Vereinigte Staaten
Launch Legends
WNC Corporation
Senior Customer Engineer
Vereinigte Staaten
Dallas, Texas, United States
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Über die Stelle
Wir sind ein führendes Unternehmen in der drahtlosen Breitbandkommunikationsbranche, das talentierte Fachkräfte mit einer gewinnenden Einstellung sucht.
Stellenbeschreibung
[Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten]
Zusammenarbeit und Kommunikation
- Mündliche und schriftliche Kommunikation mit Kunden, internen und externen Entwicklungsteams und anderen Stakeholdern.
- Technische Probleme klar an die Entwicklungsteams kommunizieren, um eine zeitnahe Lösung und Firmware-Updates zu gewährleisten.
- Kundenanforderungen und Marktfeedback an Vertriebs- und Geschäftsentwicklungsteams (BD) weitergeben, um die Produktentwicklung zu unterstützen.
Komplexe technische Informationen in klare, umsetzbare Erkenntnisse für verschiedene Stakeholder übersetzen und informelle Anleitung für jüngere Teammitglieder geben.
- Technischer Support und Problemmanagement: Bearbeitung erster technischer Anfragen und FAQs; Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Trouble Tickets, einschließlich Erstellung, Verfolgung und Einhaltung etablierter Eskalationsprozesse.
- Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von CPEs wie 5G FWA, RG, Wi-Fi-Routern, Extenders und Mesh-Systemen.
- Nutzung von Netzwerkanalyse-Tools (z. B. Wireshark) zur Diagnose und Behebung von Netzwerkfehlern.
- Vorschlagen von Lösungen für beispiellose Probleme oder unerwartete Situationen durch Anpassung etablierter Verfahren an spezifische Kundenumgebungen.
- Fähigkeit, Testpläne für CPEs zu entwickeln und zu implementieren.
Anwendung technischer Kenntnisse
- Anwendung grundlegender Netzwerkkonzepte (TCP/IP, DHCP, NAT, VLAN) zur Lösung täglicher technischer Herausforderungen.
- Aufrechterhaltung eines soliden Verständnisses von 5G NR-Protokollen, Wi-Fi 7/8, PON (GPON/XGS-PON) und DOCSIS-Grundlagen.
- Starkes Verständnis der Hardware-Architektur von Wi-Fi-Routern, Access Points und Mesh-Netzwerken.
- Versiert in Open Software Development Platforms (prpl/RDK-B/OpenWRT).
- Starker Hardware-Hintergrund in Embedded Systems (Residential GW, WiFi,。。。) und Vertrautheit mit wichtigen Chiphersteller-Anbietern wie Qualcomm, Broadcom, MediaTek, Maxlinear usw.
- Identifizierung von Bereichen zur Prozessverbesserung durch Integration von Best Practices und Verständnis von disziplinübergreifenden Ingenieurverfahren.
Ausbildung
[Qualifikationen und Erwartungen]
- Ausbildung: Bachelor-Abschluss in Elektrotechnik, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet mit mindestens 10 Jahren relevanter Erfahrung.
- Ausführung: Vertrautheit mit Ingenieurverfahren, Befolgung vorgeschriebener Richtlinien zur Erledigung von Aufgaben, während aktiv nach Coaching gesucht wird, um technisches und geschäftliches Wissen zu erweitern.
- Verantwortlichkeit: Verantwortlich für individuelle Beiträge und die hohe Qualität der Erstunterstützung für Kunden.
[Zusammenfassung der technischen Anforderungen]
- Wireless & Broadband: Grundkenntnisse der Architekturen von Wi-Fi 7/8, 5G NR, PON und DOCSIS.
- Performance & Diagnostic Tools: Beherrschung der Verwendung von Iperf oder IxChariot für Netzwerk-Performance-Tests und Wireshark für die Paket-Analyse.
- Netzwerkprotokoll: Solides Verständnis des TCP/IP-Stacks und verwandter Netzwerkprotokolle.
- Dokumentation: Starke schriftliche Fähigkeiten zur Pflege technischer Anleitungen, FAQs und interner Wissensdatenbanken.
Ausbildung
Bachelor
Berufserfahrung
Sprache
Fähigkeiten
Kommunikation & Zusammenarbeit: Fähigkeit zur effektiven Kommunikation mit Kunden und internen Teams, um einen reibungslosen technischen Support zu gewährleisten., Kundenorientierung: Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt, Bereitstellung hochwertiger technischer Unterstützung., Lernen & Innovation: Kontinuierliches Erlernen neuer Technologien und deren Anwendung auf technischen Support und Problemlösung., Problemlösung: Fähigkeit, technische Probleme schnell zu identifizieren und zu lösen., Technische Kompetenz: Tiefgehendes Verständnis der technischen Prinzipien und Betriebsmethoden von Netzwerkkommunikationsgeräten.
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