Brasil
Clara
DiDi Global
Analista Senior de IA
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Si para ti la tecnología existe para mejorar el camino de la vida, para nuestro equipo también: Tu Camino, Nuestra Jornada.
Creemos en la tecnología que conecta a personas excelentes en lo que hacen y que vive la diversidad para crear y compartir incluso los caminos que (¡todavía!) no sabemos cuáles son. Trabajamos para generar valor no solo para nuestros usuarios, sino, sobre todo, para las comunidades a las que servimos y para toda la sociedad, haciendo la vida de las personas mejor con servicios que faciliten su día a día, ya sea con servicios de movilidad y entrega (99) o pagos digitales (99Pay).
Para facilitar la vida de millones de personas todos los días, desde 2018 formamos parte de DiDi Global, la plataforma de tecnología y transporte por aplicación más grande del mundo. Somos pioneros en la creación de soluciones innovadoras que comienzan en Brasil y que ganan escala para generar un impacto positivo en más de 12 países en los que DiDi está presente. Estas innovaciones abarcan sostenibilidad, seguridad, inteligencia artificial, mercado financiero y mucho más.
Ya sea para construir proyectos desde cero o mejorar nuestras soluciones, nos gustan los desafíos que nos hacen sentir mariposas en el estómago, y es por eso que trabajamos a un ritmo acelerado, con respeto, colaboración y buen humor. En esta jornada, también nos fortalecemos con las diferentes vivencias y opiniones para crecer juntos, fallar rápido, aprender y ajustar el camino para crear soluciones que traigan resultados aún mejores.
Visión general del equipo
En la jornada de la transformación digital, se introdujeron plataformas internas de Espacio de Trabajo con IA, soluciones basadas en MCP, herramientas de codificación con IA e integraciones con servicios externos de IA, que ya están generando un valor significativo en China. El siguiente paso es acelerar la adopción y la implementación en nuestros negocios internacionales. Estas nuevas funciones no son cargos tradicionales de soporte de TI. En su lugar, servirán como puente entre los equipos de producto/ingeniería de la sede y los usuarios de negocio locales, ayudando a impulsar la concienciación, la formación, el soporte al usuario, la recopilación de feedback y la mejora continua de las soluciones de IA y productividad en nuestras regiones. La empresa considera la implementación de IA una prioridad estratégica y reconoce el papel que la TI puede desempeñar en el aumento de la productividad de los negocios, y no solo en el soporte operativo.
Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEO)
#LI-Hybrid
Generamos Valor para los Usuarios: Existimos para hacer lo mejor para nuestros usuarios e innovamos para estar siempre a la vanguardia. Buscamos el equilibrio entre experiencia, eficiencia y crecimiento, teniendo la seguridad siempre en primer lugar.
Nos guiamos por los datos: Creemos en la toma de decisiones basada en datos. A través de los números, navegamos en nuestro negocio de forma estratégica.
Somos dueños y estamos enfocados en los resultados: Vamos más allá de los intereses personales para enfocarnos en lo que es mejor para DiDi. Siempre cumplimos lo que prometemos y buscamos la excelencia en la ejecución, estableciendo un estándar alto y dando lo mejor de nosotros en todo lo que hacemos.
Siempre construimos juntos: Juntos somos más fuertes. Tenemos la mente abierta y siempre remamos con respeto, empatía y confianza los unos en los otros. Escuchamos la opinión de todos antes de tomar una decisión y, cuando decidimos algo, cumplimos lo acordado juntos, incluso si no estamos de acuerdo.
Somos íntegros: La integridad es nuestra base y la línea que nunca cruzamos. Nos comunicamos con honestidad, transparencia y escuchamos la voz de todos para hacer siempre lo correcto.
Nos desarrollamos mutuamente: Nuestro crecimiento proviene de la constante aventura de estar fuera de nuestra zona de confort. Aceptamos desafíos, nos superamos y trabajamos en busca de la excelencia en todo lo que hacemos. Desde el primer día, nos desarrollamos y ayudamos a las personas a nuestro alrededor a crecer también, elevando nuestro estándar.
