Estados Unidos
Be Structured Technology Group
ECS Tech Inc
Ingeniero de soporte de DevOps en la nube
Estados Unidos
Arlington, Virginia, United States
AWSGo
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Everforth ECS busca un ingeniero de soporte de DevOps en la nube para dar apoyo a un equipo de plataforma y operaciones en la nube del Departamento de Seguridad Nacional en un entorno regulado y consciente de la seguridad, en el área metropolitana de Washington, DC o en remoto. Este puesto no es una posición de ingeniería de infraestructura o seguridad práctica. Serás el nexo operativo: gestionarás las solicitudes de acceso, comunicarás las interrupciones del servicio, las solicitudes de cambio y los cambios de horario, documentarás los procesos y las decisiones que mantienen al equipo alineado, y sabrás cuándo hacerte cargo de algo tú mismo frente a cuándo delegarlo al ingeniero adecuado. Trabajarás en estrecha colaboración con ingenieros de seguridad y de plataforma, aprendiendo sobre el entorno a medida que avanzas, con la expectativa de que tu rol crezca a medida que aumente tu familiaridad con el mismo.
Las responsabilidades incluyen, entre otras, las siguientes
- Clasificar las solicitudes entrantes, los accesos, las interrupciones del servicio y las solicitudes de cambio, y dirigirlas a la persona adecuada o resolverlas tú mismo cuando estén dentro de tu competencia.
- Realizar el seguimiento y la coordinación de las solicitudes de cambio: qué entra, qué sale y qué aprobaciones o coordinación se necesitan antes de que ocurra.
- Apoyar la programación y la coordinación en todo el equipo de operaciones, manteniendo organizados los cambios, las ventanas de mantenimiento y las solicitudes.
- Documentar procesos, decisiones y problemas recurrentes para que el equipo tenga un registro claro y el conocimiento no resida únicamente en la cabeza de una persona.
- Escribir y mantener procedimientos operativos estándar (SOP), manuales de ejecución para tareas operativas comunes y pasos para la resolución de problemas.
- Gestionar las solicitudes de acceso de los usuarios, el aprovisionamiento y la desaprovisionamiento en cuentas y herramientas en la nube.
- Supervisar el estado del sistema y los paneles operativos básicos, señalando los problemas antes de que se agraven.
- Atender las solicitudes de soporte interno y de clientes, estableciendo expectativas y manteniendo a los solicitantes informados hasta la resolución.
- Saber cuándo algo queda fuera del soporte operativo, como los cambios de infraestructura o el trabajo de ingeniería de seguridad, y delegarlo a la persona adecuada en lugar de intentar resolverlo tú mismo.
Salario: $90,000 - $100,000
Descripción general de los beneficios ecstech.com/careers/benefits
Cualificaciones
- Grado universitario en un campo relacionado.
- Debe tener la ciudadanía estadounidense.
- Capacidad para obtener/mantener una autorización de confianza pública (Public Trust).
- Mínimo de 3 años de experiencia laboral general.
- 3-5+ años de experiencia general en TI, operaciones o soporte técnico.
- Sentirse cómodo trabajando en un entorno de nube (se prefiere AWS); no se requiere experiencia práctica en infraestructura.
- Sólidas habilidades de comunicación, capaz de explicar problemas técnicos con claridad tanto a ingenieros como a partes interesadas no técnicas.
- Sentirse cómodo clasificando y priorizando solicitudes según su urgencia e impacto.
- Organizado y orientado a los detalles, especialmente en lo que respecta a la gestión de accesos, la documentación y el seguimiento de cambios.
- Se prefiere experiencia trabajando en un entorno gubernamental o de contratación federal.
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