Brasil
Clara
Clara
Customer Success Operations Associate (Associado de Operações de Customer Success) - São Paulo (Híbrido)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
QUIÉNES SOMOS
¿LISTO PARA ACELERAR TU CARRERA?
Clara es la empresa de más rápido crecimiento en Latinoamérica. Hemos construido la solución líder para que las empresas realicen y gestionen todos sus pagos. Ya ayudamos a más de 20,000 grandes y crecientes negocios a operar con agilidad y claridad financiera a través de tarjetas corporativas emitidas localmente, pago de facturas, financiación y una potente plataforma B2B construida para escalar.
Clara cuenta con el respaldo de algunos de los inversores más exitosos del mundo, incluidos VCs regionales de primer nivel como monashees, Kaszek y Canary, y fondos globales líderes como Notable Capital, Coatue, DST Global Partners, ICONIQ Growth, General Catalyst, Citi Ventures, SV Angel, Citius, Endeavor Catalyst y Goldman Sachs, además de docenas de inversores ángeles y family offices locales.
Estamos construyendo la infraestructura financiera que impulsa a las organizaciones de alto rendimiento en toda la región. Te invitamos a unirte a nosotros si quieres formar parte de un entorno de ritmo rápido que acelerará tu carrera y te apoyará para hacer parte del mejor trabajo de tu vida junto a un equipo apasionado y comprometido distribuido por las Américas.
- Somos la fintech B2B líder en gestión de gastos en Latinoamérica.
- Certificados como una de las empresas de más rápido crecimiento del mundo, Great Place to Work y LinkedIn Top Startup.
- Apasionados por hacer Latinoamérica más próspera y competitiva.
- Constantemente innovando para construir infraestructura financiera que permita prosperar a cada uno de nuestros clientes.
- Cultura basada en el producto y alta densidad de talento, diseñada para constructores que elevan el nivel.
- Orgullosos de nuestro entorno abierto, inclusivo y basado en valores.
EN QUÉ CREEMOS
- #Clarity. Decimos las cosas de forma clara, directa y proactiva.
- #Simplicity. Reducimos el ruido para centrarnos en lo que realmente importa.
- #Ownership. Asumimos la responsabilidad y nunca esperamos a que nos digan.
- #Pride. Creamos productos y experiencias de los que estamos orgullosos.
- #Always Be Changing (ABC). Crecemos a través de la retroalimentación, la asunción de riesgos y la acción.
- #Inclusivity. Cada voz cuenta. Todos contribuyen a nuestra misión.
¿QUÉ HARÁS?
Buscamos un Asociado de Operaciones de Ventas para servir como la columna vertebral operativa de nuestro equipo de Customer Success (CS) en Brasil. En este rol, diseñarás, mantendrás y optimizarás los sistemas de datos, dashboards y flujos de trabajo automatizados que respaldan la retención, activación y crecimiento de clientes de Clara en todo el país.
Como parte de un equipo de Revenue Operations nativo de IA, actuarás como un socio operativo estratégico para los Líderes de CS y Gerentes de Cuentas locales. Utilizarás automatización inteligente (n8n, herramientas de IA) y gobernanza de CRM (HubSpot) para eliminar fricciones en el viaje del cliente y convertir datos brutos en insights accionables.
- Administración de CRM de CS: Serás responsable y mantendrás el entorno diario de HubSpot CRM para el equipo local de Customer Success. Gestionarás asignaciones de cuentas, etiquetas de salud, mapeo de territorios y la higiene de datos para garantizar una base de datos de clientes fiable.
- Analítica y Dashboards de Customer Success: Diseña y mantén cuadros de mando y dashboards accionables en HubSpot, Metabase y Google Sheets. Rastrea métricas clave de CS, incluyendo puntuación de riesgo de Churn, NPS/CSAT, adopción de productos, cohortes de engagement y rendimiento de onboarding (tiempo hasta el onboarding).
- Automatización y Flujos de Trabajo impulsados por IA: Identifica proactivamente cuellos de botella manuales en las operaciones diarias de CS y construye flujos de trabajo automatizados utilizando n8n y herramientas de IA (Claude/Anthropic) para optimizar el enriquecimiento de datos, las notificaciones internas y las tareas operativas repetitivas.
- Ejecución de Campañas de CS: Lidera la configuración técnica y ejecución de campañas de activación, onboarding y retención de clientes. Define segmentos de clientes, colabora con Growth Marketing y rastrea el rendimiento de las campañas utilizando HubSpot y Amplemarket.
- Habilitación Operativa y Colaboración: Sirve como el principal punto de contacto operativo para gerentes de CS y líderes de cuentas en Brasil. Asiste en la incorporación de nuevos miembros del equipo en playbooks operativos, herramientas de reporting y flujos de trabajo automatizados.
¿QUIÉN ERES?
Buscamos a alguien que cumpla con los requisitos mínimos para ser considerado para el puesto. Las cualificaciones preferidas son un plus, no un requisito.
Requisitos imprescindibles
- Experiencia en Operaciones y CS: 1–2 años en Operaciones de Ventas, Operaciones de CS, Operaciones de Ingresos o Análisis de Datos dentro de un entorno B2B SaaS o tecnológico.
- Dominio de CRM: Experiencia directa y práctica con HubSpot CRM (administración, automatización de flujos de trabajo, reporting personalizado y gestión de propiedades).
- Lógica Cuantitativa: Alta competencia en Google Sheets / Excel (fórmulas avanzadas, tablas dinámicas y modelado lógico) para manipular e interpretar conjuntos de datos de clientes.
- Mentalidad Nativa de IA y Automatización: Capacidad y entusiasmo para aprovechar herramientas de IA (Claude, ChatGPT) y herramientas de automatización de flujos de trabajo (n8n o similar) como copilotos diarios para aumentar la eficiencia operativa.
- Conocimiento de Métricas de CS: Comprensión de los indicadores clave de rendimiento de Customer Success (Retención, Riesgo de Churn, NPS/CSAT, Tiempo hasta el Onboarding y Salud de la Cuenta).
- Propiedad y Proactividad: Sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y una mentalidad de auto-iniciativa capaz de gestionar solicitudes operativas del día a día en un entorno de ritmo rápido.
Se valorará
- Stack Técnico y de BI: Familiaridad con herramientas de BI (Metabase, Looker o Tableau) y conocimientos básicos de SQL o APIs.
- Habilidades Lingüísticas: Dominio profesional tanto del inglés como del portugués para colaborar sin problemas con equipos locales y globales.
¿POR QUÉ UNIRTE A CLARA?
En Clara, tendrás la autonomía, la velocidad y el apoyo para generar un impacto significativo, no solo en tu equipo, sino en cómo se gestionan las organizaciones en toda Latinoamérica.
QUÉ OFRECEMOS
- Salario competitivo y opciones sobre acciones (ESOP) desde el primer día
- Equipo multicultural con exposición diaria a portugués, español e inglés (nuestro idioma corporativo)
- Presupuesto anual de aprendizaje y rutas internas de desarrollo acelerado
- Entorno de alta propiedad: nos movemos rápido, aprendemos rápido y elevamos el nivel, juntos
- Compañeros de equipo inteligentes y ambiciosos: bajo ego, alto impacto
- Vacaciones flexibles y modelo de trabajo híbrido enfocado en resultados
POLÍTICA HÍBRIDA DE CLARA
Si estás listo para el crecimiento, la propiedad y el impacto, postúlate ahora y ayúdanos a redefinir las finanzas B2B en Latinoamérica.
--------------------------------------------------------------------------------
Los Claridianos en modo híbrido dividen su tiempo entre trabajar en la oficina, hablar o visitar clientes, o trabajar desde casa. Esto logra un equilibrio entre reunir a las personas para la colaboración presencial y el aprendizaje mutuo, al tiempo que se apoya la flexibilidad sobre cómo hacerlo de una manera que tenga sentido para cada individuo y equipo.
No imponemos un número mínimo de días para la mayoría de los roles, pero se espera que pases tiempo en la oficina de forma orgánica, y que estés en la oficina la mayoría de los días durante tu período de adaptación o cuando lo requiera tu líder.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil