Brasilien
Clara
Zendesk
Principal AI Success Strategist, Customer Success
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Stellenbeschreibung
#LI-MR7
Als Teil unseres Engagements für Fairness und Transparenz informieren wir alle Bewerber, dass künstliche Intelligenz (KI) oder automatisierte Entscheidungssysteme gemäß den Unternehmensrichtlinien und geltendem Recht zur Prüfung oder Bewertung von Bewerbungen für diese Stelle verwendet werden können.
Zendesk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und wir sind stolz auf unsere fortlaufenden Bemühungen, globale Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion am Arbeitsplatz zu fördern. Personen, die eine Anstellung suchen, und Mitarbeiter bei Zendesk werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, sexuelle Orientierung, Familienstand, medizinischen Zustand, Abstammung, Behinderung, Militär- oder Veteranenstatus oder eine andere gesetzlich geschützte Eigenschaft berücksichtigt. Wir sind ein AA/EEO/Veteranen/Behinderten-Arbeitgeber. Wenn Sie sich in den Vereinigten Staaten befinden und weitere Informationen über Ihre EEO-Rechte gemäß dem Gesetz wünschen, klicken Sie bitte hier.
Zendesk bemüht sich, angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen und behinderte Veteranen gemäß dem geltenden Bundes- und Landesrecht zu treffen. Wenn Sie eine Person mit Behinderung sind und eine angemessene Vorkehrung benötigen, um diese Bewerbung einzureichen, an Eignungsprüfungen teilzunehmen oder anderweitig am Auswahlverfahren teilzunehmen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer spezifischen Unterbringungsanfrage.
Stellenbeschreibung
Warum diese Rolle? Warum jetzt?
Das Kundenerlebnis wird durch KI-gestützte Innovationen transformiert. Bei Zendesk begrüßen wir diesen Wandel nicht nur – wir gestalten ihn. Als visionäre Architekten unserer KI-gestützten Resolution Platform gestalten und liefern AI Success Strategists den langfristigen KI-Erfolg für unsere Kunden. Diese Rolle geht über die technische Bereitstellung hinaus; es geht darum, die strategische KI-Roadmap zu verantworten, die Geschäftsauswirkungen zu maximieren und von Anfang an eine Partnerschaft mit Führungskräften aufzubauen, damit KI-Initiativen stark starten und vorhersehbar skalieren.
Mission
Sie verantworten die End-to-End-Bereitstellung der KI-Roadmaps unserer Kunden: Übersetzung von Produktfunktionen in klare Geschäftsstrategien, Definition einer langfristigen KI-Vision, Abstimmung interner und externer Teams und Steuerung der Ausführung von der anfänglichen Einführung bis zur nachhaltigen Erweiterung. Ihr Erfolg wird durch hohe Kundenzufriedenheit, erhöhte Nutzung automatisierter Lösungen und verbesserte Kundenbindung gemessen – während Sie die richtige Mischung aus Produkt-, Dienstleistungs- und Partnerressourcen orchestrieren. Sie leiten strukturierte Erkundungs- und Erfolgplanungs-Engagements, die früh im Lebenszyklus messbare Playbooks und Meilensteine schaffen.
Das intelligente Herz des Kundenerlebnisses
Die Software von Zendesk wurde entwickelt, um Ruhe in die chaotische Welt des Kundenservice zu bringen. Heute ermöglichen wir Milliarden von Gesprächen mit Marken, die Sie kennen und lieben.
