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VAST Data
Customer Support Engineer
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New York, New York, United States
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Zusammenfassung
VAST Data sucht einen Customer Support Engineer, der unser wachsendes Team verstärkt!
Dies ist eine großartige Gelegenheit, Teil eines der am schnellsten wachsenden Infrastrukturunternehmen der Geschichte zu werden, einer Organisation, die im Zentrum des Sturms steht, der durch die Revolution der künstlichen Intelligenz ausgelöst wird.
"VASTs Vision für das Datenmanagement ist die Zukunft des Marktes." - Forbes
Unser Erfolg basiert auf intensiver Innovation, einer kundenorientierten Denkweise und einem Team von furchtlosen VASTronauts, die ihre Fähigkeiten und Erfahrungen nutzen, um einen echten Markteinfluss zu erzielen. Dies ist eine Gelegenheit, zu einem entscheidenden Zeitpunkt unseres Unternehmenswachstums und an einem Wendepunkt der Computergeschichte maßgeblich mitzuwirken.
Als Teil des Customer Support Engineering Teams werden Sie als technischer Experte für VAST Data gelten und sind daher in tägliche technische Operationen und Eskalationen eingebunden. Sie werden Teil der VAST „Flight Crew“ für unsere Kunden sein und mit einem kleinen Team von anderen Support Engineers und Success Managern zusammenarbeiten, um alle After-Sales-Aktivitäten für den Kunden zu bearbeiten.
VAST Data ist das Datenplattformunternehmen für das KI-Zeitalter. Wir entwickeln die Software-Infrastruktur für Unternehmen, um riesige Datensätze zu erfassen, zu katalogisieren, zu verfeinern, anzureichern und zu schützen und sie für Echtzeit-Datenanalysen sowie für KI-Training und -Inferenz verfügbar zu machen. VAST wurde von Grund auf so konzipiert, dass KI einfach zu implementieren und zu verwalten ist, und beseitigt Kosten und Komplexität bei der Bereitstellung von Unternehmens- und KI-Infrastrukturen in Rechenzentren, Edge und Cloud.
Die Rolle
Die Hauptaufgaben umfassen die Reaktion auf Kundenprobleme (reaktiv und proaktiv), die Bewertung des Problems, die Lösung des Problems mit direkter Tastaturarbeit und die Eskalation an die Entwicklungsabteilung mit so vielen Details wie möglich, wenn Sie es nicht selbst lösen können. Sie werden auch an der Entwicklung und dem Testen von Lösungen für strategisch und taktisch wichtige Anwendungen und Anwendungsfälle beteiligt sein, einschließlich Dateiprotokollen, machine learning, Objektspeichern und Hochleistungsrechnen bei Kunden vor Ort und im Labor. Sie arbeiten direkt mit Kunden und verschiedenen Geschäftsbereichen zusammen: Beratung von Pre-Sales-Teams bei technischen Vertriebsaktivitäten, Unterstützung von Professional Services bei Außendienstaktivitäten und unseren Entwicklungsteams zur Lösung technischer Probleme.
- Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen, basierend auf Ihrer kundenorientierten Denkweise, technischer Exzellenz und Beherrschung des VAST-Produkts
- Schnelle Reaktion auf technische Supportprobleme, direkte Tastaturarbeit zur Lösung oder Eskalation der Probleme bei gleichzeitiger hoher Kommunikationsbereitschaft
- Durchführung täglicher technischer Operationen nach Bedarf für die Kunden, Bearbeitung technischer Probleme bis zur vollständigen Lösung und zum Abschluss.
- Durchführung und Unterstützung von Außendienstleistungen für Kunden: Installationen, Upgrades, Fehlerbehebung und Erweiterungen nach Bedarf
- Einreichung und Verwaltung von Feature Requests und/oder Bugs bei den Produktmarketing- und Entwicklungsteams.
- Vertretung der Prioritäten Ihrer zugewiesenen Konten und kontinuierliche Verfolgung und Nachverfolgung von Fehlern, Funktionswünschen und Eskalationen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung für Kunden, um die vollständige Akzeptanz und Nutzung der VAST-Produkte sicherzustellen.
- Unterstützung und Anleitung der VAST data Account-Teams bezüglich des technischen Status und der Aktivitäten der Konten.
- Verwaltung der Arbeitslast, um die Erfüllung von KPIs und VAST SLAs mit der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit in Einklang zu bringen
Anforderungen
- Insgesamt 5+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Positionen im Pre-Sales/Post-Sales-Bereich mit komplexen Speicherlösungen.
- Fähigkeit, die eigene Zeit und den Fall-Load bei sich schnell ändernden Prioritäten zu verwalten
- Umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Bereich Enterprise IT-Infrastruktur, Netzwerke und Speicher sind erforderlich, zusammen mit einem breiten Verständnis der Enterprise-Softwarewelt.
- Kenntnisse und praktische Erfahrung in gängigen Linux-Systemadministrationsaufgaben und Linux-Betriebssystemen im Allgemeinen.
- Gutes Verständnis von Netzwerken und praktische Erfahrung mit Netzwerkkonfigurationen unter Linux und Netzwerk-Troubleshooting
- Skripting und Programmierung - Bash-Skripting ist erforderlich; Kenntnisse in einer oder mehreren anderen Programmiersprachen sind ein Muss
- Erhebliche Erfahrung in den Bereichen Dateisysteme und Scale-out-NAS-Implementierung erforderlich
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten im geschäftlichen Umfeld.
- MS oder B.Sc. in Informatik, CE, EE oder verwandten Fachrichtungen.
- Reisebereitschaft. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie etwa 20% der Zeit reisen.
- Rotierender Wochenendschichtdienst einmal alle 8-12 Wochen und gelegentliche Feiertagsabdeckung.
- Vorteilhaft für Kandidaten mit tiefgehenden Kenntnissen und praktischer Erfahrung mit S3 und Hochleistungsrechnen.
- Vorteilhaft für Kandidaten mit praktischer Erfahrung im Labor- und Hardwaremanagement.
- Vorteilhaft für Kandidaten mit Erfahrung in einem schnell wachsenden, unternehmerischen, dynamischen Startup.
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