Vereinigte Staaten
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UnitedHealth Group
Techniker für Infrastruktur-Technologie-Support
Vereinigte Staaten
Minneapolis, Minnesota, United States
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Über die Stelle
Optum Insight verbessert den Fluss von Gesundheitsdaten und Informationen, um ein besser vernetztes System zu schaffen. Wir beseitigen Reibungsverluste und fördern die Abstimmung zwischen Gesundheitsdienstleistern, Kostenträgern und letztlich den Verbrauchern. Unsere fundierte Branchenexpertise und innovative Technologie ermöglichen es uns, Organisationen dabei zu unterstützen, Kosten zu senken und gleichzeitig das Risikomanagement, die Qualität und das Umsatzwachstum zu verbessern. Sind Sie bereit, uns dabei zu helfen, Ergebnisse zu liefern, die Leben verbessern? Kommen Sie zu uns und fangen Sie an zu pflegen, zu verbinden und gemeinsam zu wachsen.
Als regionaler technischer Ansprechpartner ist diese Position in vielen Bereichen cross-geschult, um optimalen Support und Lösungen für die Anforderungen des internen Field-Supports im Bereich Desktop, Telekommunikation und Netzwerkinfrastruktur zu bieten. Dies umfasst Desktops, Drucker, Scanner, Handheld-Geräte, Monitore, Laptops, Tablets, IOS-Geräte sowie andere damit verbundene Desktop-Hardware- und Softwareprobleme.
Diese Position arbeitet eng mit regionalen Koordinatoren zusammen, um sicherzustellen, dass Projekte und tägliche Aufgaben mit den geeigneten technischen Ressourcen besetzt sind und technische Aufgaben gemäß Zeitplänen, Kundenanforderungen und SLAs erfüllt werden, während Status-Updates und technische Eskalationen für das regionale Team überprüft werden. Die Teilnahme an einer Rufbereitschaft außerhalb der Kernarbeitszeit von 24 x 7 als Reaktion auf gemeldete Field-Support-Vorfälle ist erforderlich.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bearbeitung neuer Serviceanfragen von der Analyse und Definition der Kundenanforderungen bis hin zu Beschaffung, Genehmigungen, Servicebereitstellung, Implementierung und Erfüllung
- Recherche und Zusammenarbeit mit einem Value Added Reseller (VAR) zur Bestimmung der technischen Machbarkeit, Kompatibilität und Supportfähigkeit von Infrastruktur-Hardware/-Software
- Anforderungserhebung und Koordination komplexer und groß angelegter Installationen, Umzüge, Ergänzungen und Änderungen (IMAC) innerhalb festgelegter Service Level Agreements
- Durchführung eingehender Recherchen, komplexer technischer Analysen und Empfehlungen für Nicht-Standard-Hardwareanfragen oder Vorfälle unter Berücksichtigung der technischen Systemkapazität, kurz- und langfristiger Support-Implikationen, Machbarkeit und Eigentumsanforderungen
- Demonstration und Förderung eines verantwortungsbewussten Umgangs mit Unternehmensressourcen durch Befolgung ordnungsgemäßer Asset-Management-Verfahren
- Priorisierung widersprüchlicher technischer Arbeitslasten und Sonderanfragen im Tagesgeschäft bei gleichzeitiger Durchsetzung der Service Level Agreements (SLA) gemäß den erwarteten Standards
- Zuweisung von Arbeitsanweisungen und Erwartungen an das technische Personal innerhalb der Region
- Dient als zentraler regionaler technischer Ansprechpartner für Standortkontakte und das IT-Management bei Sonderanfragen, Identifizierung von Problemen und deren Auswirkungen sowie proaktive Empfehlung von Lösungen
- Bereitstellung von Mentoring, Schulung und Arbeitsanleitung bei technischen Problemen für weniger erfahrene Teammitglieder
- Überwachung des Schulungsbedarfs des regionalen Teams, Kommunikation bei Verfügbarkeit von Schulungen und Aktualisierung des Managers
- Technische Beratung und Überwachung des PC-Refresh-Teams
- Teilnahme an der Rufbereitschaft außerhalb der Kernarbeitszeit von 24x7
- Organisation von Installationen, Personalplanung und physischen Umzügen, Wartung und Fehlerbehebung verschiedener Computerausrüstungen, einschließlich Desktop-PCs, Laptops, integrierten Wireless-WAN-Laptops, Tablets, Mobilgeräten, Druckern und Scannern, Monitoren, IOS-Geräten usw.
