Estados Unidos
Be Structured Technology Group
Allegis Global Solutions
Analista sénior de operaciones tecnológicas
Estados Unidos
Troy, Michigan, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Trabajar en Allegis Global Solutions (AGS) es mucho más que un empleo. Es una carrera profesional. Es una comunidad de personas que invierten en tu desarrollo y te capacitan para abrir tu propio camino. Cada uno de nosotros está aquí para generar un impacto real y medible que marque la diferencia. Vamos más allá de los "puestos" o "trabajos" para aprovechar la oportunidad de realizar contribuciones significativas a una idea más grande. Porque creemos que cuando construyes una fuerza laboral diseñada para aprovechar el potencial humano, diseñas una fuerza laboral creada para generar impacto.
En AGS, ayudamos a empresas de todo el mundo a transformar a sus empleados en una ventaja competitiva. No se trata de cubrir puestos. Se trata de diseñar fuerzas laborales que cumplan con sus misiones y liberen el poder más transformador en los negocios actuales: el poder del potencial humano.
Con servicios en todo el mundo, tenemos una visión sobre el futuro del trabajo que nos permite ser un socio transformador en la forma en que nuestros clientes llevan a cabo sus actividades. Nos adaptamos a la situación de cada cliente, diseñamos un plan y les guiamos a lo largo de un viaje de transformación, aplicando acciones audaces y diversas perspectivas para resolver los desafíos más complejos, desde la gestión de la fuerza laboral permanente y extendida hasta la adquisición de servicios, consultoría, contratación directa y nuestro Universal Workforce Model™.
También representamos a más de 100 países y hablamos decenas de idiomas. Por lo tanto, a medida que establezcas relaciones y realices tu trabajo, estarás expuesto a otras culturas y oportunidades de avance mientras amplías tu conocimiento de los mercados y estrategias globales.
Descubre cómo es trabajar en AGS buscando #LifeAtAGS en cualquier red social.
Descripción del puesto
El analista sénior de operaciones tecnológicas es responsable de la prestación técnica avanzada, la búsqueda de soluciones y la supervisión operativa en una cartera asignada de programas dentro del modelo de operaciones tecnológicas alineado globalmente. El puesto gestiona configuraciones complejas, investigaciones, mejoras y solicitudes de servicio relacionadas con la tecnología que requieren un conocimiento avanzado de la plataforma, comprensión de los procesos comerciales y un criterio sólido.
En colaboración con el líder del equipo, el analista sénior ayuda a mantener la salud de la cartera asignada revisando la demanda compleja, recomendando soluciones adecuadas, supervisando el trabajo técnicamente desafiante y asegurando que los elementos pendientes avancen hacia su resolución. El analista sénior proporciona orientación consultiva a los equipos del programa y traduce los requisitos comerciales en soluciones tecnológicas prácticas y sostenibles.
El puesto opera con un alto grado de autonomía y utiliza el conocimiento del programa, la experiencia en VMS y la visión operativa para identificar riesgos, problemas recurrentes y oportunidades de mejora. El analista sénior también asesora a analistas y coordinadores de soporte, mejora la documentación técnica y apoya la distribución de conocimientos en todo el equipo.
Responsabilidades
Prestación técnica avanzada
- Gestionar configuraciones complejas de VMS, mejoras, investigaciones y solicitudes de servicio técnico dentro de la cartera asignada.
- Analizar los requisitos comerciales y traducirlos en soluciones prácticas de configuración u operativas.
- Realizar análisis de causa raíz para problemas tecnológicos complejos, recurrentes o de alto impacto.
- Definir enfoques de solución, riesgos, dependencias, requisitos de prueba y pasos de implementación.
- Asegurar que el trabajo complejo esté documentado, probado, verificado en cuanto a calidad e implementado de acuerdo con los controles acordados.
- Aportar experiencia técnica a las implementaciones, expansiones, lanzamientos y actividades de cambio de programa cuando el trabajo se encuentre dentro del alcance de las operaciones tecnológicas.
Soluciones y supervisión de la cartera
- Trabajar con el líder del equipo para mantener el conocimiento de la demanda compleja, los riesgos, las dependencias y las prioridades en toda la cartera asignada.
- Revisar solicitudes complejas o ambiguas y determinar el enfoque técnico, el responsable o la ruta de escalada adecuados.
- Proporcionar dirección de soluciones a analistas y coordinadores de soporte cuando la entrega pueda completarse en otro nivel de puesto.
- Monitorear el trabajo técnicamente complejo hasta su resolución, asegurando el progreso, la documentación y la comunicación adecuados.
- Proporcionar continuidad del conocimiento de la cartera entre regiones y hacer un uso eficaz de los traspasos globales.
Apoyo consultivo a las partes interesadas
- Proporcionar orientación tecnológica experta a los equipos del programa, la entrega al cliente y los socios internos.
