Brasil
Clara
DXC Technology
Desarrollador Senior ServiceNow ITOM – Gestión de Eventos
Brasil
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
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Descripción del puesto
En DXC Technology, ayudamos a las empresas globales en sus sistemas y operaciones de misión crítica modernizando la TI, optimizando las arquitecturas de datos y garantizando la seguridad y escalabilidad en la nube pública, privada e híbrida. Las empresas más grandes y las organizaciones del sector público confían en DXC para implementar servicios que impulsen nuevos niveles de rendimiento, competitividad y experiencia del cliente en sus propiedades de TI. Obtenga más información sobre cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas en DXC.com.
Funciones Esenciales del Puesto
- Implementar y configurar ServiceNow ITOM Event Management.
- Desarrollar Reglas de Eventos para transformación, filtrado, enrutamiento y descarte de eventos.
- Configurar Reglas de Gestión de Alertas y acciones automáticas sobre alertas.
- Implementar reglas de correlación temporal, basada en etiquetas y orientada a servicios.
- Configurar Alert Intelligence y funcionalidades de agrupación de alertas.
- Desarrollar mecanismos para la normalización de eventos provenientes de diferentes fuentes.
- Implementar reglas de CI Binding, lookup, identificación y reconciliación.
- Trabajar con CMDB, clases de CIs, relaciones, CSDM y Service Mapping.
- Configurar integraciones entre Event Management e Incident Management.
- Implementar creación, actualización, asignación y resolución automática de incidentes.
- Configurar supresión de alertas durante ventanas de mantenimiento e integración con Change Management.
- Apoyar automatizaciones relacionadas con Outage, Problem y Knowledge Management.
- Desarrollar flows, subflows y actions utilizando Flow Designer.
- Desarrollar Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies y UI Actions.
- Utilizar JavaScript del lado del servidor, GlideRecord, GlideAggregate y demás componentes de la Glide API.
- Configurar y personalizar el Service Operations Workspace.
- Crear dashboards, informes e indicadores utilizando Performance Analytics.
- Configurar ACLs, roles y controles de seguridad.
- Gestionar Update Sets y apoyar despliegues entre entornos.
- Realizar troubleshooting avanzado y optimización en entornos de alta volumetría.
- Apoyar pruebas técnicas, integradas, UAT, go-live y estabilización.
- Producir documentación técnica, diseños de solución y materiales de transferencia de conocimiento.
- Actuar como referencia técnica y apoyar el desarrollo de profesionales con menos experiencia.
Cualificaciones Básicas
- Experiencia en desarrollo en la plataforma ServiceNow.
- Experiencia con ServiceNow ITOM.
- Experiencia en proyectos de implementación de ITOM Event Management.
- Experiencia con correlación de eventos, Reglas de Alertas, Reglas de Eventos y CI Binding.
- Experiencia sólida con CMDB, CSDM, clases de CIs, identificación, reconciliación y relaciones.
- Experiencia con integración entre Event Management y procesos ITSM.
- Conocimiento avanzado de JavaScript y Glide API.
- Experiencia con Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies y Flow Designer.
- Experiencia con Service Operations Workspace.
- Experiencia en entornos con alta volumetría de eventos (+100 mil eventos/día).
- Conocimiento de Update Sets, despliegues y troubleshooting avanzado.
- Certificación ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
- Certificación ServiceNow Certified Application Developer (CAD).
- Certificación ServiceNow CIS-ITOM Visibility.
- Portugués fluido.
- Inglés para lectura/producción de documentación técnica y participación en reuniones.
Cualificaciones Deseables
- Certificación ServiceNow CIS-ITSM.
- Certificación ITIL 4 Foundation.
- Certificaciones o microcertificaciones relacionadas con Event Management.
- Experiencia con Alert Intelligence.
- Conocimiento de Service Mapping.
- Experiencia con Performance Analytics.
- Experiencia con automatizaciones de self-healing.
- Conocimiento de ATF, Source Control y prácticas de CI/CD.
- Experiencia con requisitos de seguridad, segregación de funciones y controles de acceso.
- Español para interacción profesional con equipos de Latinoamérica.
¿Qué ofrecemos?
Múltiples beneficios, salario competitivo y nuestros valores hacen de DXC una de las empresas más importantes y atractivas para trabajar en el mundo. En DXC nuestro objetivo es proporcionar equidad de oportunidades, respetando las individualidades, a fin de construir un equilibrio entre vida profesional / personal y oportunidad constante de evolución de carrera.
Si buscas desafíos en un entorno de trabajo agradable y multinacional, entonces definitivamente queremos saber más de ti. Inscríbete ahora utilizando los enlaces a continuación, o directamente en una posición a través de nuestro portal de carreras jobs.dxc.technology
También puedes encontrarnos en:
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Diversidad e inclusión
Este puesto también está destinado a personas con discapacidad.
En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial y, al mismo tiempo, ofrece flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias de la vida. Estamos comprometidos a fomentar un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.
El fraude de contratación es un esquema en el que se ofrecen oportunidades de empleo ficticias a los solicitantes de empleo, generalmente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o mediante correos electrónicos no solicitados que afirman ser de la empresa. Estos correos electrónicos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o que realicen pagos como parte de su proceso de contratación ilegítimo. DXC no hace ofertas de empleo a través de redes sociales y DXC nunca solicita dinero ni pagos a los solicitantes en ningún momento del proceso de contratación, ni pide a un solicitante de empleo que compre equipos de TI u otros equipos en nuestro nombre. Puede encontrar más información sobre estafas de empleo aquí.
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