Estados Unidos
Mobile Technologies Inc.
Apple
Ingeniero Senior de Soporte Técnico Empresarial
Estados Unidos
Elk Grove, California, United States · Sunnyvale, California, United States · Austin, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
DESCRIPCIÓN
Imagina lo que podrías hacer aquí. En Apple, las grandes ideas nuevas se convierten rápidamente en productos, servicios y experiencias de cliente fenomenales. Aporta pasión y dedicación a tu trabajo y no hay límite a lo que podrías lograr.
Estamos fortaleciendo nuestro equipo y buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Empresarial excepcional. Contamos con un entorno dinámico con personas creativas y trabajadoras y tecnologías innovadoras. Únete a nosotros y marca la dierencia.
En este puesto apasionante, formarás parte del grupo de Ingeniería de Soporte de Producto (PSE) de AppleCare Enterprise Services (ACES). Proporcionarás soporte de escalada, mentoría y orientación a los Ingenieros de Soporte al Cliente Empresarial. Este puesto incluirá asistencia técnica avanzada ocasional por teléfono, correo electrónico o visitas in situ a clientes empresariales de ACES y ubicaciones de AppleCare Enterprise.
Buscamos un Ingeniero Senior de Soporte Técnico Empresarial que sea automotivado, tenga un gran instinto diagnóstico y disfrute trabajando de forma interfuncional. Eres un firme defensor de la satisfacción del cliente y tienes un profundo conocimiento de las operaciones y el diseño de macOS y iOS, con una sólida base técnica en teoría y práctica de la resolución de problemas. Tienes una sólida experiencia con aplicaciones desarrolladas por Apple y una profunda comprensión de las tecnologías principales, redes y despliegues.
CALIFICACIONES MÍNIMAS
- Se requiere título de grado o experiencia equivalente
- 10+ años de experiencia en la industria relacionada
- La capacidad de crear, comprender e implementar planes de prueba
- Comprender cómo deberían funcionar los productos y ser capaz de explicar de forma sencilla qué no funciona
- Demostrar excelentes habilidades de comunicación y adaptar tu estilo de comunicación a la audiencia
- Poseer un juicio agudo para seleccionar tecnologías y comprender la solución adecuada para soluciones de clase empresarial.
- Capacidad para trabajar bien en equipo, al mismo tiempo que se demuestra responsabilidad individual y una ética de trabajo inigualable
- Capacidad para recopilar información y resolver problemas complejos
- Impulsado a desarrollar y utilizar relaciones profesionales en las organizaciones de Apple
- Historial de colaboración exitosa e influencia en el desarrollo
- Excelentes habilidades de cara al cliente de clase empresarial
- Conocimiento de Gestión Declarativa, App Attestation, Content Caching, Inicio de sesión único (SSO) y SSO de Plataforma, Servicios en la Nube Empresarial
- Poseer un profundo conocimiento de las tecnologías fundamentales del Core OS, como: Gestión de memoria, Autenticación, Servicios de directorio e identidad, Instalación y Actualización de software, Pánicos y bloqueos de dispositivos, Certificados y posturas de seguridad, Protocolos de intercambio de archivos como SMB/CIFS, Diseños de almacenamiento de macOS y iOS (APFS)
- Este puesto puede requerir viajes ocasionales nacionales o internacionales, así como disponibilidad durante las noches y los fines de semana para dar soporte a problemas críticos de los clientes
CALIFICACIONES PREFERIDAS
- Capacidad para ver más allá de la pregunta y comprender la necesidad subyacente.
- Saber cuándo es necesario abordar la necesidad real en lugar de simplemente responder a la pregunta.
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