Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Big-D Construction
Técnico de Soporte I
Estados Unidos
Salt Lake City, Utah, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Big-D busca un dinámico Técnico de Soporte I para unirse a nuestro departamento de Tecnología en Salt Lake City, UT. Esta es una gran oportunidad para comenzar su carrera en una empresa que tiene la misión de ser la compañía más solicitada del sector. Buscamos y empleamos a personas excepcionales, trabajadoras y con afán de aprendizaje continuo; cuando las encontramos, les proporcionamos las herramientas necesarias para triunfar. Contamos con una cultura de crecimiento y logros impulsada por la innovación y respaldada por un propósito y entusiasmo.
Big-D Construction busca un Técnico de Soporte I para unirse al equipo ubicado en Salt Lake City, UT.
Resumen del puesto
El Técnico de Soporte I es un profesional de primera línea responsable de brindar asistencia técnica a los usuarios finales en un entorno corporativo dinámico. Este puesto implica la resolución de problemas de hardware y software, la atención de solicitudes de servicio y la garantía de un soporte preciso y oportuno para mantener la productividad de los usuarios. El técnico trabaja en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de TI para escalar problemas complejos, contribuye a la documentación de la base de conocimientos y mantiene altos estándares de atención al cliente mientras brinda soporte a una amplia gama de sistemas y aplicaciones.
Requisitos mínimos
Experiencia/Formación
- Grado técnico (Associate degree) en TI, Informática o campo relacionado, o experiencia equivalente
- Más de 1 año de experiencia en soporte técnico o help desk
Habilidades críticas
- Muestra una fuerte orientación al servicio al cliente.
- Posee conocimientos fundamentales de hardware informático, sistemas operativos y aplicaciones de software de uso común.
- Demuestra competencia en el diagnóstico y la resolución eficiente de problemas técnicos.
- Aplica pensamiento crítico y habilidades avanzadas de resolución de problemas.
- Se comunica eficazmente tanto de forma verbal como escrita.
- Mantiene la organización y utiliza estrategias eficaces de gestión del tiempo.
- Muestra disposición para aprender y adaptarse a las tecnologías emergentes.
- Trabaja de forma colaborativa y contribuye positivamente dentro de un entorno de equipo.
- Presta gran atención a los detalles y garantiza la precisión en la documentación.
- Mantiene altos estándares éticos y garantiza una estricta confidencialidad.
- Se valorará la certificación CompTIA A+
Funciones, responsabilidades y expectativas
- Responder a las solicitudes de soporte de los usuarios por teléfono, correo electrónico o sistema de tickets para garantizar una resolución oportuna.
- Diagnosticar y abordar problemas de hardware y software que afecten a equipos de escritorio, portátiles, dispositivos móviles y equipos periféricos.
- Ayudar con la configuración y puesta a punto de nuevos equipos.
- Mantener registros completos y precisos de todas las actividades de soporte y resoluciones.
- Escalar los problemas técnicos no resueltos al soporte de nivel superior según sea necesario.
- Utilizar artículos de soluciones y recursos departamentales para resolver desafíos técnicos de manera eficiente.
- Ayudar con la gestión de inventario de activos de TI y equipos relacionados.
- Garantizar la asistencia regular y la disponibilidad constante según los requisitos de programación.
- Apoyar y mantener los estándares del sistema en toda la organización.
- Encarnar y promover los valores de la empresa y la cultura organizacional.
- Completar iniciativas de formación en consonancia con las prácticas departamentales.
- Proporcionar soporte in situ en oficinas remotas o ubicaciones de proyectos según sea necesario.
- Realizar tareas adicionales asignadas por la dirección y el liderazgo para cumplir con los objetivos tecnológicos de la organización.
Beneficios
- 100% de las primas de seguro médico y dental cubiertas
- Cuenta de Ahorros para la Salud (HSA) con contribución del empleador
- Tiempo libre remunerado (PTO) y días festivos pagados
- 401k con aportación de la empresa
- Seguro de vida y discapacidad cubiertos
- Beneficios complementarios disponibles
Información adicional del puesto
Los solicitantes interesados deben enviar su currículum para su consideración a través de nuestro sistema de seguimiento de candidatos. Debido al gran volumen de solicitudes recibidas, solo se contactará a los candidatos seleccionados para entrevistas. Los candidatos deben estar legalmente autorizados para trabajar en los Estados Unidos. Los currículums no solicitados provenientes de empresas de búsqueda o agencias de empleo, o similares, no recibirán ninguna tarifa y pasarán a ser propiedad de Big-D Construction. #LI-Onsite
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