Estados Unidos
Be Structured Technology Group
BDO USA, P.C.
IT Manager - Business Relationship Management
Estados Unidos
Grand Rapids, Michigan, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto
El IT Manager - Business Relationship Management dirige el proceso de recepción y gobernanza de cara al cliente de National IT para la demanda de proyectos, solicitudes de software y contratistas. El puesto actúa como asesor de confianza para los líderes empresariales, traduce las solicitudes iniciales en requisitos completos y precisos, y guía las solicitudes a través de las revisiones necesarias de seguridad, gobernanza, legal, compras, identidad y acceso, entre otras. El Manager dirige a los Relationship Managers y Business Analysts, establece estándares de servicio, supervisa el rendimiento de las solicitudes y coordina traspasos efectivos a los equipos de entrega. El puesto también apoya la planificación de la demanda, la priorización, la elaboración de presupuestos, la comunicación con las partes interesadas y la mejora continua en toda la función de gestión de relaciones comerciales.
En BDO, cómo nos presentamos importa. Construimos relaciones sólidas apoyándonos unos a otros, a nuestros clientes y a nuestras comunidades con cuidado, curiosidad y un compromiso de ayudarnos mutuamente a crecer y tener éxito. Aquí, encontrarás un trabajo significativo, líderes que invierten en tu éxito y oportunidades para construir una carrera en torno a lo que más te importa.
Nuestro propósito es ser las personas con las que nuestros clientes cuentan para crecer con confianza y lograr lo que más importa. Nuestros valores guían cómo damos vida a ese propósito cada día. Juntos, dan forma a cómo trabajamos unos con otros, servimos a nuestros clientes y creamos un impacto significativo.
BDO proporciona servicios de auditoría, impuestos y asesoramiento a clientes en EE. UU. y en todo el mundo. Sin importar tu rol, serás parte de un equipo que ayuda a los clientes a navegar la complejidad y avanzar con claridad.
A medida que la tecnología continúa dando forma a cómo trabajamos, BDO valora la capacidad de aplicar soluciones de IA generativa y agentiva para desarrollar productos de trabajo, mejorar los flujos de trabajo e identificar riesgos potenciales. En toda nuestra firma, enfatizamos el juicio profesional al validar los resultados generados por IA en cuanto a precisión, calidad y cumplimiento.
Estamos orgullosos de ser una empresa ESOP, ofreciendo a los participantes una participación en el éxito de la firma a través de la propiedad beneficiaria y una oportunidad única para mejorar su bienestar financiero. Como plan de jubilación calificado, el ESOP es una adición significativa a nuestras ofertas integrales de compensación y beneficios de Total Rewards*. También refuerza una mentalidad de propiedad que fortalece nuestra conexión entre nosotros, nuestros clientes y el futuro que estamos construyendo juntos.
Funciones del puesto
- Dirige la función de gestión de relaciones comerciales desde la recepción de la solicitud hasta la aprobación y el traspaso para la entrega
- Construye y mantiene relaciones con líderes empresariales y partes interesadas ejecutivas
- Actúa como contacto principal para las solicitudes de tecnología empresarial y las preocupaciones de las partes interesadas
- Anticipa la demanda de tecnología empresarial y alinea las solicitudes con las prioridades de la firma
- Establece estándares de servicio para el reconocimiento de solicitudes, comunicación, actualizaciones de estado y gestión de escalamientos
- Educa a las unidades de negocio sobre las capacidades de TI, procesos, requisitos de gobernanza y limitaciones de servicio
- Dirige las actividades del equipo que convierten la información inicial de la solicitud en detalles comerciales, técnicos, financieros y operativos completos y precisos
- Coordina las revisiones y aprobaciones requeridas en las funciones de seguridad, gobernanza, legal, compras, identidad y acceso, arquitectura y gestión de cartera
- Dirige a los Business Analysts en la recopilación de requisitos, desarrollo de casos de negocio, documentación de procesos y preparación de actas de constitución de proyectos
- Proporciona análisis de costo-beneficio y casos de negocio que respaldan la priorización de solicitudes
- Apoya la planificación y presupuestación anual de TI para las áreas de negocio asignadas
- Realiza un seguimiento del gasto relacionado con las solicitudes y comunica la información financiera a las partes interesadas
- Revisa y mejora los procesos de recepción de solicitudes, descubrimiento, recopilación de requisitos, gobernanza, documentación y traspaso
