Vereinigtes Königreich
Experian
Xerox
2nd Line Technical Analyst
Vereinigtes Königreich
Southampton, England, United Kingdom
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BESCHREIBUNG & ANFORDERUNGEN
Über Xerox Holdings Corporation
Seit mehr als 100 Jahren definiert Xerox die Arbeitsplatzerfahrung kontinuierlich neu. Mit unserer Führungsposition in der Büro- und Produktionsdrucktechnologie haben wir uns in Software und Dienstleistungen erweitert, um den hybriden Arbeitsplatz von heute und morgen nachhaltig zu gestalten. Heute setzt Xerox seine Innovationsgeschichte fort, um kundenorientierte und digital gesteuerte Technologielösungen anzubieten und die Bedürfnisse der heutigen globalen, verteilten Belegschaft zu erfüllen. Vom Büro bis zu Industrieumgebungen sind unsere differenzierten Geschäfts- und Technologieangebote sowie Finanzdienstleistungen wesentliche Technologielösungen für den Arbeitsplatz, die den Erfolg unserer Kunden vorantreiben. Bei Xerox machen wir Arbeit, Arbeit. Erfahren Sie mehr über uns unter xerox.com.
Über Xerox IT Services
Xerox IT Services in Großbritannien ist Teil des globalen Xerox IT Services Teams und bedient die Kunden von Xerox Direct und seinen erworbenen Unternehmen in Großbritannien.
Wir bieten ein umfassendes Portfolio, das Managed IT Services, Infrastruktur und Netzwerke, Rechenzentrumseinsatz, Cloud-Services, Endbenutzer-Compute-Hardware und Sicherheits spezialisierungen umfasst.
Ein Team von 150 IT-Profis bildet das UK IT Services Team.
Unsere Vision ist es, unseren Kunden weiterhin lokal bereitgestellte und maßgeschneiderte IT-Support- und professionelle Dienstleistungen anzubieten und unser Geschäft in Großbritannien sowohl organisch als auch durch Akquisitionen auszubauen.
Xerox IT Services in Großbritannien ist eine ehrgeizige und schnell wachsende Abteilung der Xerox Corporation.
Wir wachsen sowohl in Bezug auf die Breite und Tiefe der Dienstleistungen als auch in Bezug auf die geografische Reichweite – mit europäischer Expansion am Horizont.
Die Wettbewerbsfähigkeit unserer Hard- und Softwareangebote und unsere Fähigkeit, eine enge und effektive Partnerschaft mit unseren Lieferanten einzugehen, sind entscheidend für die Aufrechterhaltung eines starken Vertriebsengagements unserer Vertriebskanäle.
Stellenübersicht
Im Rahmen unserer fortgesetzten Expansion benötigt Xerox IT Services einen IT-Support-Techniker. Dies ist eine hybride Rolle mit Sitz in Southampton.
Die Hauptaufgabe der Rolle besteht darin, auf IT-Support-Probleme und -Anfragen von Kunden, die per Telefon und E-Mail eingehen, zu reagieren und diese zu lösen sowie Wartungsaufgaben in der gesamten IT-Landschaft durchzuführen. Dies geschieht auf höfliche und effiziente Weise mit einem hohen Maß an Professionalität, wie es unsere Kunden erwarten.
Bei Bedarf werden Probleme und Anfragen an andere Abteilungen innerhalb von Xerox oder an Dritte weitergeleitet. Der Support-Techniker stellt ihnen so viele Informationen zur Verfügung, wie für eine schnelle und relevante Antwort erforderlich sind, und behält die Verantwortung, bis eine zufriedenstellende Lösung erreicht ist.
Hauptaufgaben
- Diagnose und Behebung von Störungen mit dem Ziel, Antwort- und Lösungszeiten innerhalb vordefinierter SLAs einzuhalten
- Verwaltung, Aktualisierung und Schließung von Tickets im Service-Management-Toolset gemäß den Prinzipien des ITIL-Frameworks
- Aktives Nachverfolgen von Lieferanten oder internen Teams zur Lösung von Störungen, Serviceanfragen oder Problemen
- Entwicklung und Pflege der Wissensdatenbank
- Sicherstellung, dass Konfigurationsdokumente aktuell gehalten werden
- Sicherstellung, dass die Serviceprozesse für Änderungs-, Konfigurations- und Problemmanagement jederzeit eingehalten werden
- Professionelles und höfliches Auftreten gegenüber Kollegen und Kunden
- Bereitstellung von Remote-Desktop-Support
- Aufbau von Beziehungen zu Kunden zur Entwicklung positiver Arbeitsbeziehungen
- Kooperation zur Förderung der Entwicklung des Teams und des Erfolgs des Unternehmens als Ganzes
- Ticket-Erfassung, Eskalation und regelmäßiges Feedback an den Service Desk Lead.
- Gelegentliche Besuche von Remote-Büros
- Einhaltung der Informationssicherheitsrichtlinien und -verfahren des Kunden gemäß ISO27001 und Cyber Essentials Plus
Mindestanforderungen
Diese Person muss in der Lage sein, vor Ort mit dem Xerox-Team im Büro unseres Kunden in Southampton (SO15 2AE) zu arbeiten. Zunächst ist eine Vollzeitpräsenz vor Ort von Montag bis Freitag erforderlich, wobei nach der Einarbeitungsphase hybride Arbeitsmodelle eingeführt werden. Die Tätigkeit erfolgt im Schichtdienst, einschließlich Früh- und Spätschichten, um den Zeitraum von 08:00 bis 18:00 abzudecken.
Erforderliche Erfahrung
- Ein gutes Verständnis von IT und Netzwerken
- Kenntnisse von Desktop-, Server- und Druckerhardware sowie deren Komponenten
- Kenntnisse von Netzwerkgeräten und deren Funktionen
- Kenntnisse von Kundenserviceprinzipien und -praktiken
- Kenntnisse von Computern und relevanten Softwareanwendungen
- Ausgezeichnete kundenorientierte, Kommunikations-, zwischenmenschliche und Präsentationsfähigkeiten
- Starke analytische, logische und Problemlösungsfähigkeiten
Sicherer Umgang mit und Unterstützung von
- Microsoft Office 365 einschließlich Add-ons
- Microsoft Windows Client und Server
- Microsoft Exchange
- Active Directory und Entra ID
- Antivirus
- DNS, DHCP
- Citrix
- Netzwerkkabel
- Remote Desktop
- E-Mail-Relais und Anti-Spam
Gewünschte Erfahrung
- Erfahrung im juristischen Umfeld und mit juristischen Anwendungen – Dokumentenmanagementsysteme, Finanzsysteme, Zeiterfassung, Fallmanagement und digitale Diktiergeräte usw.
- Microsoft SCCM und Intune
- Kollaborationstools (Microsoft Teams und Zoom)
- Mitel-Telefonie
- Unternehmensweite WLAN-Lösungen
- iPhones und Mobile Device Management
- Managed Print Lösungen
- Web-Filterung
- ITIL Foundation
- IT-bezogener Abschluss
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Dimensionen und Zukunftsperspektiven
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Stadt Southampton
Bundesland/Provinz Hampshire
Land Vereinigtes Königreich
Datum Donnerstag, 2. Juli 2026
Arbeitszeit Vollzeit
Ref# 20040230
Job Level Einzelbeitragender
Job Type Erfahren
Senioritätslevel Associate
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