Vereinigte Staaten
Retym
UnitedHealth Group
UX Product Designer, AI & Product Office - Boston, MA oder Remote
Vereinigte Staaten
Boston, Massachusetts, United States
Figma
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Über die Stelle
Optum ist eine globale Organisation, die durch den Einsatz von Technologie dazu beiträgt, dass Millionen von Menschen ein gesünderes Leben führen können. Ihre Arbeit in unserem Team wird die Gesundheitsergebnisse direkt verbessern, indem sie Menschen mit der Pflege, den Apothekenleistungen, den Daten und den Ressourcen verbindet, die sie benötigen, um sich bestmöglich zu fühlen. Hier finden Sie eine Kultur, die von Inklusion, talentierten Kollegen, umfassenden Sozialleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung geprägt ist. Leisten Sie einen Beitrag für die Gemeinschaften, denen wir dienen, während Sie uns dabei helfen, die Gesundheitsoptimierung auf globaler Ebene voranzutreiben. Schließen Sie sich uns an, um gemeinsam zu sorgen, zu verbinden und zu wachsen.
Der UX Product Designer, AI & Product Office gestaltet die Erfahrung von KI-gestützten Produkten, die den Chief AI & Product Officer (CAIPO) dabei unterstützen, die unternehmensweite KI-Produktstrategie von Optum Health, das Agenix-Lösungsportfolio und die Produktfähigkeitsagenda voranzutreiben. Diese Rolle leitet die Forschung vor Ort, entwirft Lösungen für die Kanäle, die Patienten und Pflegeteams bereits nutzen, und gestaltet das Verhalten von KI-Funktionen, einschließlich des Umgangs mit Fehlern.
Diese Person ist dafür verantwortlich, ob das Design die beabsichtigten Veränderungen für die Nutzer bewirkt hat, gemessen nach der Einführung. Der Product Designer entwirft Lösungen für die am schwersten zu erreichenden Patienten, nicht nur für die am einfachsten zu erreichenden, und arbeitet als ein Team mit Produkt-, Engineering-, Service-Design- und klinischen Partnern zusammen.
Dies ist eine Stelle für Gestalter. Das Team befindet sich im Aufbau, und Sie werden dabei helfen, es aufzubauen und seine Innovationskraft auf höchstem Niveau zu formen. Das Büro ist derzeit klein, und das ist beabsichtigt: Seine Hebelwirkung liegt in der unternehmensweiten KI-Investition, die es bei Optum Health vorantreibt. Sie werden mit KI- und Code-Tools prototypisieren, frühzeitig mit echten Nutzern testen und Seite an Seite mit Ingenieuren an der Umsetzung arbeiten.
Das AI & Product Office baut ein kleines, funktionsübergreifendes Produktteam auf: Produktmanagement, Engineering, Produktdesign, Service-Design, Bereitstellung und klinische Bereiche, die eng mit Mitgliedern der Pflegeteams aus jedem lokalen Marktteam zusammenarbeiten. Das Team bettet sich in ein lokales Optum Health-Marktteam ein, um gemeinsam mit den Menschen, die die Arbeit verrichten, Probleme zu identifizieren und dann die Produkte zu entwerfen, zu bauen, bereitzustellen und zu messen, die diese beheben. Was das Team im ersten Markt lernt, wird als Methode für den nächsten Markt dokumentiert.
Sie genießen die Flexibilität, remote* von überall innerhalb der USA zu arbeiten, während Sie sich anspruchsvollen Herausforderungen stellen. Für alle Neueinstellungen im Raum Minneapolis oder Washington, D.C. ist eine Anwesenheit im Büro von mindestens vier Tagen pro Woche erforderlich.
Sie werden für Ihre Leistung in einem Umfeld belohnt und anerkannt, das Sie herausfordert und Ihnen klare Richtlinien für Ihren Erfolg gibt sowie Entwicklungsmöglichkeiten für andere Rollen bietet, an denen Sie interessiert sein könnten.
