IT Field Operations Supervisor

Wir suchen einen IT Field Operations Supervisor, der ein Team von Vor-Ort-Technikern leitet, die die IT in Werken und im Unternehmen an einer regionalen Gruppe von Standorten unterstützen. Sie verantworten das tägliche operative Servicegeschäft: die Einsatzplanung und Koordination des Teams, das Coaching der Techniker, die Einhaltung von SLAs sowie die Funktion als Eskalationsinstanz für Werksleiter und Dienstleister.

Dies ist eine neue Rolle als „Player-Coach“. Sie leiten das Team und arbeiten aktiv mit, indem Sie bei Bedarf eigene Tickets und Projekte übernehmen. Wenn Techniker Urlaub haben, krank sind oder sich in längerer Abwesenheit befinden, springen Sie ein, um deren Standorte direkt zu betreuen. Die Stelle eignet sich für eine technisch versierte Führungskraft, die gerne praktisch arbeitet, die Fehlerbehebung schätzt und ein leistungsstarkes Außendienstteam in Fertigungs- und Lagerumgebungen aufbauen möchte.

Teamführung

Player-Coach-Vertretung

Field Service Delivery

Betrieb und kontinuierliche Verbesserung

Kunden- und Dienstleistermanagement

Tools und Technologie

Ihr Team unterstützt die unten aufgeführte Technologie. Sie sollten in der Lage sein, diese selbst zu beheben, Techniker dabei anzuleiten und zu beurteilen, wann eine Eskalation erforderlich ist.

Arbeitsbedingungen