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UnitedHealth Group
Manager (m/w/d) für Systemmanagement – Remote
Vereinigte Staaten
Eden Prairie, Minnesota, United States
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Über die Stelle
Optum Insight verbessert den Fluss von Gesundheitsdaten und -informationen, um ein vernetzteres System zu schaffen. Wir beseitigen Reibungsverluste und fördern die Abstimmung zwischen Leistungserbringern und Kostenträgern und letztendlich den Verbrauchern. Unsere tiefgreifende Branchenexpertise und innovative Technologie ermöglichen es uns, Organisationen dabei zu helfen, Kosten zu senken und gleichzeitig das Risikomanagement, die Qualität und das Umsatzwachstum zu verbessern. Sind Sie bereit, uns dabei zu helfen, Ergebnisse zu liefern, die das Leben verbessern? Machen Sie mit und gestalten Sie das Gesundheitswesen für alle besser, indem Sie verantwortungsbewusste KI, die von Menschen gesteuert wird, einsetzen.
Fürsorglich. Vernetzt. Gemeinsam wachsen.
Wir suchen einen erfahrenen Manager für Geschäftsanwendungen mit Expertise in Dokumentenmanagement-Anwendungen. Der Manager wird die täglichen Aufgaben und Aktivitäten eines Teams beaufsichtigen, das für die Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Systemspezifikationen und die Implementierung dieser Lösungen verantwortlich ist. Der Manager wird eng mit Stakeholdern, Business-Analysten, Anbietern und Endbenutzern zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen, nachhaltige Verbesserungen zu liefern, Tests und Releases zu koordinieren und die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten oder zu verbessern. Diese Rolle wird auch für die Steuerung der strategischen Roadmap verantwortlich sein und sicherstellen, dass die unterstützten Plattformen stabil, sicher und mit den Unternehmenszielen abgestimmt bleiben. Diese Rolle kombiniert Führung, technische Aufsicht und Stakeholder-Zusammenarbeit, um die Systemleistung zu optimieren, Schlüsselinitiativen zu liefern und unsere Mission zu unterstützen, innovative, verbraucherorientierte Gesundheitslösungen zu ermöglichen.
Sie genießen die Flexibilität, von überall in den USA aus remote zu arbeiten, während Sie sich einigen schwierigen Herausforderungen stellen. Für alle Neueinstellungen im Großraum Minneapolis oder Washington, D.C. gilt, dass Sie mindestens vier Tage pro Woche im Büro arbeiten müssen.
*Alle Mitarbeiter, die remote arbeiten, müssen die Telecommuting-Richtlinie von UnitedHealth Group einhalten.
Bewerbungsfrist: Diese wird für mindestens 2 Geschäftstage oder bis ein ausreichender Kandidatenpool gesammelt wurde, veröffentlicht. Die Stellenausschreibung kann aufgrund der Bewerberzahl frühzeitig entfernt werden.
UnitedHealth Group und seine verbundenen Marken sind unter geltendem Recht ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und qualifizierte Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Herkunft, Religion, Alter, Hautfarbe, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus oder andere Merkmale, die durch lokale, bundesstaatliche oder bundesrechtliche Gesetze, Regeln oder Vorschriften geschützt sind.
UnitedHealth Group und seine verbundenen Marken sind ein drogenfreier Arbeitsplatz. Kandidaten müssen vor Beginn der Anstellung einen Drogentest bestehen.
Hauptverantwortlichkeiten
Anwendungsmanagement
- Direkte und Bereitstellung von Produktionssupport auf L2/L3-Niveau für Dokumentenmanagement-Anwendungen und verschiedene andere Daten- und Anwendungsarchivierungslösungen, einschließlich Incident-, Service Request-, Problem- und Change-Management-Aktivitäten
- Überwachung der Anwendungsgesundheit und -leistung; Untersuchung von Produktionsproblemen; Wiederherstellung von Diensten innerhalb vereinbarter Service Level; und Bereitstellung klarer, zeitnaher Stakeholder-Kommunikation
- Durchführung detaillierter Ursachenanalysen für wiederkehrende oder stark wirkende Vorfälle und Implementierung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen
- Sammeln und Analysieren von Geschäftsanforderungen, Bewerten von Anwendungs-Auswirkungen, Beitrag zum Lösungsdesign und Übersetzen von Geschäftsanforderungen in nachhaltige technische und funktionale Ergebnisse
- Koordination von User Acceptance Testing (UAT), Fehlerbehebung, Release-Validierung, Implementierungsbereitschaft und Post-Production-Verifizierung
- Zusammenarbeit mit Anwendungsanalysten, Kunden und Anbietern bei Upgrades, Integrationen, Patches, Konfigurationsänderungen und Enhancement-Releases
- Verwaltung von Anwendungskonfiguration, Datenqualität, Benutzerzugriff, Rollen, Sicherheit, Berichten, Workflows und operativen Kontrollen gemäß den Unternehmensstandards
- Erstellung und Pflege von Runbooks, Standardbetriebsverfahren, Wissensartikeln, Systemdokumentationen, Support-Metriken und Fehlerbehebungsleitfäden
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung, KI-gestützten Betriebsabläufen, Überwachungsverbesserungen und Prozessoptimierung zur Stärkung der Zuverlässigkeit und Benutzererfahrung
