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Technical Services Engineer - Federal
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Zusammenfassung
Senior Technical Services Engineer (Federal)
Unser Flaggschiff-Produkt, die WEKA® NeuralMesh, ist eine softwarebasierte Hybrid-Cloud-Lösung, die statische Legacy-Datensilos in dynamische Datenpipelines verwandelt, die GPUs effizient mit Strom versorgen und leistungshungrige Workloads wie generative KI und machine learning nahtlos und nachhaltig unterstützen.
Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, unseren Kunden bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen im Datenmanagement zu helfen, um ihre Innovationen zu beschleunigen und ihr Geschäftswachstum zu fördern. Wenn Sie unsere Leidenschaft teilen, laden wir Sie ein, uns auf dieser spannenden Reise zu begleiten.
Als Senior Technical Services Engineer (TSE) im Federal-Team von WEKA verantworten Sie den technischen Support nach dem Verkauf für unsere Kunden aus dem Regierungssektor und bei speziellen Programmen, von der ersten Meldung bis zur Lösung. Sie arbeiten an der gesamten Kundenlösung: GPU- und Compute-Server, Clients, die Netzwerk-Fabric, die WEKA NeuralMesh und die Cloud-Infrastruktur der Regierung. Wenn ein Problem tiefergehende technische Expertise erfordert, arbeiten Sie mit dem Global Resolution Engineering (GRE) zusammen und übergeben Beweise, auf deren Basis die Entwicklung agieren kann.
Federal-Abdeckung: Viele dieser Umgebungen sind klassifiziert oder air-gapped, ohne Remote-Telemetrie, ohne Remote-Sitzungen und mit Diagnosedaten, die den Standort nicht verlassen dürfen. Sie sind oft der einzige WEKA-Ingenieur, der den Cluster einsehen kann. Daher führen Sie die Diagnose vor Ort durch, sammeln die vom erweiterten Team benötigten Informationen unter Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien des Kunden und halten den Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden.
US-Ostküste
WEKA führt einen Paradigmenwechsel in der Art und Weise an, wie Daten im Zeitalter von Cloud und KI gespeichert, verwaltet und verarbeitet werden. Wir sind ein Unternehmen in der Wachstumsphase vor dem Börsengang, das sich auf einem Hyper-Wachstumskurs befindet, über 275 Mio. USD an Kapital aufgenommen hat und von Dutzenden erstklassiger Risikokapitalgeber und strategischer Investoren unterstützt wird.
Verantwortlichkeiten
- Eigenverantwortliche Betreuung von Kundenfällen für Federal- und Spezialprogramm-Konten: Triage, Fehlerbehebung, Kundenkommunikation und Abschluss
- Analyse des gesamten Lösungs-Stacks (Anwendung, GPU und Compute, Client, Netzwerk-Fabric, Speicher, Cloud), um die Grundursache über Komponenten- und Anbietergrenzen hinweg zu isolieren
- Arbeit vor Ort und innerhalb sicherer Kundeneinrichtungen (SCIFs), wenn kein Fernzugriff gestattet ist, auch bei kritischen Vorfällen
- Sammeln, Überprüfen und Bereinigen von Diagnosedaten in air-gapped und klassifizierten Umgebungen unter Einhaltung der Sicherheitsanforderungen des Kunden und der genehmigten Freigabeverfahren
- Eskalation an das Global Resolution Engineering (GRE) mit Reproduktionsschritten, Beweisen und einer Hypothese zur Grundursache, wobei Sie während der Bearbeitung der Eskalation der Ansprechpartner für den Kunden bleiben
- Verwaltung des Hardware-Austauschs gemäß den Federal-Richtlinien zur Medienhandhabung, einschließlich Anforderungen zur Aufbewahrung und Bereinigung von Laufwerken
- Installation, Upgrade und Wartung von WEKA in gehärteten Umgebungen: SELinux, DISA STIG, FIPS 140-3 und Risk Management Framework (RMF)-Kontrollen
- Erstellung und Pflege von Knowledge Base (KB)-Artikeln, sowohl intern als auch für Kunden, einschließlich verfahrensspezifischer Dokumentationen für den Federal-Bereich
- Umwandlung wiederkehrender Probleme in Produkt- und Prozessverbesserungen: Feedback an die Entwicklung bezüglich Supportfähigkeit, Dokumentation und Federal-Bereitstellungsanforderungen
- Bereitstellung technischer Unterstützung für Federal-Pre-Sales-Ingenieure, Partner und Wiederverkäufer
- Teilnahme an Rufbereitschaftsdiensten für Regierungs- und Spezialprogramm-Kunden, was Abende, Wochenenden und Feiertage des Unternehmens umfassen kann
- Regionale und inländische Reisebereitschaft erforderlich
Erforderliche Fähigkeiten
- Systemdenken: Die Fähigkeit, nachzuvollziehen, wie sich eine Änderung in einer Ebene (Netzwerk, Kernel, Speicher, Anwendung) als Symptom in einer anderen Ebene äußert
- Fundierte Linux-Expertise: RHEL- und Ubuntu-Administration, Kernel, Netzwerk, Speicher und Treiber
- Erfahrung mit verteiltem Speicher oder parallelen Dateisystemen
- Hochleistungsnetzwerke: RDMA, RoCE, InfiniBand, Ethernet
- Fehlersuche: Analyse von Protokollen und Core Dumps, perf, gdb und strukturierte Fehlerisolierung in Umgebungen mit mehreren Anbietern
- Leistungsanalyse: Aufstellen einer Hypothese basierend auf Metriken und deren anschließende Bestätigung oder Widerlegung durch Daten
- Systembereitstellung und -administration in klassifizierten Umgebungen, einschließlich SELinux, STIG und RMF
- Klare Kommunikation mit Zielgruppen, die vom Missionsverantwortlichen bis zum WEKA-Entwickler reichen
- Starkes Verantwortungsbewusstsein und Dringlichkeitsgefühl
Mindestanforderungen (Ausbildung & Erfahrung)
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige praktische Erfahrung)
- 10+ Jahre Erfahrung im kundenorientierten technischen Support, in der Instandhaltungstechnik oder Systemtechnik für Linux-basierte Unternehmensinfrastruktur
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Lösung komplexer Probleme in verteilten Systemen
- Starke technische Schreibfähigkeiten: Fallnotizen, KB-Artikel und Kundenkommunikation
- Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Kunden bei kritischen, hochsichtbaren Vorfällen
- Erfahrung in der Partnerschaft mit Engineering-Teams bei der Fehlerbehebung, einschließlich Reproduktion und Beweisführung zur Grundursache
- Exzellente Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, Rufbereitschaft und Arbeit vor Ort in sicheren Kundeneinrichtungen
- US-Staatsbürgerschaft
- Aktive TS/SCI-Sicherheitsfreigabe
- Aktuelle DoD 8140-Qualifizierungszertifizierung: Security+ CE, CISSP Associate oder CISSP
- Erfahrung mit GPU- und KI-Workloads, GPUDirect Storage sowie NVIDIA DGX- oder SuperPOD-Umgebungen ist von Vorteil
- Erfahrung mit Government Cloud (AWS GovCloud, Azure Government), Kubernetes, Containerisierung und Virtualisierung ist von Vorteil
- Kenntnisse in NFS-, SMB- und S3-Protokollen, DPDK, UCX sowie Automatisierungstools (Python, Bash, Ansible, Terraform) sind von Vorteil
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