Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Dell Technologies
Ingeniero de Despliegue - Cliente Federal
Estados Unidos
Virginia, United States
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Sobre la oportunidad
Ingeniero de Despliegue - Cliente Federal
El profesional de Soporte de Campo apoya a Dell Mission Operations proporcionando la instalación práctica, el mantenimiento, la resolución de problemas y la ejecución en campo necesarios para mantener los sistemas de misión operativos. Este puesto es responsable del soporte de despliegue, trabajos de reparación (break-fix), manejo de hardware, resolución de tickets y coordinación directa con los equipos de ingeniería y operaciones. El candidato ideal aporta una sólida capacidad técnica práctica, capacidad de respuesta y un enfoque orientado al cliente para la resolución de problemas en un entorno seguro.
(Presencial 5 días a la semana, Chantilly, VA. Se requiere habilitación de seguridad activa TS/SCI)
Entorno de trabajo / contexto del programa
Este puesto sirve como la capa de ejecución más cercana al equipo y al usuario.
El trabajo se centrará intensamente en el despliegue y la resolución de problemas en campo.
Responsabilidades clave
- Realizar tareas de instalación, integración, cableado, sustitución de hardware y soporte físico
- Solucionar incidencias de reparación (break-fix) y restaurar los servicios lo más rápido posible
- Gestionar tickets, solicitudes de servicio y problemas de campo hasta su cierre
- Validar la funcionalidad del equipo y documentar las acciones de soporte realizadas
- Coordinarse con los equipos de sistemas, red, automatización y logística durante los despliegues y el mantenimiento
- Mantener las herramientas, repuestos, piezas y la preparación para el soporte según sea necesario
- Seguir los procedimientos del sitio, las rutas de escalado y las prácticas de cambio
- Proporcionar soporte directo al cliente en entornos operativos
Cualificaciones requeridas
- 12+ años de experiencia relevante con una licenciatura
- Experiencia en ingeniería de campo, soporte de integración, reparación (break-fix), despliegue o puestos de soporte técnico
- Sólidas habilidades prácticas de resolución de problemas en componentes de hardware e infraestructura
- Experiencia con flujos de trabajo basados en tickets y expectativas de respuesta de servicio
- Capacidad para trabajar in situ y realizar tareas técnicas físicamente activas
- Sólidas habilidades de comunicación y coordinación de equipos
- Capacidad para viajar hasta el 50% del tiempo, según sea necesario
- Habilitación de seguridad activa TS/SCI y capacidad para mantener el acceso según lo requiera el programa
· Capacidad de levantamiento de peso de 50 libras
Cualificaciones preferentes
- Experiencia en entornos de soporte de centros de datos, laboratorios o instalaciones seguras
- Experiencia con actividades de creación de imágenes, compilación, montaje en rack (rack-and-stack) o gestión de cableado
- Experiencia en soporte de trabajo por turnos, viajes o respuesta fuera de horario según sea necesario
- Familiaridad con el control de piezas de repuesto, manejo de activos y coordinación de escalado
- Experiencia en soporte a programas gubernamentales o clasificados
Más oportunidades con un solo perfil
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