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Sr. Tools & Automation Developer - Customer Support
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Durham County, North Carolina, United States
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Über die Stelle
Wir suchen einen proaktiven und detailorientierten Customer Success Tool & Automation Engineer, der unser wachsendes Team verstärkt. Der ideale Kandidat verfügt über einen starken technischen Hintergrund, kombiniert mit der Leidenschaft, das Kundenerlebnis durch Automatisierung zu verbessern. Diese Rolle konzentriert sich auf die Entwicklung und Implementierung von automatisierten Lösungen zur Optimierung von Customer Success-Prozessen, zur Steigerung der Effizienz und zur Förderung der Kundenzufriedenheit.
Hauptverantwortlichkeiten
- Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen: Entwerfen, Entwickeln und Bereitstellen von automatisierten Workflows zur Optimierung von Customer Success-Operationen.
- Prozessverbesserung: Identifizieren von Automatisierungsmöglichkeiten innerhalb von Customer Success-Prozessen und Implementieren von Lösungen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit.
- Technischer Support: Bereitstellen von technischem Fachwissen und Support für das Customer Success-Team bei der Nutzung von Automatisierungstools und -systemen.
- Datenanalyse: Analysieren von Kundendaten zur Identifizierung von Trends, Mustern und Verbesserungspotenzialen. Nutzen von Dateneinblicken zur Steuerung von Automatisierungsstrategien.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Customer Success, Produkt und Engineering, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und geeignete automatisierte Lösungen zu entwickeln.
- Dokumentation: Erstellen und Pflegen von Dokumentationen für alle Automatisierungsprozesse und Workflows.
- Schulung und Support: Schulen und Unterstützen von Mitgliedern des Customer Success-Teams bei neuen Automatisierungstools und -prozessen.
Qualifikationen
Technische Fähigkeiten
- Kenntnisse in Programmiersprachen wie Python und Bash sowie Erfahrung in der Entwicklung in Django-Umgebungen.
- Erfahrung mit Automatisierungstools, einschließlich Ansible und Puppet.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen, insbesondere Salesforce.
- Kenntnisse in Grafana für die Datenvisualisierung und SQL.
- Analytische Fähigkeiten: Starke Datenanalysefähigkeiten und Erfahrung mit Datenvisualisierungstools.
- Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte zu vermitteln.
- Problemlösungsfähigkeiten: Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einem proaktiven Ansatz zur Identifizierung und Behebung von Problemen.
- Teamfähigkeit: Fähigkeit, effektiv in einer kollaborativen Teamumgebung zu arbeiten.
Qualifikationen
- Erfahrung: Mindestens 3-5 Jahre Erfahrung in der Automatisierungstechnik, vorzugsweise in einem Customer Success- oder Kundenservice-Umfeld.
Anforderungen
Für diese Position ist die US-Staatsbürgerschaft erforderlich.
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