Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Bakery Feeds, by Darling Ingredients
Especialista de Service Desk
Estados Unidos
Irving, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
El Especialista de Service Desk es el primer punto de contacto para todas las consultas de TI dentro de la empresa. El Especialista de Service Desk asesora y brinda soporte a los empleados con problemas relacionados con TI, tales como solicitudes de servicio, incidencias, problemas y cambios.
El Especialista de TI también trata directamente con proveedores sobre garantías/reparaciones de hardware y cuestiones de telecomunicaciones.
Somos uno de los líderes mundiales en circularidad, transformando materiales de las industrias agrícola y ganadera en ingredientes valiosos. Ingredientes que nutren a las personas, alimentan a animales y cultivos, y abastecen al mundo con energía renovable.
Funciones/Responsabilidades esenciales
Nada en esta descripción del puesto restringe el derecho de la dirección a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto en cualquier momento. *
- Comunicarse con diferentes departamentos y actuar como enlace entre el usuario final y los compañeros de TI. *
- Registrar y procesar los tickets dentro de la herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM) de Darling Ingredients siguiendo los procesos acordados (ITIL) y los procedimientos estándar. *
- Reconocer patrones de incidencias e impulsar el análisis de causa raíz y la finalización de acciones correctivas para ayudar a eliminar la interrupción de los servicios. *
- Crear y actualizar instrucciones de trabajo, procesos, directrices y artículos de la base de conocimientos. *
- Apoyar, asesorar y formar tanto a los usuarios finales como a los compañeros de TI. *
- Instalar y entregar hardware de TI, reparar equipos y mantener el inventario de repuestos. *
- Actuar como enlace con los especialistas de soporte de nivel 2. *
- Cualquier otra función asignada por la dirección. *
- 2+ años de experiencia dando soporte a usuarios de TI, incluyendo sistemas de escritorio y portátiles (Windows 11, Office 365, configuración de red de estaciones de trabajo), aplicaciones de software y otros servicios relacionados con la red. *
- Otras funciones asignadas
Cualificaciones mínimas *
- Se requiere título de bachillerato o equivalente. *
- Se requiere titulación de dos años en Informática O experiencia laboral equivalente. *
- 3+ años de experiencia en la administración de diversos sistemas de TI, incluyendo sistemas de escritorio y portátiles (Windows 7; Windows XP, Microsoft Office, antivirus, configuración de red de estaciones de trabajo), aplicaciones de software y otros servicios relacionados con la red. *
- Dos años de experiencia en Service Desk
Cualificaciones preferentes *
- Se prefiere Licenciatura en un campo relacionado. *
- Certificación CompTIA A+. *
- Capacidad para trabajar bien con otros en un entorno de equipo virtual. *
- Altamente organizado; habilidades superiores de gestión del tiempo. *
- Habilidades de comunicación excepcionales, tanto escritas como orales; buenas habilidades de atención al cliente. *
- Automotivado; proactivo. *
- Capaz de pensar dentro de procedimientos bien definidos y algo diversificados con muchos precedentes que cubren la mayoría de las situaciones y/o asistencia fácilmente disponible. Las situaciones requieren una solución mediante la elección discriminatoria entre alternativas conocidas o requieren la identificación de problemas, la aplicación de juicio y la selección de soluciones dentro del área de especialización y conocimientos adquiridos. *
- Experiencia trabajando con prácticas y procedimientos estandarizados, instrucciones de trabajo generales y supervisión del progreso y los resultados
Condiciones de trabajo y exigencias físicas *
- El puesto se desarrolla en un entorno de oficina *
- Ocasionalmente expuesto a altos niveles de ruido, olores fuertes, temperaturas variables y condiciones de riesgo biológico. *
- Se requiere viajar ocasionalmente a ubicaciones externas. *
- Requiere estar sentado de forma prolongada y desplazarse por las oficinas/lugares de trabajo, así como el uso ocasional de ordenadores y equipos de oficina. *
- Debe agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas, gatear y trepar o mantener el equilibrio con frecuencia. *
- Debe ser capaz de comunicarse eficazmente e identificar posibles riesgos en el lugar de trabajo. *
- Requiere la capacidad de levantar y/o mover ocasionalmente hasta 50 libras.
Darling Ingredients es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y tiene en cuenta a los candidatos cualificados sin distinción de raza, color, credo, religión, edad, embarazo, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, información genética, discapacidad física o mental, servicio militar, estatus de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal y local aplicable. Conozca sus derechos: Si desea más información, haga clic en el enlace y péguelo en su navegador: eeoc.gov/poster de este puesto.
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