- Qualifizierter und erfahrener Problemlöser mit der Fähigkeit, die Grundursache komplexer und problematischer Sachverhalte sehr schnell und mit hoher Lösungssicherheit zu ermitteln
- Bewertung, Evaluierung und Empfehlung technischer Lösungen für Computerhardware, Software, Netzwerkkonnektivität und grundlegende Telekommunikationsprobleme für kurz- und langfristige Lösungen
- Befolgung und Kommunikation etablierter Richtlinien und Verfahren; Erstellung von Dokumentationen oder Benachrichtigung des Managers, wenn Dokumentationen veraltet, falsch oder verbesserungswürdig sind
- Fähigkeit zur Durchführung minimaler Hardware-Reparaturen nach Bedarf
- Versiert in der Wartung von Avaya-Hardware, wie z. B. Entfernen/Austauschen von Telefonkomponenten, Behebung von Headset-Problemen und Überprüfung der Netzwerkverkabelung
- Wartung, Konfiguration und Support von Avaya-Software
- Durchführung lokaler Telefondienste durch Lösung von Problemen bezüglich lokaler Telefondienste, einschließlich durch Anbieter bereitgestellter T1- und analoger Dienstunterbrechungen sowie Lieferantenmanagement
- Konfiguration und Support von Vocera- und drahtlosen Telefonsystemen ohne Aufsicht
- Durchführung von Umzügen, Ergänzungen und Änderungen an systemweiten Standorten, einschließlich der Installation von analogen, digitalen und IP-Telefonen sowie Headsets
- Installation vorkonfigurierter Netzwerkgeräte wie Switches, Firewalls und Terminalserver, Asset-Tagging von USV- und ATS-Geräten
- Bereitstellung von Vor-Ort-Abdeckung bei Stromausfällen außerhalb der Geschäftszeiten
- Austausch und/oder Installation ausgefallener Netzwerkgeräte
- Durchführung von Low-Level-Zugriffsfunktionen auf Switches und Terminalserver
- Durchführung von Querverbindungen und Switch-Dokumentation in Datenschränken
- Aufrechterhaltung von Best Practices für Datenschränke, Fehlerbehebung oder Eskalation von Problemen innerhalb der IT-Abteilung
- Organisation, Personalplanung und Schulung von Mitarbeitern in mittleren bis großen Projektteams
- Hauptansprechpartner für den regionalen Business Analyst IT/Koordinator zur Bereitstellung technischer Ressourcen für Projekte und Sicherstellung, dass das technische Personal die erforderlichen Arbeiten zeitnah abschließt
- Koordination komplexer Implementierungsaktivitäten in Zusammenarbeit mit dem regionalen Business Analyst IT/Koordinator, Kunden und anderen IT-Gruppen, um gewünschte Geschäftslösungen unter Einhaltung standardmäßiger Projektmanagement-Methoden zu erzielen
- Teilnahme an und Leitung von Projektbesprechungen bei Bedarf, Unterstützung bei virtuellen Begehungen und Kommunikation mit regionalen Teammitgliedern und anderen IT-Gruppen
- Kommunikation technischer Updates, Probleme, offener Punkte usw. an wichtige Stakeholder
- Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) für ServiceNow-Tickets und Dokumentation der Kundenkommunikation sowie der abgeschlossenen Arbeiten innerhalb von SN-Tickets
- Proaktive Identifizierung von Möglichkeiten zur Vorfalllösung, Serviceverbesserungen und internen Effizienzsteigerungen gemäß ITIL-Best-Practices
- Dokumentation von Prozessen und Verfahren für häufige Serviceanfragen und Vorfälle, um weniger erfahrenem Personal die Vertrautheit mit bewährten Lösungsmethoden zu ermöglichen
- Teilnahme an und Leitung von Arbeitsgruppen bei Bedarf, um technische Prozessverbesserungen und Initiativen zu definieren, zu entwickeln, zu dokumentieren, zu kommunizieren und zu implementieren
- Erstellung, Verteilung und Schulung zu klaren und prägnanten technischen Prozessdokumentationen für Teammitglieder, Endbenutzer und Supportgruppen
- Sonstige zugewiesene Aufgaben
Sie werden für Ihre Leistung in einem Umfeld belohnt und anerkannt, das Sie herausfordert und Ihnen klare Richtlinien für Ihren Erfolg gibt, sowie Entwicklungsmöglichkeiten für andere Rollen bietet, an denen Sie möglicherweise interessiert sind.
