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YugabyteDB
Technical Support Engineer
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SQLPostgreSQLGo
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TECHNICAL SUPPORT ENGINEER
Yugabyte ist das Unternehmen hinter YugabyteDB, der KI-fähigen, multimodalen, verteilten PostgreSQL-Datenbank für Cloud-native Anwendungen. Branchenführer wie Shopify, Paramount+, GM, Kroger, Fiserv und NPCI vertrauen auf YugabyteDB, das in über 100 Ländern eingesetzt wird und weltweit mehr als 5 Millionen Cluster betreibt.
Unser engagiertes Expertenteam und unsere branchenführende Technologie sind einzigartig positioniert, um die Anforderungen moderner Workloads zu erfüllen: geo-verteilt, extrem ausfallsicher und unbegrenzt skalierbar.
Unsere Yugabeings (verteilt, genau wie unsere Datenbank) sind in über 12 Ländern und verschiedenen Zeitzonen tätig und teilen ihr Fachwissen aus unterschiedlichsten Hintergründen und Branchen.
Remote (Amerika)
Bei Yugabyte haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, die Standard-Transaktionsdatenbank für Unternehmen zu werden, die Cloud-native Anwendungen entwickeln. YugabyteDB ist unsere PostgreSQL-kompatible, verteilte SQL-Datenbank – ausfallsicher, skalierbar und überall einsetzbar. Wir entwickeln nicht nur Software; wir beobachten, wie große Unternehmen Oracle ablösen und etwas Besseres aufbauen, und die Menschen, die sie dabei unterstützen, sind Teil dieses Teams.
ÜBER DIESE ROLLE
Wir suchen jemanden, der wirklich begeistert ist, wenn die Datenbank eines Kunden brennt, weil er oder sie sofort eintauchen und helfen möchte.
Dies ist keine Rolle für jemanden, der nur Tickets abarbeitet. Sie werden keine vorgefertigten Antworten in eine Warteschlange kopieren. Sie arbeiten an Live-Fällen – verteilte Systeme, die sich unerwartet verhalten, steigende Replikationsverzögerungen, ablaufende Zertifikate in der Produktion – zusammen mit einem globalen Team, dem es wirklich darum geht, den Dingen auf den Grund zu gehen.
Sie werden YugabyteDB, Cloud-Infrastruktur und verteilte Systeme so lernen, wie man sie am besten lernt: durch die Notwendigkeit, mit großartigen Leuten an Ihrer Seite.
WARUM DIESES TEAM
Unsere Support-Ingenieure lösen nicht nur Tickets – wir sind Incident Commander.
Wir leiten Incident-Kanäle, führen Telefonate mit Kundenteams und Stakeholdern, schreiben CEs (Customer Escalations), die direkt an unser Datenbank-Entwicklungsteam gehen, und entdecken manchmal Produktfehler, bevor die Entwicklung es tut.
Unsere Support-Ingenieure:
- Sind neugierig; was andere als Probleme betrachten, sehen wir als Gelegenheiten, etwas Neues zu lernen
- Arbeiten an hochtechnischen Problemen, die eine präzise Schadensbegrenzung erfordern
- Tauchen selbst in den Quellcode ein, wenn sie verstehen müssen, warum eine Validierung fehlschlägt
- Wissen, dass einige Probleme Support über Nacht erfordern, daher bereiten wir die Offshore-Teams entsprechend vor
Das ist die Kultur, der Sie beitreten würden. Menschen, die Verantwortung übernehmen, klar kommunizieren und neugierig bleiben.
IHRE AUFGABEN
- Triage und eigenverantwortliche Bearbeitung von technischen Support-Tickets von Unternehmenskunden in Zusammenarbeit mit einem globalen Team über verschiedene Zeitzonen hinweg
- Methodische Untersuchung von Vorfällen – Lesen von Protokollen, Ausführen von Abfragen, Nachverfolgen von Replikationsproblemen – und Ermittlung der Grundursache, nicht nur der Fehlerbehebung
- Verfassen klarer interner Notizen und Übergabedokumentationen, damit der nächste Ingenieur genau dort anknüpfen kann, wo Sie aufgehört haben (das ist keine Wahlmöglichkeit; Notizen sind Teil der Arbeit)
- Versuch der Reproduktion von Kundenproblemen und Dokumentation der Schritte für andere zur Nachvollziehbarkeit
- Eskalation an die Entwicklung bei Bedarf, mit ausreichenden Beweisen, damit diese sofort handeln kann
- Beitrag zur gemeinsamen Wissensdatenbank des Teams und Verbesserung unseres Umgangs mit bereits bekannten Problemen
- Die ruhige, professionelle Stimme sein, die ein Kunde hört, wenn sein Wochenende gerade kompliziert geworden ist
WAS WIR SUCHEN
Sie sind die richtige Person, wenn:
- Sie packen an. Wenn etwas Unbekanntes in der Warteschlange auftaucht und niemand es beansprucht hat, ist Ihr Instinkt, darauf zu klicken und mit dem Lesen zu beginnen, anstatt zu warten.
