Vereinigte Staaten
Siemens
Varsity Technologies
Client Engineer
RemoteVereinigte Staaten
San Francisco, California, United States
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Über die Stelle
Varsity, ein Unternehmen unter dem Dach von Treeline, sucht einen Client Engineer für die Bearbeitung komplexer technischer Probleme in Remote- und Vor-Ort-Umgebungen bei Kunden. Diese hybride Stelle mit Sitz in der Bay Area kombiniert Remote-Support auf Senior-Ebene mit direkter, persönlicher Kundenbetreuung vor Ort.
Sie übernehmen Eskalationen von Specialist I, analysieren die Ursachen komplexer Probleme und reisen bei Bedarf zu Kundenstandorten in der Bay Area, um Technologien bereitzustellen, Probleme zu lösen und persönliche Kundenbeziehungen aufzubauen. Über die technische Expertise hinaus erfordert diese Rolle jemanden, der im Umgang mit Menschen überzeugt: Sie sind in der Lage, eine Kundenumgebung zu betreten, die Situation schnell zu erfassen und klar sowie professionell zu kommunizieren, egal ob Sie mit einer Führungskraft oder einem einzelnen Endanwender sprechen. Ein ausgeprägtes Urteilsvermögen, ein gültiger Führerschein sowie die Fähigkeit, mit Unklarheiten sowohl in Remote- als auch in Vor-Ort-Situationen umzugehen, sind unerlässlich.
ÜBER UNS
Varsity ist ein Technologiedienstleister, der als Teil von Treeline agiert. Treeline entwickelt einen umfassenden Software-Stack, um traditionelle Managed Service Provider in ein softwaredefiniertes Modell zu transformieren, das auf Automatisierung und KI basiert.
Unsere Arbeit basiert auf der Überzeugung, dass Unternehmen Technologiepartner verdienen, die tiefgreifendes Fachwissen mit einem echten Engagement für die Menschen verbinden, denen sie dienen. Wir unterstützen Kunden aus den Bereichen Non-Profit, Bildung und Gesundheitswesen bei strategischen Technologieentscheidungen, die einen echten Mehrwert für ihre Gemeinschaften schaffen. Die Entwicklung und Implementierung großartiger Lösungen erfordert sowohl bewährte Methoden als auch Mitarbeiter, die großen Wert auf exzellenten Service legen.
AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN
- Lösung von Eskalationen: Entgegennahme und Lösung von Tickets, die von Specialist I eskaliert wurden, unter vollständiger Verantwortung von der Aufnahme bis zur Ursachenanalyse und Kundenkommunikation.
- Triage und Bewertung des Umfangs: Schnelle Einschätzung eskalierter Probleme, um zu bestimmen, ob eine Lösung remote möglich ist oder einen Vor-Ort-Besuch erfordert, und ob sie zeitnah gelöst werden kann oder einen strukturierten, längerfristigen Ansatz benötigt. Klare Kommunikation von Umfang und Zeitplan gegenüber Kunden und internen Stakeholdern.
- Vor-Ort-Support: Reisen zu Kundenstandorten in der Bay Area nach Bedarf, um Technologien bereitzustellen, Probleme zu lösen, die praktische Arbeit erfordern, und um persönliche Kundenbeziehungen zu pflegen.
- Zielgruppenbewusstsein: Anpassung der Kommunikation und Priorisierung an die Person, die Sie unterstützen. Manager und Führungskräfte haben andere Bedürfnisse und Erwartungen als einzelne Endanwender; Sie passen sich entsprechend an, ohne dass dies explizit gefordert werden muss.
- Fehlerbehebung auf Infrastrukturebene: Diagnose und Lösung von Problemen auf Infrastrukturebene, einschließlich M365 Tenant-Konfiguration, Netzwerk, Endpoint-Management in großem Maßstab und systemübergreifenden Abhängigkeiten.
- M365 Administration: Verwaltung komplexer Administrationsaufgaben in Exchange, SharePoint, Teams und Entra ID/AAD, einschließlich Richtlinienkonfiguration, Berechtigungen und Tenant-übergreifenden Problemen.
- macOS Support: Bereitstellung von fortgeschrittenem macOS Support für Sicherheits- und Systemeinstellungen, Anwendungsbereitstellung und -verwaltung, MDM-Tools und Apple Business Manager, Anwendungssynchronisierung und Integration mit iOS und Apple Cloud sowie Lösung komplexer Sicherheits- und Anmeldeprobleme.
- Netzwerk: Fehlerbehebung bei DNS, DHCP, VPN und Firewall-Problemen in Kundenumgebungen sowie Koordination mit Netzwerkanbietern bei Bedarf.
- KI-Plattform-Support: Unterstützung von Endanwendern und Kundenorganisationen bei der Arbeit mit generativen KI-Plattformen, einschließlich Microsoft Copilot, Google Gemini, ChatGPT und Claude. Anwendung von Kenntnissen über Prompt-Techniken und die zugrunde liegenden Technologien dieser Tools, um effektiv Fehler zu beheben und zu beraten.
- Kundenkommunikation: Direkte Kommunikation mit Kundenkontakten und Endanwendern bei komplexen Problemen, Festlegen von Erwartungen, klare Erläuterung technischer Ergebnisse und Aufrechterhaltung des Vertrauens über längere Lösungszyklen hinweg.