Übergeordnetes Ziel der Rolle
- Beschleunigung der Time-to-Value für Kunden durch Förderung der Akzeptanz und operativer Exzellenz für Zendesk KI-Lösungen, um sicherzustellen, dass Kunden messbare Geschäftsauswirkungen von der anfänglichen Bereitstellung bis zur Skalierung erzielen
- Verantwortung für die mehrjährige KI-Roadmap der Kunden und Ausführung der funktionsübergreifenden Bereitstellung – Abstimmung von Produkt, Services, Vertrieb und Partnern zur Skalierung sicherer, nachhaltiger KI-Programme
- Erzielung quantifizierbarer kommerzieller Ergebnisse – Sicherung von Verlängerungen, Steigerung der Account-Erweiterung und Übersetzung der KI-Akzeptanz in vorhersehbare Umsatz- und Bindungsverbesserungen
Wie Sie einen Unterschied machen werden
Strategische Verantwortlichkeiten
- Umfassende Verantwortung für die KI-Roadmap-Bereitstellung: Leitung des Designs, der Planung und der Ausführung umfassender KI-Akzeptanz- und Erweiterungs-Roadmaps für Schlüsselkunden, um die Ausrichtung an deren übergeordneten Geschäftszielen und der Customer Success Vision sicherzustellen.
- Design-Autorität: Fungieren Sie als Design-Autorität für die KI-Implementierungen von Kunden – leiten Sie Lösungsdesign-Reviews, stellen Sie sicher, dass Implementierungen den neuesten Best Practices entsprechen, und arbeiten Sie mit Professional Services bei Integrations- und Konfigurationsanleitungen zusammen. Bei komplexen Agentenimplementierungen koordinieren Sie die Fehlerbehebung und technischen Eskalationen mit Professional Services, Produkt und Engineering, um Blocker schnell zu lösen.
- Langfristige KI-Vision & Geschäftsstrategie: Arbeiten Sie mit Führungskräften zusammen, um eine zukunftsorientierte KI-Strategie zu entwickeln und zu verfeinern, die Markttrends und Kundenbedürfnisse antizipiert. Fungieren Sie als primärer KI-Thought Leader und vertrauenswürdiger Berater während des gesamten Engagement-Lebenszyklus.
- Abstimmung interner und externer Stakeholder: Widmen Sie sich der funktionsübergreifenden internen Zusammenarbeit und stimmen Sie Produkt-, Professional Services-, Vertriebs-, Success- und andere Teams ab, um die KI-Roadmap umzusetzen.
- Fungieren Sie als Engagement Lead: Koordinieren und sequenzieren Sie Aktivitäten, identifizieren und eskalieren Sie Risiken frühzeitig und stellen Sie sicher, dass die richtigen technischen, Produkt- und Service-Ressourcen zu den richtigen Zeiten eingebunden werden.
- Aufrechterhaltung des Engagements & der gegenseitigen KI-Roadmap: Führen Sie wiederkehrende ergebnisorientierte Kadenz-Meetings und eine gegenseitige KI-Roadmap durch, die strategische Ziele, gemeinsame Initiativen, messbaren Erfolg und eine Roadmap zur Wertmaximierung und Sicherung der Verlängerung definieren.
- Channel- & Adoptionsstrategie: Verantworten Sie die Channel-Strategie für die Verbreitung und Akzeptanz von KI-Lösungen, wobei Sie die direkte Kundenbereitstellung mit der Befähigung von Channels und der Partnerbeteiligung in Einklang bringen.
- Auswirkungen messen und vorantreiben: Nutzen Sie datengesteuerte Erkenntnisse, um die KI-Akzeptanz, die Lösungsmetriken und die Bruttoumsatzbindungsverbesserungen zu verfolgen. Verfeinern Sie kontinuierlich Strategien zur Optimierung von Ergebnissen und Kundenzufriedenheit.
- Verantwortungsvolle KI & Compliance: Beraten Sie Kunden souverän zu ethischen KI-Praktiken, Data Governance und Compliance-Überlegungen – und rahmen Sie Anwendungsfälle innerhalb sicherer, erklärbarer und richtlinienkonformer Leitplanken.
