Reino Unido
Pharo Management
Canonical
Ingeniero de Soporte en la Nube (Oficina de Londres, Reino Unido)
Reino Unido
London, England, United Kingdom
DockerKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Esta es una oportunidad para impulsar tu carrera uniéndote a Canonical. Trabajarás desde nuestra oficina de Canonical en Londres y serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros empleados y clientes, además de facilitar el soporte audiovisual para conferencias y eventos en la oficina. Desde la calificación del problema hasta su resolución completa, serás el responsable de gestionar tus casos. Cuando sea necesario, transferirás tus casos a tus compañeros o involucrarás a ingenieros senior. Si tienes afinidad por el desarrollo de código abierto y pasión por la tecnología, disfrutarás trabajando con algunas de las mejores personas del sector en Canonical.
Aunque nuestros ingenieros resuelven regularmente problemas técnicos complejos y profundamente interesantes, desde la clasificación de entornos en la nube hasta el análisis de causa raíz en bloqueos del kernel de Linux nunca vistos, este es fundamentalmente un puesto basado en la conexión humana. Actuarás como un compañero de confianza y guía técnico para equipos de ingeniería externos, traduciendo desafíos complejos de código abierto en soluciones claras y empáticas. Estamos en plena expansión y buscamos brillantes solucionadores de problemas que sientan tanta pasión por construir relaciones sólidas y colaborativas con los clientes como por la próxima generación de soluciones de Canonical.
Ubicación: Oficina Con sede en Londres, Inglaterra.
El puesto conlleva
- Compromiso empático: Colaborar directamente con los clientes a través de sesiones remotas, sistemas de tickets y conversaciones en vivo para comprender profundamente y resolver sus obstáculos técnicos.
- Resolución colaborativa de problemas: Trabajar mano a mano con equipos de ingeniería internos y grupos de compañeros regionales para cerrar la brecha entre las correcciones de código complejas y la satisfacción real del cliente.
- Verdadera responsabilidad: Gestionar tus casos de soporte con un fuerte sentido de integridad personal, asegurando que se cumplan los compromisos y que las expectativas del cliente se comuniquen de manera transparente y predecible.
- Orientación sobre el ciclo de vida de Ubuntu: Desarrollar una comprensión profunda del proceso de desarrollo de Ubuntu, lo que te permitirá ofrecer a los clientes un contexto claro y humano sobre los plazos para las correcciones de ingeniería.
- Defensa del conocimiento: Redactar y mantener artículos accesibles en la base de conocimientos, asegurando que las lecciones aprendidas se compartan abiertamente para elevar a toda la comunidad de código abierto.
- Fiabilidad operativa: Participar en una rotación regular de trabajo durante los fines de semana para mantener una continuidad de atención fluida y de alta calidad para nuestros socios globales.
Requisitos mínimos
Qué buscamos en ti
- Excelencia en la comunicación: Inglés hablado y escrito excepcional, con una capacidad natural para transmitir la complejidad técnica de forma clara, cercana y convincente.
- El valor de las habilidades interpersonales: Una pasión genuina por ayudar a las personas, junto con la inteligencia emocional para navegar situaciones técnicas de alta presión con compostura y empatía.
- Dedicación académica: Un historial académico excepcional tanto en la educación secundaria como en la universidad.
- Formación educativa: Un título universitario en una materia técnica o una narrativa convincente sobre tu trayectoria alternativa elegida.
- Liderazgo técnico in situ: Con base en nuestra oficina de vanguardia en Londres, Reino Unido, servirás como un recurso clave de soporte técnico para nuestros equipos y empleados locales.
- Mentalidad orientada a resultados: Un historial probado de superar las expectativas para ofrecer resultados significativos y sobresalientes para equipos o clientes.
- Familiaridad con Linux y la nube: Experiencia práctica en el soporte de sistemas Linux, con exposición a tres o más de los siguientes:
- Virtualización y nube: Uso de KVM o OpenStack.
- Contenedores: principalmente Docker, LXD/LXC o Kubernetes.
- Ecosistemas de almacenamiento: Tecnologías de almacenamiento en bloque, de objetos y de red.
- Redes de sistemas: Navegación por bonding, firewalls, bridging, switching o ajuste de MTU.
- Curiosidad analítica: Una sólida mentalidad de resolución de problemas: la capacidad de examinar seguimientos de pila o registros, identificar errores a nivel de SO/aplicación y guiar estratégicamente al cliente a través de los siguientes pasos.
- Fundamentos de desarrollo: Lógica de programación básica en cualquier lenguaje para ayudar a analizar código y colaborar eficazmente con los equipos de ingeniería de Canonical.
Qué ofrecemos a nuestros compañeros
Consideramos la ubicación geográfica, la experiencia y el rendimiento al definir la compensación en todo el mundo. Evaluamos el rendimiento y revisamos la compensación dos veces al año para asegurarnos de reconocer a los compañeros destacados. Además del salario base, ofrecemos un bono anual o comisión basado en el rendimiento. Proporcionamos a todos los miembros del equipo beneficios adicionales que reflejan nuestros valores e ideales. Equilibramos nuestros programas para satisfacer las necesidades locales y garantizar la equidad a nivel global.
- Entorno de trabajo distribuido con sprints de equipo presenciales dos veces al año.
- Presupuesto personal de aprendizaje y desarrollo de USD 2,000 al año.
- Revisión semestral de la compensación.
- Recompensas por reconocimiento de la empresa.
- 40 días de vacaciones anuales por año, incluidos los días festivos y nuestros periodos de vacaciones de toda la empresa.
- Permiso de maternidad y paternidad.
- Programa de asistencia para miembros del equipo y plataforma de bienestar.
- Oportunidad de viajar a nuevas ubicaciones para conocer a compañeros, con Priority Pass para acceso a salas VIP.
Sobre Canonical
Canonical es una empresa tecnológica pionera a la vanguardia del movimiento global hacia el código abierto. Nuestra plataforma, Ubuntu, se utiliza ampliamente en iniciativas empresariales innovadoras como la nube pública, la ciencia de datos, la IA, la innovación en ingeniería y el IoT. Nuestros clientes incluyen los principales proveedores de nube pública y silicio del mundo, así como líderes de la industria en muchos sectores. Estamos dirigidos por nuestros fundadores, somos rentables y estamos en crecimiento.
Impulsados por la colaboración distribuida a nivel mundial desde nuestra creación en 2004, creemos que el liderazgo tecnológico y empresarial puede surgir en cualquier lugar. No tenemos una sede central. La mayoría de nosotros trabajamos desde casa, pero somos excepcionalmente disciplinados al respecto. Tenemos expectativas muy altas de todos nuestros compañeros y somos defensores de la excelencia. Trabajar aquí es un paso hacia el futuro y te desafiará a pensar de manera diferente, trabajar de forma más inteligente, aprender nuevas habilidades y mejorar tu nivel.
Canonical es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Estamos orgullosos de fomentar un lugar de trabajo libre de discriminación. La diversidad de experiencias, perspectivas y antecedentes crea un mejor entorno de trabajo y mejores productos. Independientemente de tu identidad, consideraremos tu solicitud de manera justa.
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