Vereinigte Staaten
Anduril Industries
Verda
IT Support Specialist
Vereinigte Staaten
Palo Alto, California, United States
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Über die Rolle
Bei Verda entwickeln wir eine full-stack KI-Cloud, die alles von Rechenzentren und Hardware bis hin zu unserer eigenen Cloud-Plattform abdeckt, die von den weltweit führenden KI-Teams für anspruchsvolle KI-Projekte genutzt wird.
Wir streben danach, durch die von uns entwickelte Infrastruktur einen positiven Beitrag zur Welt zu leisten und führenden Teams einen Service zu bieten, auf den sie sich wirklich verlassen können. Unser Hauptsitz befindet sich in Helsinki, und wir sind global tätig mit Büros in London und San Francisco.
Kommen Sie zu Verda, solange wir noch im Aufbau sind – nicht erst, wenn alles fertig ist.
Als IT Support Specialist tragen Sie dazu bei, die Produktivität der Mitarbeiter bei Verda zu sichern, indem Sie sicherstellen, dass ihre tägliche Technologie zuverlässig und sicher funktioniert. Sie sind die erste Anlaufstelle für interne IT-Anliegen, betreuen Anfragen von der ersten Meldung bis zur Lösung und wissen, wann eine Eskalation erforderlich ist.
Dies ist eine praxisorientierte Rolle mit einem breiten Aufgabenbereich. Sie unterstützen unsere Mitarbeiter in unserem IT-Unternehmensbereich, einschließlich Geräten, Identitäts- und Zugriffsmanagement, Kollaborationstools, Büro-Technologie und Onboarding. Während Verda wächst, helfen Sie zudem dabei, die Prozesse, Dokumentationen und Tools zu verbessern, die den IT-Support skalierbar machen.
Ihre Aufgaben
- Bereitstellung eines zeitnahen, qualitativ hochwertigen IT-Supports für Verda-Mitarbeiter weltweit in den Bereichen Hardware, Software, Konten und Zugriff
- Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung bei Laptops, Mobilgeräten, Peripheriegeräten, Konferenzraumausstattung und Büro-IT
- Präsenz vor Ort als IT-Ansprechpartner für unser Büro, einschließlich der Unterstützung bei neuen Bürostandorten und technologischen Anforderungen am Arbeitsplatz im Zuge des Wachstums des US-Teams
- Unterstützung und Begleitung des Onboardings, Offboardings und bei Rollenwechseln von Mitarbeitern, einschließlich der Bereitstellung von Geräten und Zugriffsanfragen
- Unterstützung der Sicherheit im Identitäts- und Zugriffsmanagement, um sicherzustellen, dass die richtigen Personen den richtigen Zugriff auf Systeme und Tools haben
- Fehlerbehebung bei allgemeinen Problemen in Betriebssystemen, Netzwerken, Kollaborationstools, VPNs, Druckern und SaaS-Anwendungen
- Pflege einer genauen Bestandsaufnahme von Assets, Geräteaufzeichnungen und Support-Dokumentationen
- Eskalation komplexer Probleme an die zuständigen Teams bei gleichzeitiger Beibehaltung der Verantwortung für eine klare Kommunikation und Nachverfolgung
- Identifizierung wiederkehrender Probleme und Verbesserung von Support-Prozessen, Dokumentationen und Self-Service-Anleitungen
- Unterstützung bei der Implementierung von IT-Sicherheitspraktiken für Geräte, Konten und Mitarbeiter-Workflows
Ihre Kompetenzen
Wir suchen jemanden, der fundierte technische Grundlagen mit einer serviceorientierten, strukturierten Arbeitsweise verbindet. Sie lösen Probleme gerne eigenständig, wissen aber auch, wann Sie Hilfe anfordern und eskalieren müssen.
- Erfahrung im IT-Support, Service Desk, Workplace Technology oder einer ähnlichen praxisorientierten IT-Rolle.
- Erfahrung in der Unterstützung von Endbenutzern in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld.
- Praktische Erfahrung mit Laptops und Betriebssystemen (macOS/Windows/Linux).
- Erfahrung mit Identitäts- und Zugriffsmanagement, einschließlich Benutzerkonten, Gruppen, Berechtigungen und Multi-Faktor-Authentifizierung.
- Vertrautheit mit gängigen SaaS- und Kollaborationstools wie Google Workspace, Microsoft 365, Slack und Videokonferenz-Tools.
- Fundierte Netzwerkkenntnisse zur Fehlerbehebung bei Konnektivität, WLAN, VPN, DNS und Zugriffsproblemen.
- Eine methodische Herangehensweise bei der Fehlerbehebung: Sie sammeln Informationen, testen systematisch, dokumentieren Ihre Ergebnisse und kommunizieren klar.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch. Weitere Sprachen sind von Vorteil, aber nicht erforderlich.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein, Liebe zum Detail und ein Verständnis dafür, wann man innehalten und eskalieren sollte, anstatt zu improvisieren.
- Sie arbeiten gerne vor Ort und unterstützen bürobasierte Mitarbeiter direkt.
Wünschenswert
- Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools
- Vertrautheit mit IT-Asset-Management-, Ticketing- oder Wissensdatenbank-Systemen
- Erfahrung in der Unterstützung von Mitarbeitern an mehreren Standorten, in verschiedenen Ländern oder Zeitzonen
- Erste Erfahrungen mit grundlegenden Sicherheitsoperationen, Endpoint-Security, Geräte-Compliance oder Zugriffsüberprüfungen
- Erfahrung in der Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung von Support-Workflows, Dokumentationen oder repetitiven Aufgaben
Warum Verda
- Gehalt und Anteilsoptionen sowie lokale Sozialleistungen.
- 40+ Nationalitäten, davon 6 verschiedene im Management-Team.
- Eine echte Chance, etwas zu bewegen und mit erstklassigen Ingenieuren, Forschern und Partnern im globalen KI-Ökosystem zusammenzuarbeiten.
Rahmenbedingungen
Standort: San Francisco Bay Area
Arbeitsmodus: Remote, Reisen innerhalb der Bay Area erforderlich
Anstellungsart: Vollzeit und unbefristet
Vergütung: $43–51 pro Stunde, abhängig von der Erfahrung
Wie geht es weiter
Wir wachsen schnell und diese Rolle braucht die richtige Person. Es gibt keine künstliche Frist, aber wenn wir die passende Person gefunden haben, handeln wir. Wenn das nach Ihrem nächsten Karriereschritt klingt, bewerben Sie sich jetzt.
Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung über unsere Karriereseite ein. Wir akzeptieren keine Bewerbungen per E-Mail.
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