Brasil
Clara
Accenture
Arquitecto/a de Amazon Connect – Híbrido/Remoto Brasil – Inglés Avanzado
Brasil
Fortaleza, Ceará, Brazil · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil · Campina Grande, Paraíba, Brazil · Belém, Pará, Brazil · Recife, Pernambuco, Brazil · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil · São Paulo, São Paulo, Brazil
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SOBRE A ACCENTURE
La Accenture ayuda a las principales empresas del mundo a reinventarse, construyendo su núcleo digital y liberando el poder de la IA para generar valor con rapidez en organizaciones de todos los sectores. Nuestra estrategia es ser el socio de reinvención preferido de nuestros clientes, liderar la adopción de la IA de manera segura y a escala, ser la empresa impulsada por IA más centrada en el cliente, además de ser el mejor lugar para trabajar.
Reunimos el talento de aproximadamente 786 mil personas con activos y plataformas propietarias, profundo conocimiento en procesos e industrias y relaciones líderes en el ecosistema para ofrecer soluciones integradas y resultados medibles a escala.
A través de nuestros Reinvention Services ofrecemos amplia experiencia en Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering y Talent, con capacidades avanzadas en IA y Datos, Industria & Procesos y Tecnología.
Atendemos aproximadamente 9 mil clientes y generamos cerca de US$ 70 mil millones en ingresos en el año fiscal de 2025. Visite la Accenture en accenture.com
Sobre Accenture
Accenture es una empresa líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las empresas, gobiernos y otras organizaciones líderes del mundo a construir su núcleo digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de los ingresos y mejorar los servicios al ciudadano, creando valor tangible a velocidad y escala. Somos una empresa impulsada por el talento y la innovación con aproximadamente 791,000 personas que prestan servicios a clientes en más de 120 países. La tecnología es el núcleo del cambio hoy en día, y somos uno de los líderes mundiales en ayudar a impulsar ese cambio, con sólidas relaciones en el ecosistema. Combinamos nuestra fortaleza en tecnología y liderazgo en la nube, datos e IA con una experiencia industrial inigualable, experiencia funcional y capacidad de entrega global. Nuestra amplia gama de servicios, soluciones y activos en Estrategia y Consultoría, Tecnología, Operaciones, Industry X y Song, junto con nuestra cultura de éxito compartido y nuestro compromiso de crear valor de 360°, nos permiten ayudar a nuestros clientes a reinventarse y construir relaciones de confianza y duraderas. Medimos nuestro éxito por el valor de 360° que creamos para nuestros clientes, entre nosotros, nuestros accionistas, socios y comunidades.
Visítenos en accenture.com accenture.com/
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
- Liderar el diseño y la definición de arquitecturas de Contact Center as a Service (CCaaS) utilizando Amazon Connect y servicios de la AWS.
- Diseñar e implementar soluciones escalables, seguras y resilientes para atención omnicanal.
- Desarrollar e integrar soluciones de automatización, IVRs inteligentes, chatbots y voicebots utilizando Amazon Lex y tecnologías de IA generativa.
- Integrar Amazon Connect con plataformas corporativas como Salesforce, ServiceNow, Zendesk, ERPs y sistemas legados de telefonía.
- Actuar en la definición de estrategias de monitorización, análisis de datos, transcripción y análisis de sentimiento utilizando Amazon Connect Contact Lens.
- Liderar técnicamente equipos multidisciplinares, promoviendo buenas prácticas de arquitectura, seguridad, gobernanza y optimización de costes en la AWS.
- Apoyar a stakeholders y clientes en la evolución de la experiencia del cliente (CX), conduciendo iniciativas de transformación digital de punta a punta.
¿QUÉ BUSCAMOS EN LA PERSONA QUE SE UNIRÁ AL EQUIPO?
- Fuerte capacidad de liderazgo técnico y toma de decisiones arquitecturales.
- Excelente comunicación para la interacción con clientes globales y equipos multidisciplinares.
- Perfil consultivo con enfoque en la resolución de problemas complejos.
- Visión estratégica y capacidad para conducir iniciativas de transformación digital.
- Mentalidad innovadora, colaborativa y orientada a resultados.
ADEMÁS, ES DESEABLE CONOCIMIENTO
- Certificación AWS Certified Solutions Architect Associate o Professional.
- Certificación AWS Certified SysOps Administrator.
- Experiencia con GenAI aplicada a la experiencia del cliente y automatización de atención.
- Experiencia en entornos corporativos globales y proyectos de transformación de Contact Center a gran escala.
- Conocimiento en frameworks de arquitectura corporativa y prácticas DevOps.
REQUISITOS OBLIGATORIOS
- Experiencia práctica en arquitectura e implementación de soluciones utilizando Amazon Connect.
- Experiencia sólida con AWS Lambda, S3, DynamoDB, IAM y CloudFormation.
- Conocimiento en infraestructura de Contact Center, VoIP, SIP, enrutamiento de llamadas y WebRTC.
- Experiencia con integraciones entre plataformas de atención y sistemas corporativos.
- Dominio de al menos un lenguaje de programación, como Python, JavaScript o Node.js.
- Inglés avanzado obligatorio.
*BENEFICIOS
- 🏥 Asistencia Médica – 100% subvencionada por la empresa (titular y dependientes)
- 🦷 Asistencia Odontológica
- 🍽️ Ticket Restaurante o Cheque Comida sin descuento
- 🛡️ Seguro de vida
- 📈 Plan de pensiones
- 🏋️ Welhub
- 📉 Opción de compra de acciones de la empresa con descuento
- 💊 Descuento en farmacia
- 👶 Ayuda a la guardería
- 📚 Convenio con escuela de idiomas
- 👨👩👧 Baja Maternidad y Paternidad Extendida
- 💰 PPR
*Según política vigente.
Declaración de Igualdad de Oportunidades en el Empleo
Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin tener en cuenta la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, estado de discapacidad, estado de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, estado de ciudadanía o cualquier otra base protegida por la ley aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, más competitivos y más creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y a nuestras comunidades.
Más oportunidades con un solo perfil
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