- Sie akzeptieren es, die Antwort noch nicht zu kennen, und sehen dies als Anfang von etwas Neuem, nicht als Grund, sich zurückzuhalten.
- Sie haben keine Angst, um Hilfe zu bitten, wenn Sie feststecken. Sie wissen, dass dies ein Zeichen dafür ist, dass Sie lernen. Und wenn andere feststecken, helfen Sie ihnen gerne weiter.
- Sie haben einen technischen Hintergrund in irgendeiner Disziplin – Software, Systeme, Automobilindustrie, Luft- und Raumfahrt, Netzwerke, Elektronik, was auch immer. Wenn Sie echte Probleme unter echtem Druck mit Werkzeugen und Dokumentation gelöst haben, zählt das.
- Sie sind mit Linux-Tools vertraut – Sie haben die Tools find und grep verwendet, um durch ein Dateisystem zu navigieren.
- Notizen sind für Sie der Weg, Kontext zu gewinnen. Sie schreiben jedes Mal auf, was Sie gefunden haben, was Sie versucht haben und was Sie als Nächstes tun wollen. Das schafft Vertrauen bei Ihnen und dem Kunden.
Diese Position hat ihren Sitz in den USA. Kandidaten müssen über eine Arbeitserlaubnis für die Vereinigten Staaten verfügen. Eine Sponsorenschaft kann nur unter spezifischen Umständen in Übereinstimmung mit den aktuellen regulatorischen Anforderungen in Betracht gezogen werden.
Sie könnten auch mitbringen:
- Erfahrung mit einer relationalen Datenbank – auch wenn es nur das Schreiben von Abfragen ist
- Erfahrung in einem Support-Team für ein großes Softwareprodukt
ZEITPLAN UND VERGÜTUNG
- Schicht: Montag-Freitag
- Standort: Remote, Amerika (Bevorzugt Central Time)
- Vergütung: Wettbewerbsfähig, entsprechend der Erfahrung
Gehaltsspanne: $90,000 – $120,000 USD jährlich, abhängig von Fähigkeiten und Erfahrung.
#LI-REMOTE
Erklärung zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung
Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, setzt sich Yugabyte für eine vielfältige Belegschaft ein. Einstellungsentscheidungen bezüglich Rekrutierung und Auswahl werden ohne Diskriminierung aufgrund von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, körperlicher oder geistiger Behinderung, genetischen Informationen oder Merkmalen, Geschlechtsidentität und -ausdruck, Veteranenstatus oder anderen nicht arbeitsbezogenen Merkmalen oder anderen verbotenen Gründen getroffen, die in geltenden Bundes-, Landes- und lokalen Gesetzen festgelegt sind.
Um die Datenschutzrichtlinie von Yugabyte einzusehen, besuchen Sie bitte den Yugabyte Privacy Notice yugabyte.com/privacy-policy/#:~:text=Communicate%20with%20Customers%3A%20We%20use,up%20to%20date%20with%20what%27s.
Wir sind fest von gleichem Lohn für gleiche Arbeit überzeugt, und Transparenz bei der Vergütung ist ein Weg, dies zu erreichen. Die Barvergütung für diese Rolle ist marktüblich, mit einer Spanne von USD 90,000-USD 120,000, inklusive variabler Anteile/Anreize für einige Rollen. Hinzu kommen Eigenkapital (sofern zutreffend) und Leistungen wie Krankenversicherungspläne, Altersvorsorgepläne und unbegrenzter bezahlter Urlaub (PTO). Die Gehaltsspanne für diese Position ist nur eine allgemeine Richtlinie und keine Garantie für die Vergütung oder das Gehalt. Das tatsächliche Gehalt variiert basierend auf Faktoren wie Erfahrung, Qualifikationen und Qualifikationsniveau.
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