Mindestanforderungen
Was Sie für den Erfolg benötigen
Strategische Fähigkeiten & Expertise
- Projekt- & Programmmanagement: Nachgewiesene Fähigkeit, mehrphasige Technologieeinführungsprojekte zu orchestrieren, diverse Teams und Zeitpläne mit Klarheit und Agilität zu managen.
- Produkt- und technische Kenntnisse: Produkt-Experte, der das Automatisierungspotenzial von Anwendungsfällen und die technische Bereitschaft von Kunden bewertet (generative KI, Integrationen, Authentifizierung), Benutzerreisen gestaltet und Funktionen in Wert übersetzt. Schnittstelle zu ProdDev-Teams, um Blocker für die Akzeptanz zu beseitigen, Korrekturen zu implementieren und Feedback zu (Beta-)Funktionen zu geben.
- Geschäftlicher & strategischer Scharfsinn: Nachgewiesene Fähigkeit, KI-Lösungen an geschäftliche Herausforderungen von Kunden anzupassen, Umsatzwachstum zu fördern und die Entscheidungsfindung auf Führungsebene zu beeinflussen.
- Beratung & Kommunikation: Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management – sei es mit Kundenführungskräften oder internen Teams –, um die KI-Akzeptanz voranzutreiben und strategische Partnerschaften aufrechtzuerhalten.
- Analytisch & ergebnisorientiert: Starke analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Adoptionsdaten, Entwicklung prädiktiver Gesundheits-Scores, Prognose von Kundenbindung/Erweiterung und Übersetzung von Metriken in priorisierte Aktionspläne.
- Vorausschauend & pragmatisch: Visionär im Hinblick auf das Potenzial von KI mit einem fundierten, realistischen Ansatz zur Umsetzung – Ausgleich von Innovation mit praktischer Machbarkeit der Bereitstellung.
Qualifikationen
- Mindestens 10+ Jahre einschlägige Erfahrung im Customer Success / Customer Experience, 2+ Jahre KI-bezogene Erfahrung
- Vorerfahrung in Go-to-Customer/GTM-Rollen im Bereich Enterprise Technology / SaaS – entweder Customer Success Management, Professional Services/Consulting, Technical Account Management oder Solutions Engineering/Pre-Sales Consulting
- Nachgewiesene Erfahrung in der Nutzung von Adoptions- und Gesundheitsanalysen zur Vorhersage von Churn und Expansion; Aufdeckung früher Risikosignale und empfohlener Minderungsmaßnahmen zur Sicherung von Kundenbindung und Wachstum.
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich; fortgeschrittene Abschlüsse; Zertifizierungen in KI-Strategie oder Projektmanagement bevorzugt.
- Erfahrung im Management von KI- oder Software-Adoptionsprogrammen mit nachgewiesenen Auswirkungen auf Geschäftsmetriken wie Kundenbindung oder Zufriedenheit.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Konzeption und Ausführung von Success Plans oder Roadmaps, die messbare Kundenergebnisse erzielen
- Ausgezeichnete Programmmanagement- und funktionsübergreifende Einflussfähigkeiten.
- Vertrautheit mit aufkommenden KI-Trends ist ein Plus
- Fähigkeit, komplexe KI-Konzepte für verschiedene Zielgruppen, insbesondere für Führungskräfte, aufzubereiten.
Gut zu haben
- KI-Domänenexpertise: Tiefes Verständnis der KI-Fähigkeiten innerhalb der Plattform von Zendesk, nicht unbedingt hands-on technisch, aber ausreichend, um Produktfunktionen in Geschäftswert und strategische Initiativen zu übersetzen.
Zendesk glaubt daran, seinen Mitarbeitern eine erfüllende und integrative Erfahrung zu bieten. Unsere hybride Arbeitsweise ermöglicht es uns, uns gezielt persönlich in einem unserer vielen Zendesk Büros weltweit zu treffen, um uns zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu lernen, während wir unseren Mitarbeitern gleichzeitig die Flexibilität geben, einen Teil der Woche remote zu arbeiten.
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