- Teilnahme an einem unternehmensweiten Support-Modell, einschließlich geplanter Releases, kritischer Incident-Reaktion und Bereitschaftsdienst außerhalb der regulären Geschäftszeiten nach Bedarf
Personalmanagement
- Beaufsichtigung des Teams und seiner täglichen Aktivitäten, einschließlich der Bereitstellung von fortlaufendem Coaching und der Durchführung formeller Leistungsbeurteilungen als Teil des systemweiten Prozesses
- Kann verantwortlich sein für die Bereitstellung von Input und Entwicklung für das Gesamtbudget der Abteilung und die Verwaltung des entwickelten Budgets für das Team
Kundenmanagement und Support
- Kann technische Berichte durch Sammlung, Analyse und Zusammenfassung von Informationen und Trends erstellen
- Zusammenarbeit mit wichtigen internen Gruppen sowie mit externen Partnern und Anbietern
- Befolgen von Incident-, Change- und Release-Management-Prozessen
- Fungiert als Eskalationspunkt für Kunden und interne IT-Teams und kann außerhalb der regulären Geschäftszeiten Bereitschaftsdienst leisten
Projektmanagement
- Kann große, komplexe, hochkarätige Projekte durch die Entwicklung von Projektplänen und die Überwachung der Leistung verwalten
- Priorisierung von Initiativen basierend auf Geschäftsanforderungen und -bedürfnissen
- Überwachung und Erstellung von Berichten über den Projektfortschritt. Schätzung des Zeit- und Ressourcenbedarfs zur Erfüllung von Arbeitsanfragen und, falls erforderlich, Empfehlung alternativer Lösungen
Sie werden für Ihre Leistung in einem Umfeld belohnt und anerkannt, das Sie herausfordern und Ihnen klare Anweisungen geben wird, was für den Erfolg in Ihrer Rolle erforderlich ist, sowie Entwicklungsmöglichkeiten für andere Rollen bieten, an denen Sie interessiert sein könnten.
Sie werden für Ihre Leistung in einem Umfeld belohnt und anerkannt, das Sie herausfordern und Ihnen klare Anweisungen geben wird, was für den Erfolg in Ihrer Rolle erforderlich ist, sowie Entwicklungsmöglichkeiten für andere Rollen bieten, an denen Sie interessiert sein könnten. Zusätzlich zu Ihrem Gehalt bieten wir Leistungen wie ein umfassendes Leistungspaket, Anreiz- und Anerkennungsprogramme, Aktienkauf und 401-Beiträge (alle Leistungen unterliegen den Anspruchsvoraussetzungen). Egal wo oder wann Sie eine Karriere bei uns beginnen, Sie finden eine weitreichende Auswahl an Leistungen und Anreizen.
Das Gehalt für diese Rolle wird sich belaufen auf $91,700 - $163,700 jährlich bei Vollzeitbeschäftigung. Wir halten alle geltenden Mindestlohngesetze ein.
Erforderliche Qualifikationen
- 5+ Jahre Erfahrung in der Informationstechnologie, Business-Analyse oder einem verwandten Bereich mit systemweiten Geschäftsanwendungen
- 2+ Jahre Erfahrung als People Leader/Manager
Bevorzugte Qualifikationen
- Nachgewiesene Kenntnisse von Dokumentenmanagement-Plattformen wie OnBase
- Nachgewiesene Kenntnisse von Daten- und Anwendungsarchivierungsplattformen wie DataArk
- Erfahrung in der Bereitstellung und Unterstützung von Implementierungen im Enterprise-Maßstab für Fortune 100 oder vergleichbar komplexe globale Organisationen
- Praktische Erfahrung im Produktionsanwendungssupport, einschließlich Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management und operativer Support
- Nachgewiesene Fähigkeit, Probleme über Anwendungs-, Konfigurations-, Integrations-, Daten-, Infrastruktur- und Benutzerprozess-Ebenen hinweg zu bewerten und die Lösung mit den entsprechenden Teams zu koordinieren
- Erfahrung in der Unterstützung von Anwendungsverbesserungen, Bereitstellungen, Patches, Upgrades, Integrationen und Produktionsvalidierungen
Zusammenarbeit und Problemlösungsfähigkeiten
- Nachgewiesene Fähigkeiten in Zusammenarbeit, analytischem Denken und strukturierter Problemlösung
- Nachgewiesene Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Business-Stakeholdern, Product Ownern, Architekten, Entwicklern, Infrastrukturteams, Endbenutzern und externen Anbietern
- Nachgewiesene ausgezeichnete verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, technische Probleme, geschäftliche Auswirkungen, Risiken und Lösungspläne klar zu kommunizieren
- Verantwortungsbewusstsein, Rechenschaftspflicht, Priorisierung und kundenorientierte Denkweise in einem schnelllebigen Unternehmensumfeld
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und Probleme mit angemessener Dringlichkeit und Liebe zum Detail abzuschließen
Bei UnitedHealth Group ist es unsere Mission, Menschen zu helfen, gesünder zu leben und das Gesundheitssystem für alle besser zu machen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens, indem wir Technologie und Innovation nutzen, um die Versorgung für die von uns betreuten Menschen einfacher zu gestalten, erschwinglicher und vernetzter. Wir setzen uns für die Schaffung eines integrativen Arbeitsplatzes ein, an dem sich jeder willkommen, wertgeschätzt, gehört und respektiert fühlt, was es den Menschen ermöglicht, sich authentisch einzubringen und unsere kollektive Wirkung durch vielfältige Talente, Hintergründe, Erfahrungen und Perspektiven zu stärken.
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