Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Viega
OH - IT Service Desk Agent II
Vereinigte Staaten
Mantua, Ohio, United States
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Über die Stelle
Job-ID: 17904; Standorte:
Fragen Sie sich, ob Sie sich bewerben sollen? Studien haben gezeigt, dass Frauen und Menschen mit Migrationshintergrund sich seltener für Stellen bewerben, es sei denn, sie erfüllen jede einzelne Qualifikation. Bei Viega sind wir bestrebt, einen vielfältigen, integrativen und authentischen Arbeitsplatz zu schaffen. Wenn Sie sich also für diese Rolle begeistern, aber nicht alle Kriterien im Qualifikationsbereich erfüllen, ermutigen wir Sie, sich trotzdem zu bewerben. Sie könnten genau der richtige Kandidat für diese oder andere Positionen sein, die wir in Zukunft anbieten.
Bewerbungszeitraum
Datum der Veröffentlichung: 10/16/2026
Die Bewerbungsfrist für diese Stelle ist: 11/16/2026
Ihr Ansprechpartner:
#LI-JN1
Zusammenfassung der Stellenbeschreibung
Der Helpdesk Technician II ist verantwortlich für den Support der Stufe 2 für Informationstechnologie-bezogene Elemente, indem er Fragen beantwortet oder Probleme persönlich, telefonisch oder aus der Ferne löst. Unterstützt Teamkollegen der Stufe 1 bei eskalierten Problemen, Tickets, Anleitungen und der Vermittlung korrekter Verfahren. Bietet bei Bedarf Schulungen und technische Unterstützung für Endbenutzer. Überwacht und aktualisiert bestehende Systeme. Ermittelt Benutzerspezifikationen für Hardware und Software. Unterstützt Netzwerk- und Systemadministratoren bei der Implementierung von Sonderprojekten.
Was Sie tun werden
Benutzer-Support-Analyse
- Mentoriert, schult und unterstützt Helpdesk-Techniker der Stufe 1 bei Bedarf durch eskalierte Probleme und Tickets.
- Fähigkeit, Lean Six Sigma als kontinuierliche Verbesserungsmethodik zu erlernen und anzuwenden, um Verschwendung zu eliminieren, die Genauigkeit zu verbessern und Qualität in Prozesse und Lösungen zu integrieren.
- Reagiert auf Anrufe, E-Mails und Anfragen von Mitarbeitern nach technischer Unterstützung; identifiziert, recherchiert und löst technische Probleme; stellt zeitnahe Lösungen und Nachverfolgung sicher.
- Bietet Mentoring und Anleitung für Mitarbeiter bezüglich Arbeitsabläufen, technischen Problemen, Arbeits Prioritäten und Sonderwünschen von Kunden.
- Diagnostiziert Anrufe, um den erforderlichen technischen Unterstützungsgrad zu ermitteln; falls Probleme nicht gelöst werden können, leitet Anrufe gemäß den Eskalationsverfahren weiter.
- Bietet Unterstützung bei allen IT-bezogenen Benutzerproblemen; arbeitet mit verfügbaren Ressourcen, um effektive Lösungen, Fehlerbehebungen und Problemlösungen anzubieten.
- Schult Benutzer im richtigen Umgang mit Hardware und Software nach Bedarf.
- Dokumentiert technische und nicht-technische Lösungen und Prozesse.
- Erstellt, aktualisiert und löscht Active Directory-Objekte und Berechtigungen.
- Pflegt die IT-Equipment-Datenbank.
- Unterstützt Netzwerk- und Systemadministratoren bei Projekten und Implementierungen.
- Führt bei Bedarf Active Directory- und SAP-Passwort-Resets durch.
- Verantwortlich für tägliche operative Aufgaben im Zusammenhang mit System- und Datensicherungen an allen Standorten.
Neuinstallationen von Geräten
- Installiert und führt kleinere Reparaturen an Hardware, Software und Peripheriegeräten durch, gemäß Design- oder Installationsspezifikationen.
- Richtet Geräte für die Mitarbeiter ein und führt die korrekte Installation von Kabeln, Betriebssystemen und geeigneter Software durch oder stellt diese sicher.
- Unterstützt bei der Bereitstellung von Server- und Netzwerkausrüstung.
Sonstiges
- Nimmt nach Bedarf und/oder Zuweisung an Besprechungen teil.
- Erledigt weitere erforderliche und/oder zugewiesene Aufgaben.
Was wir suchen
Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten/Kundenservice-Fähigkeiten.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Fristen einzuhalten.
- Effektives Arbeiten in einer dynamischen Multi-Tasking-Umgebung.
- Kenntnisse von Computerlösungen, einschließlich Microsoft Windows Server, Microsoft Windows, Microsoft Office, Helpdesk-Ticketing-Systemen und Verständnis von Netzwerksystemen.
- Nachgewiesene Kenntnisse in der Nutzung und Fehlerbehebung verschiedener Anwendungen wie Microsoft Word, Excel, Access, Outlook und webbasierter Anwendungen.
