Vereinigte Staaten
Temple Health
Wohlsen Construction
IT-Helpdesk-Techniker
Vereinigte Staaten
Lancaster, Pennsylvania, United States
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Über Ihre Chance
Wohlsen sucht einen engagierten und kontaktfreudigen Helpdesk-Techniker, der unseren Teammitgliedern exzellenten Support bietet und zur Verbesserung der IT-Ressourcen sowie der Nutzung technologischer Werkzeuge beiträgt.
Sie sind in erster Linie dafür verantwortlich, technologische Probleme für die Anwender bei Wohlsen zu identifizieren, zu diagnostizieren und zu lösen sowie die Implementierung von Technologieprojekten und Support-Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren.
Ihr Beitrag
- Unterstützung der Teammitglieder von Wohlsen bei der Nutzung von Technologiesystemen
- Verwaltung technischer Anfragen über das Helpdesk-Ticketing-System
- Präzise Nachverfolgung und Verwaltung unseres Technologieinventars
- Einrichtung und Bereitstellung von technischer Ausrüstung für Büros, Projektstandorte und Teammitglieder
- Bereitstellung technischer Unterstützung und Beratung für alle Teammitglieder von Wohlsen
- Unterstützung bei der Bereitstellung von Technologien, die vom Technologieteam verwaltet werden
- Leitung zugewiesener Technologieprojekte, einschließlich der Nachverfolgung und Berichterstattung über den Status
- Pflege und Erweiterung der IT-Wissensdatenbank
- Einrichtung und Wartung von Videokonferenz- und zugehöriger AV-Ausrüstung
- Koordination interner IT-Schulungen zur Einführung neuer Technologien und Förderung des Bewusstseins
- Teilnahme an Seminaren, Workshops und Weiterbildungsmöglichkeiten zu aktuellen Technologien, um technische Empfehlungen abzugeben
- Mentoring von Kollegen und Förderung eines Lern- und Wachstumsumfelds
- Recherche und Empfehlung von Upgrades für bestehende Software- oder Hardwaresysteme zur Sicherstellung leistungsstarker Technologiesysteme
- Sonstige zugewiesene Aufgaben
Beziehungen
- Berichtet an den IT-Manager
- Arbeitet mit IT-Teammitgliedern zusammen
- Bietet Support für alle Teammitglieder von Wohlsen
Befugnisse
- Empfehlung von Werkzeugen/Prozessen usw. für den Einsatz im IT-Team.
- Aktualisierung von Tracking-Systemen und IT-Datenbanken.
- Administration von Anwendungen/Diensten, Verwaltung von Benutzerzugriffen/Lizenzen.
Verantwortlichkeiten
- Einhaltung des IT-Endbenutzer-SLA von 2 Stunden bis zur ersten Reaktion und 8 Stunden bis zur Lösung
- Abdeckung von Helpdesk-Diensten, Koordination der Vertretung bei Abwesenheit
- Strikte Einhaltung der Dokumentationsanforderungen
- Genaue Inventardatenbank
Es ist die Richtlinie von Wohlsen Construction, Chancengleichheit bei der Beschäftigung zu bieten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen, Schwangerschaft oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Diese Richtlinie bezieht sich auf alle Phasen der Beschäftigung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rekrutierung, Einstellung, Platzierung, Beförderung, Versetzung, Herabstufung, Personalabbau und Kündigung, Vergütungssätze oder andere Formen der Entlohnung, Auswahl für Schulungen, Nutzung aller Einrichtungen und Teilnahme an allen vom Unternehmen gesponserten Mitarbeiteraktivitäten.
*Hinweis für Personalvermittler, Vermittlungsagenturen und ähnliche Organisationen: Wohlsen akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe von Agenturen. Bitte leiten Sie keine unaufgeforderten Lebensläufe von Agenturen an unsere Website, Standorte oder an Teammitglieder von Wohlsen weiter. Wohlsen zahlt keine Gebühren an Drittagenturen oder Firmen und ist nicht verantwortlich für Agenturgebühren, die mit unaufgeforderten Lebensläufen verbunden sind. Unaufgefordert erhaltene Lebensläufe werden als Eigentum von Wohlsen betrachtet und entsprechend bearbeitet.
Qualifikationen
- Associate’s Degree oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und/oder Erfahrung erforderlich.
- 3+ Jahre Erfahrung in der Fehlerbehebung bei Technologien.
- 3+ Jahre Erfahrung in einer Kundendienst-/Helpdesk-Umgebung.
- Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Microsoft Office-Software, Computerhardware und Mobilgeräten.
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten sind für die Interaktion mit Teammitgliedern erforderlich.
- Besitz eines gültigen Führerscheins für die Fahrt zu externen Büros und Projektstandorten.
- Bei Bedarf Rufbereitschaft sowie Arbeit an Wochenenden und Überstunden.
- Muss flexibel sein und mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen können.
- Fähigkeit, ohne Aufsicht zu arbeiten.
- Einhaltung logischer und physischer Sicherheitsrichtlinien, -prozesse und -praktiken.
- Wahrung der Vertraulichkeit in Bezug auf Informationen, die auf technischen Ressourcen von Wohlsen gespeichert sind.
Körperliche Anforderungen
An einem normalen Arbeitstag erfordert diese Position wenig bis gar kein Stehen oder Gehen. An einem normalen Arbeitstag muss der Mitarbeiter in der Lage sein, 7+ Stunden zu sitzen. An einem normalen Arbeitstag muss der Mitarbeiter in der Lage sein, 1-4 Stunden zu fahren. Der Mitarbeiter muss in der Lage sein, bis zu 10 lbs. zu heben/tragen; gelegentlich kleine Gegenstände tragen. In dieser Position muss der Mitarbeiter gelegentlich (0-33%) in der Lage sein, sich in der Taille zu beugen, in die Knie zu gehen, zu klettern (einschließlich Leitern), über Schulterhöhe zu greifen, zu knien, zu kriechen, die Füße zu benutzen (Fußbedienung) und/oder in Höhen über 6 Fuß zu arbeiten.
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