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Sr. Director, Engineering – Agentic AI & Service Applications
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Maine, New York, United States
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Überblick
Senior Director, Engineering – Agentic AI & Service Applications
Als Senior Director, Engineering – Agentic AI & Service Applications sind Sie eine transformative Führungspersönlichkeit, die die Brücke zwischen unseren internen Serviceorganisationen – einschließlich Call Center und Implementierung – und der zukunftsweisenden Bereitstellung von Agentic AI und Softwarelösungen schlägt. Sie verantworten die Strategie für unser Service-Anwendungs-Ökosystem und treiben den Übergang von traditionellen Arbeitsabläufen hin zu generativer KI, machine learning und fortschrittlicher Analytik voran.
Der erfolgreiche Kandidat leitet die digitale Evolution unserer Service-Tools und nutzt Agentic AI Engineering, um komplexe Interaktionen zu automatisieren, die Servicebereitstellung zu personalisieren und datengestützte Entscheidungsfindungen voranzutreiben. Dies ist eine stark kollaborative Rolle, in der Sie die Anforderungen der Serviceteams in technische Spezifikationen übersetzen, die mit modernen Software Development Lifecycle (SDLC)-Prozessen und Best Practices für Agentic AI-Architekturen im Einklang stehen.
Hauptaufgaben
Strategische Führung & Agentic AI-Transformation
- KI-Strategie & Evolution: Leitung der digitalen Transformation des Bereichs Service Applications durch Identifizierung und Implementierung von Agentic AI-gestützten Tools für prädiktiven Kundensupport und automatisierte Service-Leveling-Prozesse.
- Stakeholder-Management: Aufbau und Pflege starker, kooperativer Beziehungen zu VPs und Führungskräften der Call-Center-Teams, um deren strategische Ziele zu verstehen.
- Innovation & "Nudge"-Technologie: Integration von KI-gestützter "Nudge"-Technologie und autonomen Agenten, um Servicemitarbeiter bei der Optimierung von Kundeninteraktionen und der Auswahl von Leistungen zu unterstützen.
- Executive Support: Erstellung von Unterlagen und Berichten auf Vorstandsebene für die General Manager und die Geschäftsführung bezüglich der Zukunft des KI-gestützten Service.
Technische Aufsicht & KI-Umsetzung
- Agentic AI Engineering: Einbringen technischer Expertise in das Design und die Bereitstellung autonomer Agenten und LLM-basierter Tools für die Richtlinienerstellung, Datenanalyse und Echtzeit-Unterstützung im Call Center.
- Plattform-Governance: Überwachung der Architektur und Governance der Salesforce-Plattform sowie KI-spezifischer Plattformen unter Sicherstellung der Skalierbarkeit und Einhaltung bundesstaatlicher Bank- und Sicherheitsvorschriften.
- Modernisierter SDLC: Definition und Durchsetzung moderner SDLC-Praktiken, einschließlich robuster Tests für die Leistung von KI-Modellen, CI/CD und automatisierter Tests von Agentic-Workflows.
- Datengestützte Erkenntnisse: Zusammenarbeit mit Analyseteams zur Nutzung von KI für die Prognose von Servicetrends und die Simulation der langfristigen Auswirkungen architektonischer Änderungen.
Teamführung & Digitale Kompetenz
- Weiterbildung für die Zukunft: Führung und Weiterentwicklung von 4 Teams mit insgesamt etwa 60 Mitarbeitern weltweit, um eine Kultur der digitalen Kompetenz und des kontinuierlichen Lernens im Bereich KI-Technologien zu fördern.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Partnerschaft mit TA, HRBPs und Engineering-Managern zur Entwicklung von Strategien, die die Talentbindung und Geschäftsziele unterstützen.
- Umsetzung & Wirkung: Management kurz- und langfristiger Initiativen in einem schnelllebigen Umfeld zur Erreichung kritischer Geschäftsziele.
Qualifikationen
Erforderlich
- Erfahrung: 10+ Jahre in technischer Führungsposition mit Fokus auf Unternehmensanwendungen, vorzugsweise in einem globalen/multinationalen Umfeld.
- KI & Digitale Kompetenz: Nachgewiesene Erfahrung oder spezialisierte Ausbildung in der Transformation von HR-/Service-Technologien, einschließlich der Navigation in der "AI for Service"-Landschaft (z. B. LLMs, prädiktive Analytik).
- CRM-Expertise: Bevorzugt 5+ Jahre direkte Erfahrung mit der Salesforce-Plattform (Service Cloud) sowie fundierte Kenntnisse in modernen HCM-/CRM-Systemen.
- Analytische Strenge: Analytische Fähigkeiten auf Expertenniveau mit der Fähigkeit, prädiktive Analytik zur fundierten Entscheidungsfindung einzusetzen.
- Umsetzung: Fähigkeit, Ressourcen auszurichten, ehrgeizige Fristen einzuhalten und Projekte zum Abschluss zu bringen, die einen positiven organisatorischen Einfluss haben.
Bevorzugt
- Fortgeschrittene Systemkenntnisse: Fundierte Kenntnisse in KI-spezifischen Plattformen und proprietären KI-Modellierungstools.
- Berufliche Zertifizierungen: Relevante technische Zertifizierungen oder Führungsausweise (z. B. Lean Six Sigma, Salesforce Architect).
- Strategisches Denken: Nachweisliche Erfolge bei der Entwicklung und Umsetzung innovativer Strategien, die Geschäftsergebnisse und das Kundenwohl fördern.
Die Gehaltsspanne stellt den erwarteten unteren und oberen Bereich für diese Position dar. Die tatsächlichen Gehaltssätze variieren und basieren auf verschiedenen Faktoren wie Ihren Qualifikationen, Fähigkeiten, Kompetenzen und Ihrer Eignung für die Rolle. Das Grundgehalt ist ein Bestandteil des Gesamtvergütungspakets von WEX. Die meisten Vertriebspositionen haben Anspruch auf Provisionen gemäß den Bedingungen eines anwendbaren Plans. Rollen außerhalb des Vertriebs haben in der Regel Anspruch auf einen vierteljährlichen oder jährlichen Bonus, basierend auf ihrer Rolle und dem anwendbaren Plan. Die umfassenden und marktgerechten Leistungen von WEX sind darauf ausgelegt, Ihr persönliches und berufliches Wohlbefinden zu unterstützen. Zu den Leistungen gehören Kranken-, Zahn- und Augenversicherungen, Altersvorsorgepläne, bezahlter Urlaub, Gesundheitssparkonten, flexible Ausgabenkonten, Lebensversicherungen, Berufsunfähigkeitsversicherungen, Studiengebührenerstattungen und mehr. Weitere Informationen finden Sie im Bereich "Über uns".
Gehaltsspanne: $227,700.00 - $252,400.00
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