Trabajamos con pasión y diversión: Somos completamente apasionados por lo que hacemos. Mantenemos un espíritu ligero y optimista, contagiando nuestro entorno con energía positiva. Somos resilientes, no tenemos miedo de enfrentar desafíos y siempre celebramos nuestro éxito.
Vivimos la diversidad: Para nosotros, el corazón de la diversidad es la inclusión, la igualdad y el respeto. Creemos que la diversidad promueve un entorno más creativo y lleno de energía, por eso, celebramos las diferencias y aquí todos pueden ser quienes son.
Diversidad e Inclusión
La diversidad no es una visión de futuro o un deseo de algo que queremos algún día, es un valor innegociable de quiénes somos hoy.
Vivimos la inclusión, la pluralidad y el respeto y, para ello, contamos con la gobernanza del Comité de Diversidad que actúa junto con RR. HH., nuestra dirección y los grupos de identidad: 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres y 99Famílias.
Esta es nuestra jornada ya escrita que aún tiene mucho camino por recorrer.
Reconozco que, antes de enviar esta solicitud, leí y acepté el Aviso de Privacidad para Candidatos, disponible en careers.didiglobal.com/terms
Responsabilidades del puesto
Soporte a soluciones de TI y entorno de trabajo digital
- Proporcionar soporte de Nivel 2 para herramientas de productividad corporativa, aplicaciones de entorno de trabajo y plataformas digitales internas.
- Solucionar problemas y resolver dudas de los usuarios relacionadas con aplicaciones de productividad, plataformas de colaboración y servicios de TI.
- Actuar como punto de contacto regional para los empleados que utilizan soluciones desarrolladas por la sede de Didi.
Habilitación y adopción de productos de IA
- Promover el conocimiento, la adopción y las mejores prácticas para herramientas de productividad con IA en los equipos de negocio internacionales.
- Dar soporte a productos internos de IA, incluyendo:
- Plataformas de Espacio de Trabajo con IA
- Soluciones MCP (Model Context Protocol)
- Asistentes de codificación con IA
- Servicios externos de IA, como Gemini
- Realizar demostraciones de productos, sesiones de integración, talleres y sesiones de resolución de dudas para usuarios finales.
- Traducir conceptos técnicos a un lenguaje accesible para usuarios no técnicos.
Compromiso del usuario y gestión de requisitos
- Recopilar, analizar y priorizar el feedback de los usuarios de los equipos regionales.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de producto e ingeniería de la sede para mejorar la experiencia del usuario.
- Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo y aumentar la productividad de los empleados a través de la tecnología.
- Representar la voz de los usuarios internacionales en las discusiones sobre el producto y en la planificación del roadmap.
Colaboración interfuncional
- Construir alianzas sólidas con los equipos de negocio, gerentes de producto, ingenieros y partes interesadas regionales.
- Participar en programas piloto, evaluaciones de soluciones e iniciativas de implementación global.
- Mantener actualizadas la documentación, las bases de conocimiento y los materiales de capacitación del usuario.
Cualificaciones del puesto
- Grado en Tecnología de la Información o áreas relacionadas.
- 3 años de experiencia en soporte de TI/desarrollo, entorno de trabajo digital, aplicaciones corporativas, plataformas SaaS o implementación de soluciones de TI.
- Sólido conocimiento de tecnologías modernas para el entorno de trabajo y herramientas de productividad corporativa.
- Capacidad para comprender discusiones sobre arquitectura técnica y comunicar conceptos de forma eficaz a usuarios de negocio.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
- Fuerte enfoque en el cliente y pensamiento centrado en el usuario.
- Autonomía, sentido de la responsabilidad y compromiso.
- Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Deseable
- Experiencia con soporte a productos de IA, herramientas de IA generativa, Copilot, Gemini, ChatGPT, asistentes de codificación de IA o tecnologías relacionadas.
- Familiaridad con conceptos de IA, como LLMs, RAG, MCP, ingeniería de prompts y automatización de flujos de trabajo de IA.
- Experiencia impartiendo formación a usuarios, talleres o programas de adopción de tecnología.
- Experiencia trabajando en organizaciones multinacionales o equipos globales distribuidos.
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