BigPanda

Technical Account Manager

RemotoEstados Unidos

United States

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Traducción automática. Consulta el original.

Requisitos de ubicación

Puesto basado en trabajo remoto. Abierto a candidatos en Estados Unidos.

CÓMO ES EL ÉXITO EN EL AÑO 1 *

  1. Tus cuentas asignadas mantienen o mejoran la retención bruta, con el riesgo de renovación identificado y gestionado activamente con al menos 90 días de antelación para cada cuenta de tu cartera. *
  1. Has establecido una cadencia constante con cada cuenta: cada cuenta de Nivel 1 tiene una relación ejecutiva activa y una hoja de ruta documentada; ninguna cuenta de Nivel 2 o Nivel 3 está sin contacto. *
  1. Has completado al menos un compromiso de POV conjunto junto a un SE de campo, demostrando la capacidad de contribuir a un ciclo de ventas técnicas y ganando tu parte de la oportunidad resultante. *
  1. Las partes interesadas internas (AM, AE, soporte y PS) te describen como el recurso técnico de referencia para tus cuentas, y los clientes te describen como la persona que realmente hace que las cosas sucedan.

HERRAMIENTAS Y TECNOLOGÍAS

Plataforma AIOps de BigPanda · Salesforce (CRM y seguimiento de cuentas) · Gong (grabación de llamadas e inteligencia de cuentas) · Slack (colaboración interna y externa) · ServiceNow (integración del entorno del cliente) · Google Workspace · Glean (búsqueda de conocimiento interno) · BigPanda University / contenido de capacitación · Anthropic Claude

Tenga en cuenta que el patrocinio de visa no está disponible para este puesto.

Salario competitivo en el mercado con un rango de compensación OTE anticipado (salario + objetivo de comisión) de $125,000 - 145,000. Los salarios reales variarán según la experiencia, las calificaciones, las habilidades y la ubicación del candidato. Este es un puesto elegible para comisiones, y la combinación de pago para este rol es 50/50 (AE) o 70/30 (SE).

BigPanda ofrece un generoso paquete de recompensas totales que incluye salario base, comisiones, acciones y un programa de beneficios de clase mundial. Realizamos un (1) ciclo de revisión de compensación por año para garantizar que los gerentes puedan reconocer a los empleados sin mucho retraso entre el logro y la recompensa. Todo esto contribuye a la mejor compensación que podemos dar a cualquiera: la capacidad de desarrollar tus habilidades todos los días. BigPanda tiene un enfoque significativo en el desarrollo profesional que es el núcleo de nuestra experiencia de empleado.

BigPanda se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, estatus como individuo con discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables.

Nota: BigPanda es un empleador E-Verify

Si necesita asistencia o una adaptación debido a una discapacidad, puede contactarnos en [email protected].

Sobre el puesto

En BigPanda, el Technical Account Manager (TAM) es el equivalente postventa de un ingeniero de ventas: el corazón técnico de la relación con el cliente mucho después de que se cierre el trato. Te situarás en la intersección entre una profunda experiencia en el producto y una asociación estratégica con la cuenta, ayudando a los equipos de TI y operaciones empresariales a obtener valor continuamente de la plataforma AIOps de BigPanda. Este puesto existe porque el éxito de nuestros clientes no es un evento único, sino un viaje técnico y empresarial continuo, y tú eres su guía. Protegerás y aumentarás los ingresos convirtiendo la adopción en resultados.

Sobre nosotros

BigPanda ofrece automatización agéntica para operaciones de TI. Permitimos que la TI empresarial mantenga su mundo digital en funcionamiento transformando procesos humanos manuales y reactivos en sistemas inteligentes y autónomos que detectan, responden y previenen incidentes de TI a velocidad de máquina. Es por eso que las marcas más confiables del mundo confían en BigPanda para mejorar la eficiencia operativa y ofrecer una fiabilidad de servicio excepcional a sus clientes.

Tenemos un equipo increíble de Pandas motivados, conocedores, divertidos y amigables. Ofrecemos cobertura médica integral, permiso parental, compensación competitiva en efectivo y acciones, y un entorno de apoyo, colaborativo e innovador para capacitarte a realizar el mejor trabajo de tu carrera.