- Tools: Arbeit innerhalb unserer PSA- und RMM-Plattformen zur Verwaltung eskalierter Arbeiten, Führung genauer Aufzeichnungen und Unterstützung der Reporting-Transparenz über Kundenkonten hinweg.
- Dokumentation: Erstellung gründlicher, wiederverwendbarer Dokumentationen zu komplexen Lösungen, Konfigurationen und wiederkehrenden Mustern, um die Umgebung besser zu hinterlassen, als Sie sie vorgefunden haben.
- Verwaltung von Multi-Client-Umgebungen: Aufrechterhaltung von Arbeitskenntnissen über mehrere Kundenumgebungen hinweg und Erkennen, wenn ein Problem in einer Umgebung ein Muster an anderer Stelle widerspiegeln könnte.
QUALIFIKATIONEN
Um diese Aufgabe erfolgreich zu erfüllen, muss ein Kandidat in der Lage sein, jede wesentliche Aufgabe zufriedenstellend auszuführen und die folgenden Mindestqualifikationen besitzen:
- 3 bis 5 Jahre Erfahrung im IT-Support mit nachgewiesener Erfahrung in der Lösung eskalierter oder komplexer Probleme in einer Managed-Services-Umgebung.
- Wohnsitz in der Bay Area, gültiger Führerschein und zuverlässiges persönliches Transportmittel für Besuche bei Kunden vor Ort.
- Fundierte praktische M365 Administration: Exchange, SharePoint, Teams, Entra ID/AAD, einschließlich Richtlinien, Berechtigungen und Konfiguration auf Tenant-Ebene.
- Erweiterte Erfahrung im macOS Support: Sicherheits- und Systemeinstellungen, Anwendungsbereitstellung, MDM-Tools, Apple Business Manager, iOS und Apple Cloud Integration sowie Lösung komplexer Anmelde- und Sicherheitsprobleme.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung von Netzwerkproblemen: DNS, DHCP, VPN und Firewall-Konzepte über die Grundlagen hinaus.
- Fundierte Arbeitskenntnisse generativer KI-Plattformen einschließlich Copilot, Gemini, ChatGPT und Claude, mit angewandter Erfahrung in Prompt-Techniken und einem klaren Verständnis der zugrunde liegenden Technologien.
- Kenntnisse in RMM- und PSA-Plattformen; Bereitschaft, sich schnell in unsere spezifischen Tools einzuarbeiten.
- Fähigkeit, schnell einzuschätzen, ob ein Problem eine Remote- oder Vor-Ort-Lösung erfordert und ob es zeitnah gelöst werden kann oder einen längerfristigen Ansatz benötigt.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, Tonfall, Detailgrad und Priorisierung bei der Unterstützung einzelner Benutzer, Manager und Führungskräfte anzupassen.
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten; in der Lage, schnell eine Beziehung zu Kunden aufzubauen und professionelle, vertrauensvolle Beziehungen über eine Vielzahl von Persönlichkeiten und Hierarchieebenen hinweg aufrechtzuerhalten.
- Sicher im persönlichen Auftreten bei Kunden vor Ort; präsentiert sich professionell und kommuniziert selbstbewusst in persönlichen Situationen.
- Methodischer Ansatz bei unklaren Problemen: Diagnose vor der Fehlerbehebung, Dokumentation während der Arbeit.
- Zertifizierungen wie CompTIA Network+, Security+, Microsoft 365 Administrator (MS-102) oder gleichwertige sind bevorzugt.
- Erfahrung in der Unterstützung von Multi-Client-MSP-Umgebungen wird dringend bevorzugt.
WARUM SIE BEI UNS ARBEITEN SOLLTEN
Wir sind ein kleines, hocheffektives Team, das Wert auf wirkungsvolle Umsetzung, moderne Tools und minimale Bürokratie legt. Die Kommunikation ist offen, die Zusammenarbeit ist aufrichtig und die Arbeit ist sinnvoll. Ein paar weitere Dinge, die unsere Arbeitsweise definieren:
- Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt, ein umfassendes Leistungspaket, flexible Arbeitsbedingungen und die Chance, Teil eines Teams zu sein, das seine Arbeit ernst nimmt.
- Wir sind eine agile Organisation und verbessern uns ständig.
- Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter uns effektiv machen.
- Jeder Einzelne ist dafür verantwortlich, seinen Teil beizutragen und das Team um sich herum zu unterstützen.
- Unsere Leistungen sind darauf ausgelegt, die Gesundheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter und ihrer Familien zu unterstützen.
- Wir setzen uns dafür ein, Technologie zu nutzen, um einen echten Unterschied für die Organisationen zu machen, denen wir dienen.
- Wir bieten 100% Kranken-/Zahn-/Augenversicherung.
Gehaltsspanne für diese Rolle: $75,000 bis $90,000 pro Jahr, basierend auf Erfahrung.
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und laden Kandidaten aller Hintergründe ein, sich zu bewerben. Wenn Sie eine ehrgeizige Person sind, die eine Karriere in der sich entwickelnden Landschaft der IT-Managed-Services aufbauen möchte, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Hinweis: Hintergrundüberprüfungen werden als Bedingung für die Anstellung durchgeführt.
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