemente la metodología KCS en todos los casos y escalaciones, revisa y valida la precisión técnica en el contenido más utilizado, permitiendo a los clientes autoservirse mediante la influencia y la curación de una base de conocimientos saludable.
- Identifica brechas de contenido y proporciona comentarios al equipo de contenido.
- Colabora con I+D para crear y actualizar la formación interna y la documentación del producto.
- Colabora con Ingeniería de Servicios en la creación/actualización de Planes de Soporte de Nuevos Productos/Sistemas asociándose con I+D, planificación de productos y Operaciones de Soporte. Comunica la estrategia con su región.
Defiende la experiencia del cliente dentro de la empresa
- Proporciona comentarios sobre mejoras en la experiencia del cliente a los equipos relevantes de forma interfuncional
- Proporciona recomendaciones de mejora de productos en el Hardware USRP y el SW Open Source UHD
- Informa de problemas de diseño, fiabilidad o mantenimiento o errores a I+D
- Posee un profundo conocimiento técnico sobre el Hardware USRP y el SW Open Source UHD para aplicaciones SDR, y las necesidades del mercado, y sirve como aporte para I+D y las hojas de ruta de productos.
Cultura y compromiso contigo
En Emerson, priorizamos un lugar de trabajo donde cada empleado sea valorado, respetado y empoderado para crecer. Fomentamos un entorno que fomenta la innovación, la colaboración y las diversas perspectivas, porque sabemos que las grandes ideas provienen de grandes equipos. Nuestro compromiso con el desarrollo profesional continuo y el cultivo de una cultura inclusiva garantiza que tengas el apoyo para prosperar. Ya sea a través de mentoría, formación u oportunidades de liderazgo, invertimos en tu éxito para que puedas tener un impacto duradero. Creemos que los equipos diversos que trabajan juntos son clave para impulsar el crecimiento y ofrecer resultados comerciales.
Reconocemos la importancia del bienestar de los empleados. Priorizamos proporcionar planes de beneficios flexibles y competitivos para satisfacer tus necesidades físicas, mentales, financieras y sociales, así como las de tu familia. Ofrecemos una variedad de planes de seguro médico, con cobertura dental y de visión, Programa de Asistencia al Empleado, 401(k), reembolso de matrícula, grupos de recursos para empleados, reconocimiento y mucho más. Nuestra cultura ofrece planes de tiempo libre flexible, incluyendo permiso parental remunerado (maternal y paternal), vacaciones y días festivos.
POR QUÉ EMERSON www1.emerson.com/en/corporate/careers/meet-emerson
Nuestro compromiso con nuestra gente
En Emerson, nos motiva un espíritu de colaboración que ayuda a nuestros equipos diversos y multiculturales de todo el mundo a impulsar la innovación que hace que el mundo sea más saludable, seguro, inteligente y sostenible. Y queremos que te unas a nosotros en nuestra audaz aspiración.
Hemos construido una comunidad comprometida de personas inquisitivas y dedicadas que prosperan sabiendo que son bienvenidas, confiadas, celebradas y empoderadas para resolver los problemas más complejos del mundo, para nuestros clientes, nuestras comunidades y el planeta. Contribuirás a este trabajo vital mientras desarrollas aún más tus habilidades a través de nuestros galardonados programas de desarrollo de empleados. Somos un ciudadano corporativo orgulloso en cada ciudad donde operamos y estamos comprometidos con nuestra gente, nuestras comunidades y el mundo en general. Nos tomamos esta responsabilidad en serio y nos esforzamos por tener un impacto positivo a través de cada esfuerzo.
En Emerson, verás de primera mano que nuestra gente está en el centro de todo lo que hacemos. Así que, vamos. Pensemos de manera diferente. Aprendamos, colaboremos y crezcamos. Busquemos oportunidades. Superemos los límites. Seamos empoderados para mejorar las cosas. Aceleremos para abrirnos camino. Vamos, juntos.
ACERCA DE EMERSON www1.emerson.com/en/corporate/about-us
Emerson es un líder mundial en tecnología de automatización y software. A través de nuestra profunda experiencia en el dominio y nuestro legado de ejecución impecable, Emerson ayuda a los clientes en industrias críticas como las ciencias de la vida, energía, energía y renovables, química y automatización avanzada de fábricas a operar de manera más sostenible mientras mejoran la productividad, la seguridad energética y la fiabilidad.
Con operaciones globales y una cartera integral de software y tecnología, estamos ayudando a las empresas a implementar la transformación digital para mejorar de manera medible sus operaciones, conservar recursos valiosos y mejorar su seguridad.
Ofrecemos oportunidades equitativas, celebramos la diversidad y aceptamos los desafíos con la confianza de que, juntos, podemos tener un impacto en un amplio espectro de países e industrias. Ya sea que seas un profesional establecido que busca un cambio de carrera, un estudiante de pregrado que explora posibilidades o un recién graduado con un título avanzado, encontrarás tu oportunidad de marcar la diferencia con Emerson. Únete a nuestro equipo, ¡vamos!
Empleador de Igualdad de Oportunidades
Emerson es un empleador de Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de sexo, raza, color, religión, origen nacional, edad, estado civil, afiliación política, orientación sexual, identidad de género, información genética, discapacidad o estatus de veterano protegido. Estamos comprometidos a proporcionar un lugar de trabajo libre de cualquier discriminación o acoso.
Asistencia de accesibilidad o adaptación
Si tiene una discapacidad y tiene dificultades para acceder o utilizar este sitio web para solicitar un puesto, póngase en contacto con: [email protected] [[email protected]].
No se aceptan llamadas ni agencias, por favor.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil