Brasil
Clara
360dialog GmbH
Especialista en Soporte Técnico - Brasil (Remoto)
RemotoBrasil
Brazil
JavaScriptPythonReactSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
360dialog es la plataforma de WhatsApp líder para proveedores de software independientes. Gestionamos los canales de WhatsApp para más de 800 soluciones de software y 45000+ clientes B2B. Como empresa rentable y autofinanciada sin inversores en nuestra tabla de capitalización, tenemos la libertad de tomar decisiones que tengan sentido tanto desde el punto de vista empresarial como tecnológico. Nuestra misión es permitir que las empresas no solo adapten los canales de mensajería, sino que también los utilicen para casos de uso de rendimiento e impulsen sus ingresos a través de ellos. Nos encanta utilizar métodos de ingeniería de vanguardia en todas partes, tanto en el desarrollo de software y operaciones técnicas como en áreas no técnicas en toda la organización.
Buscamos personas con ideas afines para unirse a nuestra organización y contribuir con sus ideas, habilidades y experiencia a cambio de una buena remuneración.
Qué ofrecemos
- Una oportunidad para dar forma a toda una nueva industria en la mensajería empresarial. Te unirás a un equipo de emprendedores experimentados que dirigen una empresa global rentable y autofinanciada.
- Únete a un equipo dinámico e innovador donde colaborarás con algunas de las mentes más brillantes del sector tecnológico.
- Disfruta de oportunidades diarias para aprender, crecer y superar los límites de lo posible.
- Trabaja desde cualquier parte del mundo con total flexibilidad remota.
- Recibe un paquete salarial competitivo que refleje tus habilidades, experiencia y logros.
Nota: Este es un puesto basado en contrato. Somos una empresa totalmente remota y aceptamos candidatos de cualquier parte del mundo; por favor, ignora los países listados, ya que solo se incluyen debido a requisitos del sistema.
Presupuesto
El rango presupuestario para este puesto es $20k/año – $25k/año, dependiendo del nivel de experiencia del candidato y su ajuste a los requisitos del puesto.
Aviso de verificación de antecedentes
Al enviar tu solicitud, reconoces y aceptas que 360Dialog puede realizar una verificación de antecedentes como parte del proceso de selección y contratación. Esto puede incluir la verificación de tu experiencia profesional, formación académica y otra información relevante necesaria para evaluar tu idoneidad para el puesto.
Detalles importantes
- No utilices IA para redactar tu carta de presentación. Debes describir con tus propias palabras por qué quieres trabajar aquí.
Responsabilidades
- Proporcionar atención al cliente a través de múltiples canales, incluyendo tickets, chat, correo electrónico y reuniones en línea.
- Colaborar con los equipos de soporte L2 para identificar e implementar soluciones efectivas.
- Solucionar problemas relacionados con la API de WhatsApp y resolver incidencias técnicas.
- Guiar a socios y clientes en la navegación por el ecosistema de WhatsApp Business.
- Comunicarse con los representantes de WhatsApp / Meta.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos comerciales y de onboarding de LATAM.
Requisitos mínimos
Tu perfil
- 3-4 años en funciones de soporte / soporte técnico.
- Grado en Informática, Ciencias, Tecnología o titulación relacionada.
- Interés en avanzar hacia un puesto de soporte más desafiante.
Habilidades técnicas
- Experiencia demostrable con tecnologías de desarrollo web (HTML, JavaScript, CSS, APIs).
- Experiencia práctica con REST APIs y Webhooks.
- Sólida comprensión de los fundamentos tecnológicos y software de helpdesk.
- Habilidades lingüísticas: inglés (C1+) y 1 otro idioma.
Habilidades interpersonales
- Enfoque en el cliente, con capacidad para empatizar con los usuarios.
- Fuertes capacidades de resolución de problemas y troubleshooting, con un enfoque estructurado y analítico.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa, capacidad para realizar preguntas claras y habilidad para comprender el contexto.
- Capacidad demostrada para gestionar múltiples prioridades de manera efectiva en entornos de ritmo rápido, manteniendo la precisión y la atención al detalle.
Habilidades adicionales
- Experiencia con la API de WhatsApp Business o la API de Meta Graph.
- Habilidades de programación (SQL, JavaScript, Python, React).
- Familiaridad con herramientas de registro y monitorización (ej: Grafana o similar).
- Experiencia en gestión de personas.
- Dominio de idiomas adicionales.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil