Brasilien
Meeru AI Inc
WSA Americas
IT-Spezialist
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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ÜBER UNS
HearUSA ist ein führendes Unternehmen im Bereich Hörgesundheit. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die Hörversorgung einfacher und zugänglicher als je zuvor zu gestalten und einen neuen Standard in der modernen Hörversorgung zu setzen. Unsere Hörzentren-Teams verändern Leben, indem sie Kunden einfachen Zugang zu fortschrittlicher Hörtechnologie und hervorragender Versorgung ermöglichen.
Wir setzen uns dafür ein, die Stigmatisierung von Hörverlust zu reduzieren. HearUSA engagiert sich für unsere Mission, in den nächsten fünf Jahren durch „Simply Excellent Hearing Care“ eine Million weitere Leben zu verändern. Als Fachleute definieren wir die Erbringung von Hörversorgungsleistungen neu und helfen mehr Menschen, die Verantwortung für ihre Hörgesundheit zu übernehmen.
Wir greifen auf die Expertise und die Hörversorgungsleistungen von mehr als 360 Hörzentren in den USA zurück. HearUSA gehört auch zur WSAudiology-Gruppe, dem größten Hersteller von Hörgeräten mit 12,500 Kollegen in 130 Ländern, die sich leidenschaftlich dafür einsetzen, Millionen von Menschen das Wunder des Hörens wiederzugeben und davon profitieren zu lassen.
WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
- Erster Ansprechpartner für Anfragen von Endbenutzern per Telefon und über das IT-Ticketing-System.
- Erstellung und Zuweisung neuer IT-Anfragen.
- Bearbeitung von „Level 1“-Ticketanfragen.
- Kommunikation mit Anbietern und internem IT-Personal zur Eröffnung, Nachverfolgung und Eskalation von Störungstickets.
- Nutzung des bestehenden Ticketing- und Inventarverwaltungssystems für Kommunikation und Dokumentation.
- Verwaltung offener Tickets.
- Berichterstattung über Service Desk-Analysen.
- Befolgen von Standardverfahren für den Einkauf von Verbrauchsmaterialien für Endbenutzer und Einzelhandelskliniken nach Bedarf.
- Dokumentation und Pflege eines genauen Inventars aller neuen und ausgemusterten Anlagen.
- Übernahme administrativer Aufgaben und Durchführung von Sonderprojekten nach Anweisung des IT-Managements.
ANFORDERUNGEN
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und soziale Fähigkeiten; die Fähigkeit, flexibel zu sein und sich leicht an veränderte Prioritäten anzupassen;
- Starkes Interesse am Erlernen neuer Fähigkeiten und neuer Technologien;
- Ausgezeichneter Kundenservice und teamorientierte Arbeitsweise; der ideale Kandidat sollte geduldig und positiv eingestellt sein;
- Erweiterte Microsoft Office-Kenntnisse (O365, Word, Excel, PowerPoint, Outlook);
- Bereitschaft und Fähigkeit, neue Computerprogramme/Anwendungen zu erlernen und zu nutzen;
- Fähigkeit, mit großer Detailgenauigkeit und hoher Präzision in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten;
- Fähigkeit, Verfahren zu befolgen und Vertraulichkeit zu wahren;
- Fähigkeit, detaillierte oder technische Informationen klar, genau und prägnant zu kommunizieren;
- Vorherige Erfahrung im IT-Support, in der Verwaltung oder im Kundenservice bevorzugt;
- Erfahrung im Inventarmanagement ist von Vorteil.
LEBENSSTIL & VORTEILE
- Umfassendes Leistungspaket
- Bezahlte Feiertage & PTO-Richtlinie
- 401k Matching-Programm
- Studiengebührenerstattung
- Rabattprogramm für Hörgeräte für Mitarbeiter, Familie und Freunde
- Umzugshilfe
- Service-Tage & Initiativen für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion
Das Unternehmen bietet allen Mitarbeitern und potenziellen Mitarbeitern Chancengleichheit, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, nationale Herkunft, Abstammung, Geschlecht, Alter, körperliche oder geistige Behinderung, Familienstand, Schwangerschaft, genetische Informationen, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, geschützten Veteranen- oder Militärstatus oder jede andere Erwägung, die nicht mit der Fähigkeit der Person zusammenhängt, die Arbeit zu erledigen, oder die anderweitig durch Bundes-, Landes- oder lokales Recht rechtswidrig ist.
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