Wheels Manufacturing LLC

27.10.2026

IT Support Technician III

Vereinigte Staaten

Bloomington, Minnesota, United States · Washoe County, Nevada, United States

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Überblick

Der IT Support Technician III ist ein erfahrener, kundenorientierter Technologieexperte, der fortgeschrittene Support-Fähigkeiten mit der verantwortlichen Betreuung eines bestimmten Technologie- oder Servicebereichs verbindet. Fünfzig Prozent der Rolle entfallen auf die Entwicklung, Steuerung, den Betrieb und die Verbesserung dieses zugewiesenen Bereichs; die verbleibende Zeit dient der Unterstützung bei der erweiterten Servicebereitstellung, Eskalationen und der Befähigung des Teams.

Diese Position löst nicht nur Aufgaben aus der Support-Warteschlange, sondern gibt auch die Richtung vor und etabliert nachhaltige Betriebspraktiken für den verantworteten Bereich. Dies umfasst Aufnahme, Anforderungen, Standards, Verwaltung, Governance, Dokumentation, Sicherheits- und Support-Kontrollen, Akzeptanz, Lebenszyklusmanagement, Service-Gesundheit und kontinuierliche Verbesserung. Der Techniker arbeitet mit dem Management und den Plattform-Stakeholdern zusammen, um Prioritäten und Grenzen zu definieren, und bleibt für die Weiterentwicklung des Bereichs verantwortlich.

Der zugewiesene Bereich ist Workplace Applications. Dies beinhaltet die Verantwortung für Power Platform, Power Apps, Power Automate, SharePoint und genehmigte, geschäftlich erstellte Lösungen sowie die Funktion als erweiterter Eskalationspunkt für Microsoft 365 Collaboration-Dienste. Der Techniker arbeitet mit Geschäftsinhabern, IT-Teams, Sicherheit und Anbietern zusammen, um Anforderungen in unterstützbare Lösungen zu übersetzen, die Ausbreitung von Lösungen zu reduzieren, Risiken zu verwalten, Zuständigkeiten zu klären und die Arbeitsweise der Mitarbeiter zu verbessern.

Der Technician III ist eine zentrale technische Anlaufstelle für das Support-Team, betreut komplexe Probleme bis zur Lösung oder koordinierten Übergabe und entwickelt wiederverwendbare Wissens- und Supportmodelle.

Verantwortlichkeiten

Verantworteter Technologiebereich: Workplace Applications

Verantwortung für den zugewiesenen Technologiebereich als operativer Service und dessen Weiterentwicklung. Für die aktuelle Zuweisung Workplace Applications umfasst dies unter anderem Power Platform, Power Apps, Power Automate, SharePoint und genehmigte, geschäftlich erstellte Lösungen.

Etablierung und Pflege des Servicemodells, des Aufnahme- und Priorisierungsprozesses, der Zuständigkeitsgrenzen, Standards, Governance-Kontrollen, Umgebungs- und Zugriffspraktiken, der Koordination von Sicherheit und Compliance, Support-Stufen, Dokumentation, Backlog, Roadmap, Lebenszyklusüberprüfungen sowie Praktiken für Außerbetriebnahme oder Übergang. Führung eines Inventars unterstützter Lösungen und der verantwortlichen Geschäftsinhaber.

Erfassung von Anforderungen und Übersetzung geschäftlicher Bedürfnisse in praktische, sichere und unterstützbare Lösungen. Konfiguration, Erstellung, Test, Bereitstellung, Wartung und Verbesserung von Lösungen innerhalb des genehmigten Rahmens; Koordination der Benutzerakzeptanz, Release-Kommunikation, Schulung, operativen Bereitschaft, Wiederherstellungspläne und Unterstützung nach der Implementierung.

Überwachung von Service-Gesundheit, Akzeptanz, Nutzung, Eigentümerschaft, Lizenzierung, technischer Schulden, wiederkehrender Vorfälle und Risiken. Nutzung der Erkenntnisse zur Reduzierung der Lösungs-Wildwuchs, Verbesserung der Kontrollen, Steigerung der Wiederverwendung und des Self-Service sowie Empfehlung von Prioritäten, Plattformänderungen oder Investitionen an Management und Stakeholder.

Erweiterter IT-Support und M365-Eskalation

Fungieren als Senior-Eskalationspunkt für komplexe Vorfälle und Anfragen, insbesondere für Microsoft 365 Collaboration-Dienste wie Teams, OneDrive, SharePoint, Microsoft 365-Anwendungen, Forms, Planner, freigegebene Postfächer, Verteilergruppen, Microsoft 365 Groups, Berechtigungen und zugehörige Integrationen.

Verantwortung für die erweiterte Fehlerbehebung bis zur Lösung, Workaround, Empfehlung zur Ursachenanalyse, Eskalation an Anbieter oder koordinierte Übergabe. Bewertung von geschäftlichen Auswirkungen, Umfang, Abhängigkeiten, Sicherheitsrisiken, zugehörigen Änderungen und Wiederholungen; Aufrechterhaltung einer klaren Kommunikation mit Stakeholdern und Validierung der Wiederherstellung.

Beitrag zur Abdeckung der Warteschlange basierend auf geschäftlichen Anforderungen, mit Fokus auf wirkungsstarke, ältere, wiederkehrende oder technisch komplexe Aufgaben, anstatt primär als allgemeine Tier-I- oder Tier-II-Ressource zu fungieren.

Team-Befähigung und Serviceverbesserung

Agieren als technische Ressource für IT-Support-Techniker durch Bereitstellung von Anleitung, strukturiertem Wissenstransfer, Unterstützung bei der Fehlerbehebung und Überprüfung komplexer oder wiederkehrender Probleme. Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, Support-Grenzen, Design- und Entscheidungsaufzeichnungen, Release-Notes, Benutzerkommunikation und Schulungsmaterialien.