Bei UnitedHealth Group ist es unsere Mission, Menschen zu einem gesünderen Leben zu verhelfen und dazu beizutragen, das Gesundheitssystem für alle zu verbessern. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens, indem wir Technologie und Innovation nutzen, um die Pflege einfacher zu navigieren, erschwinglicher und vernetzter für die Menschen zu machen, denen wir dienen. Wir verpflichten uns, einen inklusiven Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder willkommen, geschätzt, gehört und respektiert fühlt, und befähigen Menschen, ihr authentisches Selbst bei der Arbeit einzubringen und unsere kollektive Wirkung durch vielfältige Talente, Hintergründe, Erfahrungen und Perspektiven zu stärken.
Hauptaufgaben
Forschung
- Durchführung von Forschung dort, wo die Arbeit stattfindet: Beobachtung und Befragung von Patienten und Pflegeteammitgliedern am Ort der Pflege, einschließlich Kliniken, Praxen und zu Hause, und Umwandlung der Ergebnisse in schriftliche Erkenntnisse, die dem gesamten Team dienen.
- Einbeziehung von Patienten mit unterschiedlichen Sprachkenntnissen, Bildungsniveaus, Altersgruppen, Behinderungen und Zugangsbedürfnissen in die Forschung, nicht nur der am einfachsten zu erreichenden Personen.
- Zusammenarbeit mit Pflegeteammitgliedern und klinischen Informatikern als Designpartner von der ersten Skizze an.
- Wöchentliche Dokumentation der Erkenntnisse, damit diese regelmäßig überprüft und in Entscheidungen umgewandelt werden können.
Design
- Gestaltung von End-to-End-Erlebnissen über die Kanäle, die Menschen bereits nutzen, einschließlich elektronischer Gesundheitsakten-Workflows, SMS, Sprache und bestehender Portale.
- Gestaltung des Verhaltens von KI-Funktionen: Was ein Agent sagt und tut, wie er seine Quellen anzeigt, wie eine Person ihn korrigiert oder überschreibt und was passiert, wenn er falsch liegt oder unsicher ist.
- Schnelles Prototyping in der für die Fragestellung erforderlichen Genauigkeit, einschließlich funktionierender Prototypen, die mit KI- und Code-Tools erstellt wurden, und deren Test mit echten Nutzern vor der Implementierung.
- Verantwortung für das Designsystem der Produkte des Teams, abgestimmt auf die Marke Optum und Barrierefreiheitsstandards (WCAG), damit das Team des nächsten Marktes es ohne Sie nutzen kann.
Messen & Verbessern
- Definition von Erfahrungs- und Nutzbarkeitskennzahlen mit Produkt- und Betriebsteams und Überprüfung nach der Einführung, ob das Design die beabsichtigten Veränderungen bewirkt hat.
- Zusammenarbeit mit dem Engineering während der Entwicklung und Einführung sowie kontinuierliche Verbesserung des Designs basierend auf dem Nutzerfeedback nach der Einführung.
- Zusammenarbeit mit dem Service Designer, damit das Produkt und der dazugehörige Workflow gemeinsam gestaltet werden.
- Zusammenarbeit mit Technologie, Daten, Sicherheit, Recht, Datenschutz, Compliance, Pflegeteams und anderen Stakeholdern, damit jedes Design verantwortungsvoll, sicher und unternehmenstauglich ist.
- Steigerung der KI-Kompetenz der Marktteams, mit denen Sie zusammenarbeiten, einschließlich der Anleitung der Pflegeteams, wie sie sicher mit KI-Tools prototypisieren können.
Erforderliche Qualifikationen
- 7+ Jahre Erfahrung in der Gestaltung von End-to-End UX/UI-Erlebnissen für digitale Produkte, einschließlich Nutzerforschung, Interaktionsdesign, Prototyping, Usability-Tests und Bereitstellung produktionsreifer Designs für Web-, Mobil-, Konversations- oder Workflow-basierte Anwendungen.
- Aktuelle Erfahrung in der Gesundheitsbranche (innerhalb der letzten 3 Jahre) und innerhalb einer großen, komplexen, matrixorganisierten Organisation.
- Nachgewiesenes Portfolio mit veröffentlichten Arbeiten, der zugrunde liegenden Forschung und Belegen für die Veränderungen nach der Einführung.
- Erfahrung in der Leitung von Feldforschung mit Nutzern in deren eigenem Umfeld.
- Fähigkeit, KI-Tools in Ihrer täglichen Arbeit zu nutzen, und Erfahrung im Aufbau damit: ein Agent, eine Automatisierung oder ein Large Language Model-Tool, das Sie entworfen, gebaut und betrieben haben, bei der Arbeit oder als persönliches Projekt, einschließlich mit KI erstellter Prototypen.