Die Vergütung basiert auf verschiedenen Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf lokale Arbeitsmärkte, Ausbildung, Berufserfahrung, Zertifizierungen usw. Zusätzlich zu Ihrem Gehalt bieten wir Leistungen wie ein umfassendes Leistungspaket, Anreiz- und Anerkennungsprogramme, Aktienkaufoptionen und einen 401k-Beitrag (alle Leistungen unterliegen den Anspruchsvoraussetzungen). Egal, wo oder wann Sie Ihre Karriere bei uns beginnen, Sie werden eine weitreichende Auswahl an Leistungen und Anreizen vorfinden. Das Gehalt für diese Rolle liegt zwischen $60,200 und $107,400 jährlich, basierend auf einer Vollzeitbeschäftigung. Wir halten uns an alle geltenden Mindestlohngesetze.
Erforderliche Qualifikationen
- High School Abschluss
- 3+ Jahre Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support, Desktop-Support oder IT-Helpdesk-Unterstützung
- 3+ Jahre Erfahrung in der Fehlerbehebung von Hardware, Desktop-Betriebssystemen (z. B. Windows, macOS) und Standard-Geschäftssoftware
- 3+ Jahre Erfahrung in der Verwendung von IT-Vorfallverfolgungs- oder Ticketing-Tools (z. B. ServiceNow, Remedy)
- 3+ Jahre Erfahrung mit Betriebssystemen, Infrastruktur, Telekommunikation und Netzwerk-Support erforderlich
- Muss 18 Jahre alt sein
Bevorzugte Qualifikationen
- Associate Degree oder Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten technischen Bereich
- Relevante Branchenzertifizierungen (z. B. CompTIA A+, Network+ oder Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator)
- Erfahrung im Support von Softwareanwendungen oder IT-Infrastruktur in einer Gesundheits- oder Unternehmensumgebung
- Grundlegendes Verständnis von Netzwerkprinzipien, Active Directory und Remote-Support-Tools
- Starke Kundenorientierung mit klaren schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten
- Nachgewiesene Fähigkeit, Standardarbeitsanweisungen zu befolgen und technische Probleme in einer Unternehmensumgebung zu lösen
Bei UnitedHealth Group ist es unsere Mission, Menschen zu einem gesünderen Leben zu verhelfen und das Gesundheitssystem für alle besser funktionieren zu lassen. Wir glauben, dass jeder – unabhängig von Rasse, Geschlecht, Sexualität, Alter, Wohnort und Einkommen – die Chance verdient, sein gesündestes Leben zu führen. Heute gibt es jedoch immer noch viel zu viele Barrieren für eine gute Gesundheit, die unverhältnismäßig häufig von People of Color, historisch marginalisierten Gruppen und Menschen mit geringerem Einkommen erlebt werden. Wir verpflichten uns, unsere Auswirkungen auf die Umwelt zu mildern und eine gerechte Versorgung zu ermöglichen und bereitzustellen, die gesundheitliche Ungleichheiten angeht und die Gesundheitsergebnisse verbessert – eine Unternehmenspriorität, die sich in unserer Mission widerspiegelt.
UnitedHealth Group ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit gemäß geltendem Recht, und qualifizierte Bewerber werden unabhängig von Rasse, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus oder anderen durch lokale, staatliche oder bundesstaatliche Gesetze, Regeln oder Vorschriften geschützten Merkmalen für eine Beschäftigung in Betracht gezogen.
UnitedHealth Group ist ein drogenfreier Arbeitsplatz. Bewerber müssen vor Beginn der Beschäftigung einen Drogentest bestehen.
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