Vereinigte Staaten
Anduril Industries
Worldwide TechServices
Dynamischer Server-Support
Vereinigte Staaten
Springfield, Illinois, United States
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Unternehmensbeschreibung
Worldwide TechServices ist ein weltweit führender Anbieter von Technologiedienstleistungen und -lösungen für die anspruchsvollsten Kunden der Welt. Mit Hauptsitz in Billerica, MA, bieten wir Infrastruktur- und professionelle Dienstleistungen für weltweit führende Technologieanbieter, Outsourcing-Partner, große und kleine Unternehmen sowie Endverbraucher an.
Stellenbeschreibung
Dynamic Server Support ist eine Senior-Position, die Aufgaben im Zusammenhang mit der Reparatur einer Vielzahl von Kundenprodukten umfasst. Sie führen grundlegende, mittelschwere und komplexe Fehlerbehebungsaktivitäten für Desktops, Laptops, Desk Side Support, ESF und Server durch. Sie interagieren direkt mit Kunden, um technische Probleme anzugehen und zeitnah sowie präzise darauf zu reagieren.
Aufgaben
- Bereitstellung von Kundensupport für die zugewiesenen Geräte
- Beantwortung von Kundenanfragen auf professionelle Weise
- Annahme und Durchführung aller zugewiesenen Serviceeinsätze innerhalb der für jeden Kunden festgelegten Service-Level-Agreements
- Erfüllung der festgelegten Kriterien zur Kundenzufriedenheit gemäß den etablierten Richtlinien und Vorgaben
- Erledigung aller administrativen Aufgaben im Zusammenhang mit jedem Einsatz, wie in den geltenden Richtlinien und Vorgaben dokumentiert
- Durchführung der Echtzeit-Berichterstattung für alle Einsätze gemäß den geltenden Richtlinien und Vorgaben
- Einhaltung verschiedener etablierter Richtlinien, Vorgaben und Dokumente bezüglich der erfolgreichen Serviceerbringung für jeden Kunden
- Sicherstellung der Kontrolle über Vermögenswerte und Inventar durch zeitnahe Rückführung von Teilen und Ausrüstung gemäß den Kundendienstvereinbarungen
- Genaue und zeitnahe Berichterstattung über alle Aktivitäten
- Verständnis aller Sicherheitsrichtlinien und -vorgaben sowie tägliches Arbeiten innerhalb dieser Richtlinien
- Zusätzliche Anforderungen können bestehen, falls ein Stellenangebot unterbreitet wird
- Weitere Aufgaben können zur Erfüllung der geschäftlichen Anforderungen zugewiesen werden
Qualifikationen
Ausbildung und Erfahrung
- Erfordert in der Regel eine technische Ausbildung oder eine gleichwertige Qualifikation sowie 0-2 Jahre einschlägige Berufserfahrung
Zertifizierungen und/oder Qualifikationen
- Aufrechterhaltung aller erforderlichen OEM-Zertifizierungen gemäß Anweisung des Managements
- Kenntnisse der relevanten Software und Hardware
- Gültiger Führerschein und zuverlässiges Transportmittel mit gültiger Zulassung und angemessener Versicherung
Fähigkeiten
- Fähigkeit, technische Probleme mit Kunden zu kommunizieren
- Fähigkeit, zu Kundenstandorten zu fahren
- Fähigkeit, lange Strecken zu fahren sowie gelegentliche Übernachtungseinsätze in anderen Regionen wahrzunehmen
- Fähigkeit, verschiedene Computergeräte mit einem Gewicht von bis zu 50 lbs. zu heben oder zu bewegen
- Besitz eines grundlegenden Reparaturwerkzeugsatzes erforderlich
- Vorkenntnisse im Kundenservice sind von Vorteil
Zusätzliche Informationen
Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.
Stellenart: Dynamischer Techniker
Gehalt: $18.00/Std.
Mit: zusätzlicher Anreiz für jeden abgeschlossenen Einsatz
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