- Realiza un seguimiento del tiempo del ciclo de solicitud, antigüedad de la solicitud, estado de aprobación y satisfacción de las partes interesadas
- Utiliza datos de rendimiento para identificar mejoras en los procesos y riesgos de servicio
- Coordina traspasos con los equipos de entrega, seguridad, compras, legal, identidad y acceso, arquitectura y otros equipos de TI
- Escala conflictos, retrasos, riesgos y preocupaciones no resueltas de las partes interesadas al Director of Enterprise Portfolio Management
- Otras funciones según sea necesario
Responsabilidades de supervisión
- Supervisa a los Relationship Managers y Business Analysts, incluyendo contratación, incorporación, establecimiento de objetivos, gestión del rendimiento y desarrollo profesional
- Asigna la capacidad del equipo y distribuye el trabajo entre las actividades de gestión de relaciones y análisis de negocio
- Establece estándares para la recepción de solicitudes, descubrimiento, documentación de requisitos, comunicación con las partes interesadas y coordinación de gobernanza
- Proporciona coaching, mentoría y liderazgo funcional para respaldar un rendimiento constante del equipo
- Supervisa la carga de trabajo del equipo, la calidad del servicio, la finalización de solicitudes y la comunicación con las partes interesadas
Cualificaciones, conocimientos, habilidades y capacidades
Educación
Experiencia
Licencias/Certificaciones
Software
Otros conocimientos, habilidades y capacidades
Los salarios individuales que se ofrecen a un candidato se determinan tras considerar numerosos factores, incluyendo, entre otros, las cualificaciones, experiencia, habilidades y ubicación geográfica del candidato.
Rango nacional: $135,000 - $165,000
Rango en Maryland: $135,000 - $165,000
Rango en NYC/Long Island/Westchester: $135,000 - $165,000
*Los beneficios pueden estar sujetos a requisitos de elegibilidad.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluyendo discapacidad/veteranos
Requisitos mínimos
- Título de bachillerato o GED, requerido
- Licenciatura en Administración de Empresas, Sistemas de Información, Ciencias de la Computación o Tecnología de la Información, requerida
- Seis (6) o más años de experiencia en gestión de relaciones comerciales, análisis de negocio, gestión de carteras de TI, operaciones de PMO, gestión de programas u operaciones tecnológicas, requerido
- Dos o más años de experiencia supervisando, dirigiendo o asesorando a empleados, requerido
- Dominio de Microsoft Office Suite, requerido
- Demuestra excelentes habilidades interpersonales, de compromiso con las partes interesadas y de servicio al cliente
- Traduce aportes comerciales incompletos en requisitos claros, decisiones documentadas y próximos pasos accionables
- Establece expectativas claras con las partes interesadas de alto nivel y líderes empresariales
- Mantiene una gran atención al detalle y promueve una documentación precisa de las solicitudes
- Demuestra habilidades de creación de equipos, coaching, delegación y liderazgo de personas
- Gestiona múltiples solicitudes complejas, prioridades contrapuestas y revisiones urgentes
- Facilita reuniones que producen decisiones claras, responsables, plazos y acciones de seguimiento
- Se comunica de forma clara y profesional en formatos escritos y verbales
- Analiza datos de solicitudes, métricas de servicio, casos de negocio y rendimiento de procesos
- Resuelve conflictos a través de la colaboración, el escalamiento y la toma de decisiones estructurada
- Experiencia en la gestión de procesos de recepción de solicitudes y gobernanza que involucren revisiones de seguridad, arquitectura, legal, compras y gestión de carteras, preferido
- Experiencia trabajando en una organización de servicios profesionales, preferido
- Experiencia con la incorporación de software, incorporación de contratistas, compras de SaaS o revisión de contratos de proveedores, preferido. Experiencia previa trabajando en una firma de servicios profesionales, preferido
- Certificación Business Relationship Management Professional, preferido
- Certificación ITIL Foundation o ITIL 4 Business Relationship Management, preferido
- Certificación Certified Business Analysis Professional, preferido
- Certificación Project Management Professional, preferido
- Experiencia en el uso de herramientas de flujo de trabajo, informes, paneles o gestión de carteras de proyectos, preferido
- Experiencia en el uso de una plataforma empresarial de recepción de solicitudes o gestión de servicios de TI, como ServiceNow, preferido
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