Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Dauphin County
Analista de Help Desk
Estados Unidos
Harrisburg, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Título del puesto: Analista de Help Desk
Nombre del departamento: Tecnologías de la Información
Tarifa inicial: $21/hora
El departamento de Tecnologías de la Información de Dauphin County acepta actualmente solicitudes para el puesto a tiempo completo de Analista de Help Desk. El empleado en este puesto es responsable de realizar las siguientes funciones esenciales enumeradas a continuación:
- Clasificar incidencias y solicitudes de servicio por teléfono, correo electrónico, portal del cliente u otros medios que puedan implementarse.
- Registrar y documentar con precisión todos los detalles de la incidencia o solicitud de servicio, incluida su categorización en la herramienta de servicio de TI.
- Responder a las consultas de los usuarios finales sobre el estado de las incidencias y solicitudes de servicio, y realizar seguimientos.
- Solucionar problemas de los usuarios finales y resolverlos en el primer contacto, siempre que sea posible. Cuando no sea posible, documentar de manera eficiente y efectiva la información de los esfuerzos de resolución en los tickets y escalar al grupo funcional de TI correspondiente.
- Realizar restablecimientos de contraseñas.
- Aprovechar los recursos internos y externos (bases de conocimiento, manuales, sitios de soporte y proveedores) para responder preguntas y resolver problemas.
- Realizar análisis, diagnóstico y resolución in situ de problemas complejos de escritorio para los clientes, y recomendar e implementar soluciones correctivas.
- Instalar, configurar, probar, mantener, supervisar y solucionar problemas de hardware y software de las estaciones de trabajo de los clientes.
- Cumplir con las políticas y procesos de TI para garantizar una calidad de servicio constante.
- Mantener un inventario de todos los equipos de TI y licencias en la herramienta de gestión de activos de Help Desk.
- Cumplir o superar los niveles de servicio tanto para llamadas como para tickets.
- Desplegar nuevos equipos y máquinas de escritorio según sea necesario.
Requisitos mínimos de educación, experiencia y formación
Educación/Formación mínima: Graduación de un community college, universidad o institución educativa acreditada, con un título de asociado en Tecnología de Sistemas de Información o campo relacionado; o certificación en Sistemas de Información con énfasis en sistemas operativos y redes; o una combinación de experiencia y educación.
Experiencia laboral mínima: Ninguna
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