- Kenntnisse der Funktionen und der Nutzung von Computer- und Peripheriegeräten.
- Kenntnisse von Online-Überwachungs- und Diagnoseressourcen.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Gute organisatorische Fähigkeiten.
- Fähigkeit, das Publikum zu kennen und mit allen Ebenen der Organisation zu kommunizieren.
- Fähigkeit, Outlook/Exchange zu konfigurieren und Outlook-Konfigurationsprobleme wie Berechtigungen, Ansichten, Kalenderfreigabe, E-Mail-Regeln, Datenmigration usw. zu lösen.
- Fähigkeit, technische Handbücher und prozedurale Dokumentationen zu lesen und zu verstehen.
- Erfahrung und Kompetenz in der Leitung und Verwaltung von Projekten.
- Nachgewiesene Kompetenz als selbstmotivierter Profi.
- Fähigkeit, bei der Handhabung vertraulicher Daten Diskretion zu wahren.
- Nachgewiesene Fähigkeit, ordnungsgemäße Change-Control-Richtlinien und -Praktiken zu verstehen und einzuhalten.
- Fähigkeit, dringende Probleme zu hören, zu bewerten und darauf zu reagieren.
- Fähigkeit, mit überragendem Service zu agieren, ein positives Unternehmensbild zu vermitteln und gleichzeitig eine positive Einstellung zu den Interaktionspartnern beizubehalten; immer mehr zu tun, um anderen zu helfen, unabhängig von ihrer Position oder Abteilung.
- Fähigkeit, die höchsten Qualitätsstandards einzuhalten und gleichzeitig stets auf höchstem Niveau zu leisten.
Ausbildung, Zertifizierung/Lizenz & Berufserfahrung
- Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet bevorzugt; gleichwertige Kombination aus Ausbildung, Schulung und Erfahrung wird berücksichtigt.
- 3-5 Jahre einschlägige Erfahrung im IT Service Desk, Desktop Support oder technischen Support, einschließlich unabhängiger Fehlerbehebung und Lösung komplexer technischer Probleme.
- Praktische Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft 365, Endpunkttechnologien, Identitäts-/Zugriffsmanagement, gängigen Geschäftsanwendungen und Apple iOS-Geräten, einschließlich iPhone und iPad/Tablet-Umgebungen.
- Erfahrung mit IT Service Management-Praktiken, einschließlich Incident Management, Request Fulfillment, Knowledge Management, Ticketmanagement und entsprechenden Eskalationsverfahren.
- Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen und Wissensartikel, mit Erfahrung in der Betreuung oder technischen Anleitung von weniger erfahrenen Supportmitarbeitern bevorzugt.
- Branchenzertifizierungen wie CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365, ITIL oder andere relevante technische Zertifizierungen bevorzugt, aber nicht zwingend erforderlich.
Gesamtvergütungspaket
Vergütung
Basis: $24 - $30 pro Stunde, basierend auf spezifischen vergütungsrelevanten Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ausbildung, Berufserfahrung und geografischen Markt.
Bonus: Diese Rolle ist berechtigt zur Teilnahme an einem diskretionären Jahresbonusprogramm, gemäß dem ein Mitarbeiter einen Prozentsatz seines Gehalts auf der Grundlage der Unternehmensleistung und seiner individuellen Leistung erhalten kann.
Leistungen
Gesundheit & Wohlbefinden
- Kranken-, Telemedizin-, Zahn- und Sehkraftversicherung, einschließlich Fruchtbarkeitsbehandlung, Gewichtsmanagement und Physiotherapie.
- Wellness-Programm, einschließlich Wohlbefinden-Plattform, Wellness-Herausforderungen, WorkLife Navigator-Dienste, EAP und Ressourcen für psychische Gesundheit.
- HSA mit Unternehmensbeitrag.
- Optionen für FSA für Gesundheits- und Kinderbetreuungskosten.
Finanzielle Sicherheit
- 401(k)-Plan mit bis zu 7,5 % Gesamtbeitrag des Arbeitgebers, einschließlich eines automatischen 3 %-Beitrags des Unternehmens plus einem wettbewerbsfähigen gestaffelten Match.
- Vom Arbeitgeber bezahlte Kurz- und Langzeitinvaliditätsversicherung.
- Vom Arbeitgeber bezahlte Lebens- und Unfallversicherung (AD&D), mit zusätzlichen freiwilligen Deckungsoptionen.
- Freiwillige Leistungen einschließlich Rechts-, Unfall-, schwere Krankheit- und Krankenhauskostenversicherung.
Wachstum & Freizeit
- Bis zu 10.000 $ jährlich für Studiengebührenrückerstattung, mit der Option auf vollständig finanzierte Studiengänge über die Colorado Technical University.
- 22 Tage PTO (bezahlter Urlaub).
- 9 Feiertage des Unternehmens plus 2 bezahlte Tage für ehrenamtliche Tätigkeiten.
- Berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, die darauf ausgelegt sind, Mitarbeitern beim Aufbau ihrer Karrieren zu helfen.
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