Vereinigte Staaten
Redwood Materials
WORLDNET TELECOMMUNICATIONS LLC
NOC Techniker Stufe 1
Vereinigte Staaten
Guaynabo, Puerto Rico, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
ZUSAMMENFASSUNG
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich aktiv um die Rekrutierung von geschützten Veteranen und Menschen mit Behinderungen bemüht.
Bereitstellung einer 24-Stunden-Überwachung und Stufe-1-Fehlerbehebung für Netzwerk- und Kundenprobleme, um die Service Level Agreements (Reparaturzeit und Nachverfolgung) und Benachrichtigungsprozesse (Ausfallwarnungen und Kunden-Nachverfolgung) von WorldNet einzuhalten.
WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN sind die folgenden. Andere Aufgaben können zugewiesen werden.
- Effektive Bearbeitung von Kundenservice-Reparatur- und Fehlerbehandlungsanrufen, um sicherzustellen, dass Reparaturanfragen ordnungsgemäß gemeldet und gemäß den Standards und Verfahren abgeschlossen werden.
- Beantwortung eingehender Anrufe und Bearbeitung von Kundenanfragen über Remote Assistance, die Änderungen an der CPE-Konfiguration, Änderungen an den Leitungen des Kunden über SoftSwitch, PBX-Leitungen und SIP-Leitungen usw. umfassen können.
- Verantwortlich für die Untersuchung von Netzwerkausfällen, um die Grundursache zu ermitteln, und Bereitstellung von Empfehlungen für Änderungen an Prozessen und Verfahren oder Netzwerkkonfigurationen, um das Wiederauftreten ähnlicher Ausfälle in der Zukunft zu verhindern.
- Sicherstellen, dass der Kundenservice innerhalb des angegebenen Reparaturzeitrahmens gemäß unseren SLAs betriebsbereit ist.
- Effektive Information der Kunden über ihren Reparaturstatus gemäß unseren SLAs.
- Tägliche Aktualisierung des internen Reparaturauftragsverfolgungssystems, einschließlich aller Vorfälle im Zusammenhang mit der Netzwerkleistung.
- Benachrichtigung aller internen Gruppen über größere Ausfälle oder Netzwerkausfälle gemäß den Ausfallverfahren oder Richtlinienprotokollen für solche Vorfälle.
- Überwachung von Kundenstandortgeräten und Durchführung von Fehlerbehebungen, Bereitstellung von Lösungen für den Kunden durch Diagnose des Problems und gegebenenfalls Verweisung an den NOC 2nd Level, RFT, NEO oder Anbieter.
- Überwachung des WorldNet-Netzwerks und Durchführung von Fehlerbehebungen, Behebung von Vorfällen und gegebenenfalls Verweisung an den NOC 2nd Level, RFT, NEO.
- Überwachung von Systemalarmen und Bereitstellung von Unterstützung für jede Aufgabe, die im Rahmen eines Method of Procedure (MOP) durchgeführt wird.
- Befolgung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren zur Erreichung relevanter unternehmensweiter Statistiken.
- Verantwortlich für die routinemäßige Inspektion von Unterstützungssystemen wie Notstromanlagen, Batterieräumen, Klimasteuerung, Laborgeräten, Klimaanlagen und USV-Systemen.
- Bearbeitung aller Anfragen und Autorisierung von Worldnet-Rechenzentren und Colocation-Standorten.
- Überwachung aller Ereignisse auf betrügerische Anrufziele.
- Verantwortung für die Rotation von Tag- und Nachtschichten sowie Wochenenden.
- Erledigung aller sonstigen erforderlichen Aufgaben.
FÜHRUNGSVERANTWORTLICHKEITEN
Diese Stelle beinhaltet keine Führungsverantwortung.
QUALIFIKATIONEN
Um diese Stelle erfolgreich ausüben zu können, muss eine Person jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend erfüllen können. Die unten aufgeführten Anforderungen stellen das Wissen, die Fähigkeiten und/oder die Fertigkeiten dar, die erforderlich sind. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
BILDUNG und/oder ERFAHRUNG
Abschluss als Associate und drei Jahre einschlägige Erfahrung in einem verwandten Bereich und/oder Schulung oder eine gleichwertige Kombination aus Bildung und Erfahrung. Erfahrung im Außendienst erforderlich.
