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Be Structured Technology Group
AppGate Cybersecurity, Inc.
Project Manager de Entrega al Cliente en EE. UU.
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Sobre el puesto
AppGate Professional Services busca un Project Manager de Entrega al Cliente orientado al cliente para liderar la implementación de nuestra plataforma Zero Trust Network Access (ZTNA) para clientes comerciales en EE. UU. Como principal responsable de cara al cliente para proyectos de mediana a gran envergadura, que suelen durar de dos a seis meses, usted será responsable de la entrega desde el traspaso del proyecto hasta la puesta en producción y la transición a Soporte y Customer Success.
Este es un puesto de liderazgo en la entrega, no un puesto de ventas o gestión de cuentas. Usted gestionará el alcance, el cronograma, el presupuesto, los entregables y las expectativas en proyectos estructurados basados en hitos, trabajando junto a los ingenieros de AppGate para que puedan mantenerse enfocados en la arquitectura, la configuración y la capacitación del cliente. Professional Services opera como una unidad de P&L, por lo que este puesto influye directamente en la rentabilidad del proyecto, la realización de ingresos y el margen de servicios. El éxito se mide por la entrega de hitos a tiempo, la satisfacción del cliente en la puesta en marcha y el cierre, el desempeño financiero del proyecto y un traspaso limpio a Soporte con la documentación de cierre completa.
Responsabilidades clave
Gestión de clientes y partes interesadas
- Actuar como el principal punto de contacto de AppGate para clientes comerciales en EE. UU. durante la prestación del servicio, gestionando las solicitudes y la comunicación diarias.
- Construir relaciones de trabajo sólidas con los equipos de TI y seguridad del cliente, los patrocinadores del proyecto y las partes interesadas ejecutivas.
- Dirigir llamadas de estado, revisiones de hitos y sesiones informativas para las partes interesadas, de modo que todas las partes tengan una visión clara y precisa del progreso, los riesgos y las decisiones necesarias.
- Gestionar las expectativas de forma proactiva, abordando las dudas sobre el alcance, los plazos y los entregables antes de que se conviertan en escalaciones.
- Traducir las solicitudes de los clientes en tareas de entrega ejecutables, evaluar la viabilidad, señalar las solicitudes fuera de alcance y dirigirlas al recurso interno adecuado.
- Escalar los riesgos y las preocupaciones de los clientes de manera temprana, con una recomendación clara.
Ejecución de la entrega
- Gestionar múltiples implementaciones de ZTNA simultáneas para clientes comerciales en EE. UU.
- Poseer la responsabilidad integral de la entrega del servicio: alcance, cronograma, presupuesto, hitos, entregables y coordinación de recursos.
- Mantener la documentación de entrega durante cada compromiso, incluidos los planes de proyecto, informes de estado, registros de riesgos y registros de puesta en marcha y cierre.
- Coordinar a los ingenieros de entrega de AppGate en cada proyecto, asegurando una clara propiedad de las tareas y eliminando bloqueos.
- Ejecutar el control de cambios para todas las solicitudes fuera de alcance: preparar solicitudes de cambio y enmiendas al SOW para su aprobación comercial en Salesforce, y asegurarse de que no se realice ningún trabajo sin la autorización y documentación aprobadas.
Responsabilidad financiera (P&L)
- Poseer la responsabilidad de la salud financiera de los proyectos asignados, incluidas las horas consumidas frente a las horas contratadas, la utilización y la precisión de la facturación.
- Identificar tempranamente los riesgos de ingresos, margen y cronograma; señalar las desviaciones en la tasa de consumo y proponer acciones correctivas antes de que se exceda el presupuesto.
- Impulsar la finalización oportuna de los hitos y la firma del cliente para respaldar una facturación precisa y la realización de ingresos.
- Proteger el margen de servicios evitando el alcance no facturado: no se realiza ningún trabajo fuera de alcance sin una orden de cambio aprobada.
Calidad de entrega y gobernanza
- Aplicar la metodología de entrega global de AppGate de manera consistente en todos los compromisos.
- Mantener los compromisos alineados con la postura de seguridad, la segmentación de red, la identidad y los objetivos de cumplimiento de cada cliente, no solo con la puesta en marcha.
- Contribuir a los estándares y plantillas de documentación de entrega utilizados en toda la cartera de negocios comerciales.
- Identificar las limitaciones de recursos y los cuellos de botella en la entrega, y proponer soluciones.
- Proporcionar informes regulares de entrega y financieros al RVP, Customer Solutions.
Contribución interna
- Contribuir a la planificación de la capacidad comercial y la previsión de recursos.
- Apoyar la preventa revisando borradores de SOW, validando el alcance y la viabilidad de la entrega, y señalando los riesgos de entrega antes de que se realicen los compromisos. Este puesto no compromete el alcance, los plazos ni los precios a los clientes.
Cualificaciones requeridas
- 5+ años de experiencia como project manager o delivery manager de cara al cliente, incluidos al menos 3 años en compromisos de ciberseguridad o redes.
- Experiencia en la gestión de implementaciones tecnológicas B2B complejas.
- Capacidad demostrada para gestionar el alcance, el cronograma, el presupuesto y las expectativas de las partes interesadas en proyectos comerciales de TI o seguridad estructurados y basados en hitos.
- Experiencia en la gestión de finanzas de proyectos en un entorno de P&L de servicios, incluidos presupuestos, tasa de consumo, utilización y facturación.
- Conocimiento práctico de los conceptos de segmentación de red, identidad y control de acceso suficiente para gestionar la entrega sin necesidad de traducción técnica.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de producir y presentar documentación de entrega con un estándar profesional.
- Capacidad para desafiar a los clientes y a los equipos internos de manera constructiva cuando sea necesario.
Cualificaciones preferidas
- PMP, PRINCE2 o una credencial de gestión de proyectos equivalente. La experiencia de entrega demostrada es más importante que la credencial.
- Experiencia en la entrega de despliegues de gestión de identidad y acceso (IAM), Zero Trust Network Access (ZTNA) o plataformas de seguridad empresarial.
Compensación
Salario base: $120,000 a $140,000
Bono: 20% objetivo anual
Viajes
Viajes ocasionales al cliente según lo requiera la entrega del proyecto.
AppGate es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades/acción afirmativa y un contratista federal sujeto a la Ley de Rehabilitación de 1973 y la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam de 1974, según sus enmiendas, y sus reglamentos correspondientes. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o estatus de veterano, edad o cualquier otra clase protegida a nivel federal. Además, AppGate es un empleador de acción afirmativa comprometido a tomar medidas positivas para emplear, avanzar en el empleo y, de otro modo, ofrecer igualdad de oportunidades de empleo a veteranos protegidos e individuos con discapacidades. En cumplimiento de la política de AppGate con respecto a la acción afirmativa y la igualdad de oportunidades de empleo, AppGate ha desarrollado un programa de acción afirmativa por escrito. Este programa está disponible para su revisión previa solicitud por parte de cualquier solicitante o empleado durante el horario comercial normal comunicándose con el Coordinador de EEO de la empresa.
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