- Explicar las opciones técnicas, las limitaciones, las dependencias y los riesgos en un lenguaje claro y centrado en el negocio.
- Participar en conversaciones estratégicas del programa donde se requiera experiencia avanzada en operaciones tecnológicas.
- Proporcionar información sobre VMS y programas que respalde la priorización informada y las decisiones tecnológicas.
- Apoyar al líder del equipo en el mantenimiento de un compromiso creíble y proactivo con las partes interesadas de la cartera.
Calidad y mejora continua
- Revisar la calidad de las soluciones y los tickets para trabajos técnicamente complejos, identificando brechas antes de la implementación o el cierre.
- Analizar problemas recurrentes, defectos y patrones de solicitudes de servicio para recomendar mejoras sostenibles.
- Crear y mantener guías técnicas, estándares de configuración, documentación de soluciones y activos de conocimiento reutilizables.
- Identificar oportunidades para estandarizar configuraciones y enfoques en programas con requisitos similares.
- Contribuir a las evaluaciones operativas, revisiones de mejores prácticas e iniciativas de mejora.
Mentoría y desarrollo de conocimientos
- Asesorar a analistas y coordinadores de soporte en investigación técnica, diseño de soluciones, configuración y pruebas.
- Apoyar el aprendizaje técnico estructurado, la incorporación al programa y la transferencia de conocimientos.
- Proporcionar revisiones prácticas y comentarios sobre el trabajo complejo realizado por miembros del equipo con menos experiencia.
- Fomentar el pensamiento investigativo y el uso adecuado de la documentación, los recursos de la plataforma y la experiencia interna.
- Generar confianza en el equipo explicando el razonamiento y los enfoques de solución en lugar de asumir la propiedad de todo el trabajo difícil.
Comportamientos
- Familiaridad con las metodologías del ciclo de vida de desarrollo de sistemas (SDLC).
- Conocimiento de técnicas y protocolos de modelado de procesos.
- Experiencia con las tecnologías estándar utilizadas por los compromisos de VMS de AGS (ej. Beeline, Fieldglass, IQNavigator, Salesforce, SharePoint, etc.).
- Capacidad para diseñar, crear y ejecutar un plan de proyecto.
- Capacidad para diseñar/crear procesos y procedimientos y ayudar a otros a implementarlos.
- Dominio de los productos de Microsoft Office como Excel, Word, PowerPoint, Project, Outlook, Internet Explorer.
- Sólida capacidad conceptual, analítica y de resolución de problemas.
- Iniciativa propia con la capacidad de aprender rápidamente nuevas tecnologías y aplicarlas eficazmente a los procesos comerciales.
- Capacidad para identificar necesidades de formación para equipos no técnicos y asesorar en consecuencia.
- Capacidad para trabajar con un equipo diverso de recursos de AGS, nuestros socios tecnológicos, nuestros clientes y llegar a una resolución por consenso sobre los problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Capacidad para adaptarse rápidamente y poseer flexibilidad para trabajar en un campo en constante evolución.
Cualificaciones
- Se requiere licenciatura completa.
- Experiencia con AGS u otras empresas de personal.
- Proyecta una imagen sólida y segura ante el PO de AGS, los clientes y los socios tecnológicos.
- Debe tener experiencia en el uso y la gestión de una o más tecnologías SAAS.
- Experiencia previa en administración y soporte de software.
- Dominio avanzado de los productos de Microsoft Office.
- Capacidad para viajar según sea necesario.
- Se valorará experiencia en MSP.
- Se prefiere experiencia en un entorno con un alto volumen de llamadas.
Información adicional
Aviso de ubicación: Este puesto está abierto para ubicaciones en Norteamérica fuera de California, Colorado, Nueva Jersey, Nueva York, Washington y Maryland.
En AGS, reconocemos que nuestra gente es nuestra fortaleza. Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades (M/F/Discapacidad/Veteranos) y consideramos todas las solicitudes sin distinción de raza, género, orientación sexual, identidad de género, edad, color, religión, origen nacional, estatus de veterano, discapacidad, información genética o cualquier otro estatus protegido por la ley aplicable. Valoramos a nuestra gente, sus diversas perspectivas y estamos comprometidos a fomentar un entorno donde puedan ser ellos mismos en el trabajo.
Si desea solicitar una adaptación razonable, como la modificación o el ajuste del proceso de solicitud de empleo o del proceso de entrevista debido a una discapacidad, envíe un correo electrónico a [email protected] para conocer las opciones de adaptación.
De acuerdo con la Ley de Reforma y Control de la Inmigración de 1986, el empleo está supeditado a la verificación de la identidad y la autorización para trabajar en los Estados Unidos. Todas las personas contratadas deberán completar el formulario I-9 y proporcionar la documentación aceptable según lo exige la ley.
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