KENNTNISSE, FÄHIGKEITEN & FERTIGKEITEN
- Kenntnisse der Netzwerktopologie oder gleichwertige 2-jährige Erfahrung in Wartung und Reparatur.
- Erfahrung in Netzwerken und Telekommunikation.
- Erfahrung oder Schulung in TCP/IP/UDP/ Vollständiges Verständnis der TCP/IP-Suite wie Upper Layer Apps und Services, Transportschicht, Netzwerkschicht, Data Link Layer und Physical Layer.
- Kenntnisse in der Fehlerbehebung und Diagnose von Dienstunterbrechungen bei allen Arten von Übertragungen, die in der Telekommunikationsbranche für Geschäftskunden verwendet werden.
- Kenntnisse in der Fehlerbehebung von Internet-Routing-Protokollen. (OSPF, BGP, etc.).
- Fortgeschrittene Kenntnisse im Testen von Glasfaser- und Funkverbindungen aus der Ferne.
- Kenntnisse von Windows Office.
- Sie müssen eigenmotiviert sein, bei Kunden nachzufassen, um die 100% Zufriedenheit mit allen abgeschlossenen Arbeiten sicherzustellen.
- Kenntnisse oder Schulung in VOIP (SIP/ MGCP). Erfahrung in der Fehlerbehebung von VOIP in verschiedenen Szenarien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Behebung von Problemen mit Signalisierung, CODECs, Paketverlust und Transport.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung und Diagnose von Dienstunterbrechungen bei allen Arten von Übertragungstransporten, die in der Geschäftstelefonie verwendet werden.
- Erfahrung in der Telefonunterstützung und Fehlerbehebung von Kommunikationsnetzwerken von Kunden.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung und Diagnose von Dienstunterbrechungen bei allen Arten von Übertragungstransporten, die in der Telekommunikationsbranche verwendet werden.
- Erfahrung in der Telefonunterstützung und Fehlerbehebung von Kommunikationsnetzwerken von Kunden.
- Grundlegende Bedienung von Routern, Switches und Firewalls verstehen und kennen.
- Kenntnisse von Netzwerktopologien und -betrieb.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung mit Telekommunikationsanbietern.
- Vollständig zweisprachig (Spanisch und Englisch).
- Computerkenntnisse, Microsoft Office.
- Kundenorientierung und Serviceorientierung.
- Starke verbale, schriftliche und Verhandlungsfähigkeiten zur Bindung des bestehenden Kundenstamms.
PHYSISCHE ANFORDERUNGEN
Die hier beschriebenen physischen Anforderungen sind repräsentativ für diejenigen, die ein Mitarbeiter erfüllen muss, um die wesentlichen Funktionen dieser Stelle erfolgreich ausüben zu können. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
Bei der Ausübung der Aufgaben dieser Stelle muss der Mitarbeiter sitzen, stehen und sich bücken und über ein normales Hör- und Sehvermögen verfügen.
ARBEITSUMGEBUNG
Die hier beschriebenen Merkmale der Arbeitsumgebung sind repräsentativ für diejenigen, denen ein Mitarbeiter bei der Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Stelle begegnet. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen.
Normale Büroumgebung, normalerweise ruhig. Keine körperlichen Beschwerden oder Exposition gegenüber Gefahren aufgrund von Temperatur, Staub, Lärm usw. Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit ständigen Unterbrechungen zu arbeiten.
RECHTE DES ARBEITGEBERS
Diese Stellenbeschreibung listet nicht alle Aufgaben der Stelle auf. Sie können von Vorgesetzten oder Managern gebeten werden, andere Aufgaben auszuführen. Sie werden teilweise anhand Ihrer Leistung bei den in dieser Stellenbeschreibung aufgeführten Aufgaben bewertet.
WorldNet Telecommunications hat das Recht, diese Stellenbeschreibung jederzeit zu ändern. Diese Stellenbeschreibung ist kein Arbeitsvertrag.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich aktiv um die Rekrutierung von geschützten Veteranen und Menschen mit Behinderungen bemüht.
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