- Nachgewiesene fundierte Kenntnisse der Barrierefreiheitsstandards und des Designs für diverse Nutzergruppen.
- Fähigkeit, auf Unternehmensebene und auf Ebene eines einzelnen Marktes zu arbeiten und zu unterscheiden, welcher Ebene eine gegebene Entscheidung zuzuordnen ist.
- Nachgewiesene solide schriftliche Fähigkeiten: Entscheidungen, Erkenntnisse und Meinungsverschiedenheiten in diesem Büro werden schriftlich festgehalten, daher ist das Schreiben Teil der Arbeit.
- Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Beziehungen auf allen Ebenen der Organisation aufzubauen und als ein Team mit Produktmanagern, Ingenieuren und Fachexperten zusammenzuarbeiten.
- Arbeitskenntnisse in mindestens einem der Tools, mit denen dieses Büro arbeitet: Figma oder gleichwertig, GitHub, KI-Coding- oder KI-Agent-Tools.
- Erfahrung als Senior Individual Contributor: Übernimmt Verantwortung für komplexe Probleme von Anfang bis Ende und arbeitet funktionsübergreifend an deren Lösung.
Bevorzugte Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Design, Mensch-Computer-Interaktion oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
- Erfahrung in der Gestaltung von Workflows für Pflegeteams innerhalb elektronischer Gesundheitsakten oder patientenorientierter Erlebnisse.
- Erfahrung in der Gestaltung von Konversations-, Sprach- oder SMS-Erlebnissen.
- Erfahrung in der Gestaltung von Large Language Model- oder Agent-Erlebnissen, einschließlich Vertrauen, Erklärbarkeit und Fehlerbehebung.
- Erfahrung in der Gestaltung für Medicare, Medicaid oder andere Bevölkerungsgruppen mit geringerem digitalen Zugang.
- Front-end Code-Flüssigkeit.
Kernkompetenzen
- Bauen mit KI: Nutzt Agenten und Automatisierung, um die Arbeit zu erledigen, nicht nur, um sie zu beschreiben.
- Feldforschung und Synthese.
- Multi-Channel-Erlebnisdesign.
- Design für KI-Verhalten und Vertrauen.
- Schnelles Prototyping und Testen.
- Barrierefreiheit und inklusives Design.
- Designsysteme.
- Messen von Design-Ergebnissen.
- Urteilsvermögen auf Unternehmens- und Marktebene.
*Alle Mitarbeiter, die remote arbeiten, müssen die Telearbeitsrichtlinie von UnitedHealth Group einhalten.
Bewerbungsfrist: Diese Stelle wird für mindestens 2 Werktage ausgeschrieben oder bis ein ausreichender Kandidatenpool gesammelt wurde. Die Stellenausschreibung kann aufgrund des Bewerbervolumens vorzeitig beendet werden.
UnitedHealth Group und seine verbundenen Marken sind ein Arbeitgeber für Chancengleichheit gemäß geltendem Recht. Qualifizierte Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, nationale Herkunft, Religion, Alter, Hautfarbe, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus oder andere Merkmale, die durch lokale, staatliche oder föderale Gesetze, Regeln oder Vorschriften geschützt sind.
UnitedHealth Group und seine verbundenen Marken sind ein drogenfreier Arbeitsplatz. Kandidaten müssen vor Beginn der Beschäftigung einen Drogentest bestehen.
Die Vergütung basiert auf verschiedenen Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf lokale Arbeitsmärkte, Ausbildung, Berufserfahrung, Zertifizierungen usw. Zusätzlich zu Ihrem Gehalt bieten wir Leistungen wie ein umfassendes Leistungspaket, Anreiz- und Anerkennungsprogramme, Aktienkaufoptionen und 401k-Beiträge (alle Leistungen unterliegen den Anspruchsvoraussetzungen). Egal, wo oder wann Sie Ihre Karriere bei uns beginnen, Sie finden eine weitreichende Auswahl an Leistungen und Anreizen. Das Gehalt für diese Rolle liegt zwischen $112,700 - $193,200 jährlich auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung. Wir halten uns an alle geltenden Mindestlohngesetze.
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