Vereinigtes Königreich
LSEG
Vistry Group PLC
Service Desk Analyst
Vereinigtes Königreich
Bishop's Cleeve, England, United Kingdom
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Über die Rolle
Kurz gesagt…
Wir haben eine Stelle als Service Desk Analyst zu besetzen, die unser Team bei Vistry Services in Cheltenham verstärkt. Als unser Service Desk Analyst bieten Sie herausragenden Kundenservice, indem Sie Störungen mit Wissen und Fähigkeiten im 1st und 2nd Level Support im ersten Kontakt beheben. Probleme, die nicht gelöst werden können, sollten zur Lösung an das zuständige Support-Team der Abteilung weitergeleitet werden.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass diese Stelle agile Arbeitsregelungen ermöglicht.
Lassen Sie uns direkt zur Sache kommen: Was springt für Sie dabei heraus…
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt und jährliche Bonuszahlung
- Agiles Arbeiten möglich (abhängig von der Rolle)
- Bis zu 33 Tage Jahresurlaub plus Feiertage
- Private Krankenversicherung
- Erweiterter Mutterschafts-, Vaterschafts- und Adoptionsurlaub
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge
- Lebensversicherung – 4 x Ihr Jahresgehalt
- Aktienbeteiligungsprogramme
- Mitarbeiter-Prämienportal mit vielen weiteren Vorteilen…
Im Gegenzug erwarten wir von Ihnen…
- Verhalten im Einklang mit unseren Unternehmenswerten – Integrität, Fürsorge und Qualität
- Vorerfahrung in einer Kundenservice-Rolle im IT-Sektor
- Erfahrung im Service Desk
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, andere auf allen Ebenen zu beeinflussen. Grundkenntnisse eines ITSM-Tools
- Einige Kenntnisse von IT-Peripheriegeräten wie Druckern, Meraki-Hardware und iPhones/iPads
- Hervorragende Kundenservice-Fähigkeiten
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, sowohl persönlich als auch am Telefon
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten
- Besitz eines vollständigen britischen Führerscheins
Wünschenswert…
- Fähigkeit, Benutzeranforderungen schnell zu erfassen und zu verstehen
- Lernbereitschaft und Wunsch, sich im Team weiterzuentwickeln
- Fähigkeit, eigeninitiativ zu arbeiten
- Microsoft Windows 11
- Microsoft Office 365 Admin Center
- Microsoft Active Directory
- Starke Organisations- und Verwaltungskompetenzen
- Teamplayer
- Professionelle Einstellung
- Freundliche, flexible und hilfsbereite Einstellung
- Bereitschaft, Wissen mit anderen zu teilen
Mehr über die Rolle des Service Desk Analyst…
Zusammenarbeit mit dem Service Desk Team
- Protokollieren von Störungen per Telefon in unserem Ticketsystem.
- Sicherstellen, dass das Ticket korrekt kategorisiert und priorisiert wird.
- Zeigen Sie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten per Telefon und E-Mail.
- Entwickeln und Pflegen von Self-Service-Dokumentationen.
- Verantwortlich für die Information des Benutzers über den Fortschritt seines Support-Tickets.
- Eskalieren von Tickets bei Bedarf an andere Teams innerhalb der Abteilung
- Zusammenarbeit mit dem Team zur Reduzierung wiederkehrender Störungen.
Zusammenarbeit mit der Abteilung zur Bereitstellung von Diensten für alle Benutzer
- Kann die Lieferung neuer Geräte (Laptops, Drucker, iPhones/iPads und Tablets) erfordern.
- Benutzer verwalten (Account-Konfiguration, Neueinstellungen & Austritte, Unterstützung neuer Mitarbeiter).
- Reisen zu regionalen und standortbasierten Büros bei Bedarf (Transport kann gestellt werden).
Unterstützung und Fehlerbehebung von Diensten und Komponenten
- Bereitstellung von 1st Level Support für alle zugewiesenen Tickets.
- Aktualisieren, Verarbeiten und Pflegen von Dokumentationen.
- Kommunizieren und Eskalieren bekannter/wiederkehrender Probleme an den Service Desk Manager.
- Bereitstellung von Schulungen für Endbenutzer und andere IT-Mitarbeiter nach Bedarf.
- Einhaltung der IT-Sicherheitsrichtlinien zu jeder Zeit.
- Kommunikation mit anderen Mitgliedern der IT-Abteilung, um die Einhaltung interner SLAs sicherzustellen.
- Teilnahme an Abteilungsbesprechungen nach Bedarf und Beitrag, wo nötig.
- Regelmäßige Fortschrittsaktualisierungen für relevante Teams und Einzelpersonen bereitstellen.
- Verfügen über starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um die richtige Antwort und Information zu geben.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien und -verfahren des Unternehmens gelesen haben und diese stets befolgen.
- Halten Sie Ihren Arbeitsplatz sauber und beseitigen Sie Gefahren oder melden Sie diese Ihrem Vorgesetzten.
- Tragen Sie jederzeit angemessene Schutzkleidung vor Ort.
- Nehmen Sie an allen vom Unternehmen geforderten Gesundheits- und Sicherheitsschulungen teil.
Zum Schluss noch ein paar Worte über uns…
Wir sind die Vistry Group, der führende Anbieter von bezahlbarem Wohnraum mit gemischter Nutzung in Großbritannien. Unsere Kernwerte Integrität, Fürsorge und Qualität prägen unser Handeln; unser partnerschaftlicher Ansatz hilft uns, nachhaltige Gemeinschaften dort zu bauen, wo sie am dringendsten benötigt werden.
Sie sind wahrscheinlich mit unserem unübertroffenen Markenportfolio vertraut: Linden Homes, Bovis Homes und Countryside Homes. Wir haben auch Vistry Works, unsere Holzrahmenfertigung, und Vistry Services, unsere Unterstützungsfunktionen. Gemeinsam bauen wir mehr als nur Häuser, daher gibt es keinen besseren Ort, um Ihre Karriere aufzubauen. Wir sind stolz darauf, dass unsere Kultur jeden fair und respektvoll behandelt, wobei Vielfalt und Inklusion oberste Priorität haben und während des Bewerbungsprozesses angemessene Anpassungen vorgenommen werden. Machen Sie mit uns Vistry.
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