Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Black Box
Responsable de infraestructura de cableado (RCDD)
Estados Unidos
Miami, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Responsabilidades y funciones esenciales
Gestionar las actividades laborales diarias de instalación posventa, entrega, despliegue y funciones de soporte continuo para la organización de servicio de campo en un sitio de cliente asignado, incluyendo personas, procesos, sistemas y medidas.
Asegurar que los servicios de instalación, entrega y despliegue se presten al cliente asignado de manera consistente, profesional y de alta calidad, utilizando prácticas estructuradas y disciplinadas para garantizar que los servicios posventa estables sean coherentes con las iniciativas y expectativas de la empresa.
Asegurar que se alcancen las actividades que cumplan con los objetivos de satisfacción del cliente corporativo, así como con los SLA internos y externos.
Responsable de los diseños de circuitos y proyectos especiales que involucren al departamento, subcontratistas o equipos interfuncionales centrados en la entrega de un producto o sistema informático a través del proceso de diseño hasta un estado final para sus inquilinos.
- Planifica y dirige los horarios de los empleados.
- Supervisa al personal responsable del producto/programa/proyecto desde el inicio hasta la entrega, interactuando con el cliente en asuntos técnicos, cronogramas de proyectos, restricciones presupuestarias y proporcionando soporte técnico y dirección.
- Coordina los esfuerzos del personal de nivel inferior.
- Interactúa con el servicio de asistencia técnica (IT Service Desk) para problemas relacionados con la infraestructura.
- Sigue todas las políticas y procedimientos definidos.
Competencias, experiencia y habilidades mínimas
SE REQUIERE CERTIFICACIÓN RCDD
- Se requiere una certificación Registered Communications Distribution Designer (RCDD).
- 7 años de experiencia en la industria de las telecomunicaciones.
- 5 años de experiencia en la gestión de proyectos y personas.
- Sólida comprensión de los estándares de cableado BICSI.
- Sólida comprensión de bandejas de cables, canalizaciones, paneles de conexión, gestión de cables, fibra óptica y conectores.
- Es esencial contar con experiencia en telecomunicaciones e instalación de fibra óptica.
- Experiencia en entornos de sistemas de red de datos y telefonía, y estar familiarizado con el diseño e implementación de:
- Diseño de planta externa, incluyendo las prácticas LEC aplicables.
- Planta interna, incluyendo salas y armarios de telefonía, sistemas de columnas montantes, MDF, IDF y tableros de distribución según las especificaciones del condado de Miami-Dade.
- Plantas de energía, incluyendo UPS y bancos de baterías.
- Planos de planta, incluyendo la disposición de equipos para la instalación de sistemas telefónicos y suelos técnicos.
- Requisitos ambientales.
Resumen
El Responsable de infraestructura de cableado (RCDD) gestionará las actividades laborales diarias de instalación posventa, entrega, despliegue y funciones de soporte continuo para la organización de servicio de campo en un sitio de cliente asignado, incluyendo personas, procesos, sistemas y medidas.
Asegurar que los servicios de instalación, entrega y despliegue se presten al cliente asignado de manera consistente, profesional y de alta calidad, utilizando prácticas estructuradas y disciplinadas para garantizar que los servicios posventa estables sean coherentes con las iniciativas y expectativas de la empresa.
Asegurar que se alcancen las actividades que cumplan con los objetivos de satisfacción del cliente corporativo, así como con los SLA internos y externos.
Conocimientos, habilidades y capacidades
- Responsabilidad: demuestra una comprensión del vínculo entre las responsabilidades laborales propias y los objetivos y necesidades generales de la organización, y desempeña su trabajo teniendo en cuenta los objetivos más amplios. Mira más allá de los requisitos de su propio puesto para ofrecer sugerencias de mejora en las operaciones generales de la organización. Asume la propiedad personal del éxito de la organización.
- Enfoque en el cliente: demuestra preocupación por satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos de una manera que proporcione satisfacción al cliente. Considera el impacto en el cliente externo al tomar medidas, establecer políticas o realizar sus propias tareas laborales. Busca enfoques creativos para proporcionar o mejorar los servicios que puedan aumentar la eficiencia y disminuir los costes.
- Toma de decisiones: toma buenas decisiones utilizando una combinación de análisis, conocimiento, experiencia y juicio. Analiza y distingue los problemas centrales observando los síntomas. Resuelve problemas clave detrás de los problemas principales a corto plazo mientras desarrolla y ejecuta soluciones a largo plazo.
- Gestión del cambio organizacional: facilita el cambio en el lugar de trabajo y comprende cómo el cambio afecta a los empleados. Gestiona eficazmente el cambio dentro de la organización. Facilita una mejor comunicación en toda la organización.
- Enfoque en resultados: demuestra preocupación por lograr o superar los resultados frente a un estándar de excelencia interno o externo, muestra pasión por mejorar la prestación de servicios con un compromiso con la mejora continua. Establece y mantiene altos estándares de rendimiento para sí mismo y para los demás que apoyan el plan estratégico de la organización.
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