Brasilien
GFT Technologies SE
VTEX
Product Support Engineer, Expert Hub
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
TypeScriptAWSGo
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ÜBER DIE ROLLE
Expert Hub ist das Team, das für die Entwicklung und Automatisierung der Tools verantwortlich ist, die das Product Support-Team von VTEX skalieren. Hier liegt der Fokus nicht nur auf der Problemlösung, sondern auf dem Aufbau von Systemen, die den Support intelligent und kontinuierlich weiterentwickeln.
Expert Hub ist das strategische Team innerhalb des Product Supports mit einer klaren Mission: die Entwicklung der Intelligenz und der Tools, die den gesamten Betrieb antreiben. Wir bauen KI-Agenten, Automatisierungen und Systeme, die es dem Support-Team ermöglichen, auf einem höheren Niveau zu arbeiten – mit mehr Kontext, höherer Geschwindigkeit und weniger Nacharbeit. Wenn Sie gerne Dinge entwickeln, die die Arbeit anderer verbessern, sind Sie hier genau richtig.
Als Product Support Engineer im Expert Hub entwickeln Sie KI-Agenten, Infrastruktur und Systeme, die die Kapazität des Product Support-Teams erweitern, mit dem Ziel, manuellen Aufwand zu reduzieren und die Problemlösungsgeschwindigkeit in großem Maßstab zu erhöhen. Das Ziel ist die Entwicklung von End-to-End-Lösungen: frontend-Tools, backend-Services, MCP-Server, KI-Agenten-Integrationen, CI/CD-Pipelines sowie die Infrastruktur, die alles auf AWS am Laufen hält.
Sie stehen an vorderster Front, wenn es darum geht, künstliche Intelligenz in realen Betriebsabläufen einzusetzen, und entwickeln Lösungen, die sich direkt auf die Kundenerfahrung von VTEX und die Effizienz des gesamten Support-Teams auswirken. Indem Sie nah an den operativen Problemen arbeiten, haben Sie zudem die Möglichkeit, wiederkehrende Muster in strukturierte Erkenntnisse für Produkt- und Engineering-Teams zu übersetzen und so die Plattform-Entwicklung direkt zu beeinflussen.
ÜBER DAS TEAM
Product Support ist die interne N2-Ebene von VTEX, angesiedelt zwischen dem Customer Experience-Team und dem Engineering. Wir sind die Ansprechpartner für komplexe Plattformprobleme – wir verstehen die Architekturen unserer Kunden tiefgreifend, beseitigen operative Hindernisse und verwandeln wiederkehrende Probleme in Impulse für eine kontinuierliche Produktverbesserung.
DAS BRINGEN SIE MIT
- Sie entwickeln und betreiben Infrastruktur auf AWS: Infrastructure as Code, Provisionierung, Bereitstellung und Betrieb von Produktions-Services.
- Sie entwickeln täglich in TypeScript oder einer verwandten Sprache und verfügen über ein fundiertes Software-Engineering-Fundament, um reale Probleme zu lösen – Automatisierungen, Integrationen und Services.
- Sie haben Erfahrung in der Anwendung von künstlicher Intelligenz in realen Kontexten: Sie arbeiten mit LLMs, bauen KI-Agenten und sind mit Mustern wie RAG vertraut.
- Sie haben Erfahrung oder ein starkes Interesse an MCP (Model Context Protocol)-Servern, um Agenten mit Tools, Daten und Services zu verbinden.
- Sie sind mit dem API-Ökosystem vertraut – Sie wissen, wie man Services konsumiert, debuggt und mit Tools wie Postman, Insomnia oder ähnlichen integriert.
- Sie verfügen über einen Hochschulabschluss in exakten oder angewandten Wissenschaften (Ingenieurwesen, Informatik oder verwandte Bereiche).
- Sie beherrschen Portugiesisch fließend und verfügen über gute Englischkenntnisse.
- Sie denken analytisch und systemisch – Sie bleiben nicht an der Oberfläche eines Problems, sondern suchen nach den Ursachen und entwerfen Lösungen, die skalierbar sind.
- Sie kommunizieren klar und können technische Komplexität in eine für verschiedene Zielgruppen verständliche Sprache übersetzen.
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