Brasilien
GFT Technologies SE
WSP Global
AI Operations & Enablement Analyst
Brasilien
Municipio de Campo Grande, Misiones, Argentina · São Paulo, São Paulo, Brazil · Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile · Bogota, RAP (Especial) Central, Colombia · Ciudad de México, Mexico · Lima, Lima, Peru
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Die Gelegenheit – Gestalten Sie mit uns die Zukunft
AI Operations & Enablement Analyst
Was wäre, wenn Sie neu definieren könnten, was möglich ist? Mit uns können Sie das.
Mit uns können Sie das.
Sie wollen Sinn. Wachstum. Chancen. Menschen, die das verstehen.
Wir sind die Heimat von ehrgeizigen, leidenschaftlichen und innovativen Gestaltern der Welt.
Mit einer unübertroffenen Breite und Tiefe an Ingenieur-, Beratungs- und wissenschaftlicher Expertise vereinen unsere globalen Köpfe lokale Lösungen.
Wir sind Wegbereiter und Gestalter.
Wir sind Visionäre.
Wir sind WSP.
Der AI Operations & Enablement Analyst stellt die Supportbereitschaft sicher, indem er Wissensdatenbankinhalte erstellt und gezielte Schulungen für den Service Desk und OSS liefert, um die Erstlösungsquote zu verbessern. Die Rolle misst und kommuniziert auch die Auswirkungen, indem sie Adoptions-/Wertmetriken verfolgt, Trends analysiert, um Hindernisse zu beseitigen, und Dashboards und Berichte für Führungskräfte mit klaren Empfehlungen erstellt.
Ihr Einfluss
Sie werden:
- Eine gesteuerte, durchsuchbare Bibliothek genehmigter Playbooks und Prompt-Muster pflegen (Versionskontrolle, Änderungsnotizen und Stilllegung veralteter Muster).
- Artikel für die Wissensdatenbank erstellen und pflegen (Anleitungen, Fehlerbehebung, bekannte Probleme, Eskalationswege), um den Service Desk und OSS auf die Unterstützung von KI-Tools und -Produkten vorzubereiten.
- Gezielte Schulungen für Supportteams anbieten (Walkthroughs, Sprechstunden und Release-Briefings), um die Lösungszeit zu verkürzen und den First-Contact-Support zu verbessern.
- Adoptions- und Wertmetriken (Nutzung, Bindung, Funktionsdurchdringung, eingesparte Zeit) verfolgen und berichten, einschließlich Segmentierung nach Persona, Region und Geschäftsbereich.
- Trends analysieren, um Hindernisse und Chancen für die Adoptionsrate zu identifizieren; gezielte Maßnahmen wie neue Playbooks, Schulungsaktualisierungen oder Produktfeedback empfehlen.
- Dashboards und monatliche/quartalsweise Berichte für Führungskräfte erstellen, die Adoptionsmetriken mit Ergebnissen, Risiken und empfohlenen nächsten Schritten verknüpfen.
Die Fähigkeiten, die Sie auszeichnen
Sie bringen mit:
- Nachgewiesener Erfolg in einer Matrixorganisation, bei der Prioritäten teamübergreifend abgestimmt werden, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
- Erfahrung in der Entwicklung und Pflege wiederverwendbarer KI-Playbooks und Prompt-Muster, einschließlich Versionskontrolle, Änderungsnotizen und Stilllegung veralteter Inhalte.
- Arbeitskenntnisse über verantwortungsvolle KI und sichere Anwendungspraktiken (Datenschutz, Vertraulichkeit, Datenverarbeitung) und die Fähigkeit, Qualitäts- und Verifizierungsschutzmaßnahmen in Schulungsmaterialien zu integrieren.
- Starke technische Schreibfähigkeiten mit Erfahrung in der Erstellung von Wissensdatenbankinhalten (Anleitungen, Fehlerbehebung, bekannte Probleme, Eskalationswege) und der Anwendung von Inhaltsstandards/Taxonomien, um Informationen leicht auffindbar zu halten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Supportteams mit Fokus auf die Verbesserung der Erstlösungsquote und der Lösungszeit zu schulen.
- Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Verfolgung von Adoptions- und Wertmetriken (Nutzung, Bindung, Funktionsdurchdringung, eingesparte Zeit) und der Segmentierung von Erkenntnissen nach Persona, Region und Geschäftsbereich.
- Erfahrung in der Erstellung von Dashboards und Berichten für Führungskräfte, die Metriken mit Ergebnissen, Risiken und klaren Empfehlungen verknüpfen.
- Fähigkeit, Hindernisse für die Adoptionsrate zu identifizieren, Ursachen zu synthetisieren und Verbesserungen durch aktualisierte Playbooks, gezielte Schulungen und umsetzbares Produktfeedback voranzutreiben.
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