Leitung definierter technischer Arbeitsströme, Moderation funktionsübergreifender Problemlösungen, Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung und Standardisierung sowie Verbesserung der Praktiken für Vorfall-, Anfrage-, Problem-, Änderungs- und Wissensmanagement. Unterstützung bei der Festlegung, ob Aufgaben im IT-Support verbleiben, Plattformverantwortung erfordern oder an Engineering, Sicherheit, Architektur oder einen Anbieter eskaliert werden müssen.

Sonstiges

Durchführung weiterer Aufgaben und Verantwortlichkeiten nach Bedarf, Zuweisung oder Anfrage.

Anforderungen

Erfahrung mit Microsoft 365-Administration, Microsoft Entra ID, Active Directory, Intune, Exchange Online, Teams-Administration, PowerShell

Nachgewiesene Fähigkeit zur Diagnose und Koordination komplexer Vorfalllösungen unter Nutzung teamübergreifender Expertise, um Muster bei der Ursachenanalyse zu identifizieren und präventive Maßnahmen zu empfehlen.

Verständnis von ITSM-Praktiken, einschließlich Vorfall-, Anfrage-, Problem-, Änderungs-, Wissens-, Service-Level- und Eskalationsmanagement.

Starke schriftliche, mündliche, Moderations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Roadmaps, Empfehlungen, Entscheidungsaufzeichnungen, Benutzerkommunikation, Release-Notes, technische Verfahren und Schulungsmaterialien für technisches und nicht-technisches Publikum zu erstellen.

Fähigkeit, durch Einflussnahme zu führen, Techniker anzuleiten, operative und Eigentümer-Prioritäten mit begrenzter Aufsicht auszubalancieren, Risiken und Kompromisse frühzeitig zu kommunizieren und Entscheidungen zu eskalieren, die die Autorität von Management, Sicherheit, Architektur, Engineering oder Anbietern erfordern.

Fortgeschrittene Erfahrung in der Erstellung, Unterstützung und Verwaltung von Microsoft 365 Collaboration-Diensten, einschließlich SharePoint, Teams, OneDrive, Microsoft 365-Anwendungen und Groups, Berechtigungen und Integrationen.

Erfahrung in der Verwaltung und Unterstützung der Power Platform, einschließlich Power Apps, Power Automate, Umgebungen, Connectoren, Zugriff, Governance, Lösungslebenszyklus, Überwachung, Lizenzierung und Eskalationsgrenzen.

Erfahrung in der Anforderungserfassung, Bewertung von Alternativen, Übersetzung von Geschäftsprozessen in praktische Lösungen sowie Koordination von Tests, Release-Bereitschaft und Support nach der Einführung.

Erfahrung in der Verwaltung von Lösungen für Aufnahme, Standards, Support-Modell, Backlog, Lebenszyklus, Zuweisung von Geschäftsinhabern, regelmäßige Überprüfung, Dokumentation und Verbesserungsplan.

Fähigkeit zur Etablierung nachhaltiger Governance- und Lebenszyklus-Praktiken, die Mitarbeiterbefähigung, Sicherheit, Compliance, Datenschutz, Lizenzierung, Unterstützbarkeit, Datenverantwortung und technische Schulden in Einklang bringen.

Wünschenswert

Vier oder mehr Jahre relevante Erfahrung als IT-Support-Techniker im Unternehmen, im Anwendungssupport, in der Systemadministration oder im Technologie-Service oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung, technischer Schulung und Erfahrung.

Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informationssystemen, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Bereich oder eine relevante Zertifizierung von Microsoft, Power Platform, ITIL oder CompTIA.

Erfahrung in der Schulung oder dem Coaching von IT-Support-Technikern, Standortverantwortlichen oder Geschäftsanwendern sowie in der Erstellung wiederverwendbarer Self-Service-, Akzeptanz- und Governance-Materialien.

Erfahrung in der Unterstützung eines Unternehmens mit mehreren Standorten und der Koordination funktionsübergreifender Initiativen unter Einbeziehung von Sicherheit, Compliance, Architektur, Daten, Geschäftsprozessverantwortlichen und externen Anbietern.

Arbeitszeit und Support-Abdeckung

Fähigkeit, innerhalb der Geschäftszeiten von QBP zu arbeiten und den Zeitplan bei Bedarf für geplante Bereitstellungen, größere Vorfälle, Wartungsarbeiten oder Projektaktivitäten anzupassen. Je nach Zuweisung und geschäftlichem Bedarf kann gelegentlich Support am Abend, am Wochenende oder in Rufbereitschaft erforderlich sein.

Reisen

Fähigkeit zu Inlandsreisen nach Bedarf, einschließlich Flugreisen und dem Führen eines Kraftfahrzeugs. Wenn das Fahren erforderlich ist, muss der Mitarbeiter einen gültigen Führerschein besitzen und die Anforderungen für QBP-zugelassene Fahrer erfüllen.

Körperliche Anforderungen

Fähigkeit, ausgiebig am Telefon und Computer zu arbeiten.

Fähigkeit, mindestens 25 Pfund zu heben, 15 Pfund über Kopf zu heben und an einem Team-Heben von bis zu 50 Pfund teilzunehmen.

Fähigkeit, sich zu bücken, in die Hocke zu gehen, zu greifen und um Schreibtische, Geräteracks, Drucker und Mitarbeiterarbeitsplätze herum zu arbeiten.

Vorbildliche QBP-Kernwerte

Mit Integrität handeln

Ein echter Partner sein

Etwas Besonderes schaffen

Großartiges liefern

Den Kunden an erste Stelle setzen

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