Qué harás: *

  1. Gestionar una cartera de cuentas designadas según nuestra estructura de niveles *
  1. Impulsar la adopción técnica de la plataforma BigPanda identificando capacidades infrautilizadas, creando planes de acción y guiando a los clientes hacia mejoras medibles en la gestión de incidentes, correlación y automatización. *
  1. Liderar puntos de contacto regulares con el cliente (sesiones de trabajo programadas, revisiones de estado y QBR ejecutivas), asegurando que cada cuenta tenga una hoja de ruta clara y un camino visible hacia la obtención de valor. *
  1. Colaborar con los Account Managers en la planificación de renovaciones, detectando señales de riesgo con 3–6 meses de antelación y posicionando oportunidades de expansión vinculadas al valor demostrado de la plataforma. *
  1. Colaborar con los ingenieros de ventas de campo en compromisos de POV cuando se descubran oportunidades de expansión, ejecutando la parte técnica conjuntamente, aprendiendo el ciclo de ventas y obteniendo una división 50/50 en las oportunidades resultantes. *
  1. Actuar como la voz interna del cliente, canalizando los comentarios al equipo de producto, escalando problemas de soporte y defendiendo las prioridades del cliente en los equipos de PS, soporte e ingeniería. *
  1. Construir y mantener relaciones con campeones técnicos y usuarios avanzados dentro de las cuentas, asegurando que BigPanda esté lo suficientemente integrado como para resistir cambios organizativos. *
  1. Trabajar con los clientes para cuantificar y articular cómo la plataforma les aporta valor. *
  1. Identificar y calificar oportunidades de venta cruzada y venta adicional dentro de tus cuentas, trabajando junto al AM y AE para posicionar ofertas adicionales donde exista una verdadera adecuación para el cliente.

Qué habilidades y experiencia aportarás a BigPanda

Requisitos: *

  1. 3+ años en un puesto técnico postventa (Solutions Engineer, Technical CSM, Implementation Engineer o equivalente) con propiedad directa de las relaciones con clientes empresariales. *
  1. Capacidad demostrada para navegar tanto en conversaciones técnicas como de negocio en la misma cuenta; te sientes igual de cómodo en una sesión de pizarra con un arquitecto que en una conversación sobre valor con un vicepresidente de operaciones de TI. *
  1. Experiencia práctica con herramientas de monitorización, observabilidad, gestión de incidentes o ITSM (por ejemplo, ServiceNow, Splunk, PagerDuty, Datadog o equivalente). *
  1. Conocimientos prácticos de APIs RESTful, scripting (Python, JavaScript o similar) y patrones de integración, suficientes para guiar a los clientes a través de configuraciones técnicas y solucionar problemas de forma independiente. *
  1. Fuertes instintos de gestión de relaciones: te comunicas de forma proactiva, señalas los riesgos con antelación y cumples tus compromisos sin necesidad de supervisión. *
  1. Alta inteligencia emocional: sabes leer el ambiente, adaptar tu estilo de comunicación a tu audiencia y generar confianza rápidamente tanto con equipos técnicos como con partes interesadas del negocio.

Se valorará: *

  1. Experiencia previa como cliente, administrador o socio de implementación de BigPanda. *
  1. Familiaridad con marcos de venta de valor como MEDDPICC o Command of the Message. *
  1. Experiencia en o dando soporte a un entorno de NOC, SRE u operaciones de TI. *
  1. Exposición a conceptos de AIOps, correlación de eventos o machine learning en un contexto empresarial. *
  1. Experiencia trabajando junto a un equipo de ventas con cuotas en movimientos de expansión o venta adicional.

Nuestros beneficios: *

  • Acciones competitivas *
  • Entorno remoto primero *
  • Tiempo libre remunerado (PTO) ilimitado *
  • Doce (12) días festivos pagados durante el año *
  • Beneficios de salud integrales *
  • Apoyo #PandaParent. Asistencia financiera para gastos de fertilidad, adopción y subrogación, además de hasta dieciocho (18) semanas de permiso totalmente remunerado para padres biológicos y hasta doce (12) semanas para padres no biológicos. *
  • Servicios de planificación financiera *
  • Presupuesto para aprendizaje y desarrollo de empleados *
  • Reconocimiento basado en valores (trimestral y anual) *
  • Programas de comunidad social y ERG *
  • Oficina que admite perros *
  • Almuerzos proporcionados en la oficina *
  • Entorno de trabajo flexible junto con un estipendio de trabajo desde casa para apoyar los acuerdos de trabajo remoto *
  • Cultura basada en valores

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