Vereinigte Staaten
Temple Health
Virginia Union University
Spezialist für Instructional Technology Support
Vereinigte Staaten
Richmond, Virginia, United States
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Über die Stelle
Virginia Union University (VUU) wurde im Jahr 1865 im Herzen von Richmond, VA, gegründet. In den vergangenen 161 Jahren hat sich die Universität zu einer führenden städtischen Hochschule für Geisteswissenschaften und zu einem Exzellenzzentrum für die Ausbildung von Studierenden und die Entwicklung von Führungskräften für die Welt von morgen entwickelt.
Stellenprofil
Der Spezialist für Instructional Technology Support berichtet an den Director of Client Services und bietet Studierenden, Lehrkräften und Mitarbeitern technischen Support an vorderster Front. Die Position unterstützt das Lernmanagementsystem (LMS) Canvas sowie die Medientechnik in den Unterrichtsräumen und bearbeitet als Teil des Client-Services-Teams tägliche Anfragen zu Hardware, Software und HelpDesk.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten *
- Bereitstellung von technischem Support der ersten Ebene für Studierende, Lehrkräfte und Mitarbeiter bei Hardware-, Software- und Verbindungsproblemen sowie Eskalation komplexer Anfragen bei Bedarf. *
- Übernahme des sekundären Supports für Canvas und Zusammenarbeit mit dem Senior Learning Systems Engineer zur Lösung von LMS-Tickets. *
- Unterstützung von Lehrkräften und Studierenden bei der Nutzung von Canvas, Microsoft 365 und anderen Lehrmitteln. *
- Unterstützung bei Präsentationen in Unterrichtsräumen und bei der AV-Technik in Abstimmung mit dem Audio/Video-Techniker. *
- Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Durchführung kleinerer Reparaturen an Computern, Peripheriegeräten sowie Unterrichts- und Labortechnik. *
- Zusammenarbeit mit dem HelpDesk bei der Protokollierung, Nachverfolgung und Lösung von Serviceanfragen, einschließlich Tickets, die eine direkte Bearbeitung vor Ort erfordern. *
- Führung von Inventarlisten für IT-Geräte und Dokumentation von Lösungen für wiederkehrende Probleme. *
- Unterstützung bei IT-Schulungen, Erstellung von Anleitungen, Einführungssitzungen und IT-Projekten. *
- Sonstige zugewiesene Aufgaben.
Anforderungsprofil *
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support, Help Desk oder Instructional Technology Support. *
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Canvas sowie bei der Fehlerbehebung unter Windows und macOS. *
- Starke schriftliche, mündliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten. *
- Eine kooperative, geduldige und kundenorientierte Arbeitsweise. *
- Mobilität auf dem gesamten Campus und die körperliche Fähigkeit, leichte Ausrüstung zu tragen.
AUSBILDUNG
Bachelor-Abschluss in Instructional Technology, Information Technology oder einem verwandten Bereich. CompTIA A+ oder Network+ sind von Vorteil.
Vom ausgewählten Bewerber kann die Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses verlangt werden. Die VUU ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir berücksichtigen qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder anderen geschützten Merkmalen.
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